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Si su equipo no se inicia en Windows, puede utilizar HP PC Hardware Diagnostics UEFI para diagnosticar
problemas de hardware.
Uso de un código de ID de error de hardware de HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Cuando HP PC Hardware Diagnostics UEFI detecta un error que requiere una sustitución de hardware, se
genera un código de ID de error de 24 dígitos.
Para obtener asistencia para resolver el problema:
Seleccione Comunicarse con HP, acepte la exención de responsabilidad de privacidad de HP y luego use
▲
un dispositivo móvil para escanear el código de ID de error que aparece en la pantalla siguiente. Aparece
la página del Centro de Soporte al cliente HP, con el número de su producto y la ID de error completados
automáticamente. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
O bien:
Comuníquese con el soporte técnico y proporcione el código de ID de error.
NOTA:
Para iniciar el diagnóstico en un equipo conversible, éste debe estar en modo de notebook y usted
debe utilizar el teclado conectado.
NOTA:
Si necesita detener una prueba de diagnóstico, presione esc.
Iniciar HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Para iniciar HP PC Hardware Diagnostics UEFI, siga este procedimiento.
1.
Encienda o reinicie el equipo y luego presione rápidamente esc.
2.
Presione f2.
El BIOS busca las herramientas de diagnóstico en tres lugares y en el siguiente orden:
a.
Unidad flash USB conectada
NOTA:
consulte
b.
Unidad de disco duro
c.
BIOS
3.
Cuando se abra la herramienta de diagnóstico, seleccione un idioma, seleccione el tipo de prueba de
diagnóstico que desea ejecutar y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Descargar HP PC Hardware Diagnostics UEFI en una unidad flash USB
La descarga de HP PC Hardware Diagnostics UEFI en una unidad flash USB puede resultar útil en algunas
siguientes.
HP PC Hardware Diagnostics UEFI no se incluye en la imagen de preinstalación.
●
HP PC Hardware Diagnostics UEFI no se incluye en la partición de HP Tool.
●
56
Capítulo 10 Uso de HP PC Hardware Diagnostics
Para descargar la herramienta HP PC Hardware Diagnostics UEFI en una unidad flash USB,
Descarga de la versión más reciente de HP PC Hardware Diagnostics UEFI en la página
57.
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