Tabla de contenido
Publicidad
Si su equipo no se inicia en Windows, puede utilizar HP PC Hardware Diagnostics UEFI para diagnosticar
problemas de hardware.
Cuando HP PC Hardware Diagnostics Windows detecta un error que requiere una sustitución de hardware, se
genera un código de ID de error de 24 dígitos. Para obtener asistencia para resolver el problema:
Seleccione Obtener soporte y luego use un dispositivo móvil para escanear el código QR que aparece en
▲
la pantalla siguiente. Aparece la página del Centro de Soporte al cliente HP, con el número de su
producto y el ID de error completados automáticamente. Siga las instrucciones de la pantalla.
O bien:
Comuníquese con el soporte técnico y proporcione el código de ID de error.
NOTA:
Para iniciar el diagnóstico en un equipo conversible, éste debe estar en modo de notebook y usted
debe utilizar el teclado conectado.
NOTA:
Si necesita detener una prueba de diagnóstico, presione esc.
Iniciar HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Para iniciar HP PC Hardware Diagnostics UEFI, siga estos pasos:
1.
Encienda o reinicie el equipo y luego presione rápidamente esc.
2.
Presione f2.
El BIOS busca las herramientas de diagnóstico en tres lugares y en el siguiente orden:
a.
Unidad flash USB conectada
NOTA:
consulte
en la página
b.
Unidad de disco duro
c.
BIOS
3.
Cuando se abra la herramienta de diagnóstico, seleccione un idioma, seleccione el tipo de prueba de
diagnóstico que desea ejecutar y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Descargar HP PC Hardware Diagnostics UEFI en una unidad flash USB
La descarga de HP PC Hardware Diagnostics UEFI en una unidad flash USB puede resultar útil en las siguientes
situaciones:
HP PC Hardware Diagnostics UEFI no se incluye en la imagen preinstalada.
●
HP PC Hardware Diagnostics UEFI no se incluye en la partición de HP Tool.
●
La unidad de disco duro está dañada.
●
NOTA:
Las instrucciones de descarga de HP PC Hardware Diagnostics UEFI se proporcionan únicamente en
inglés. Además, debe utilizar un equipo Windows para descargar y crear el entorno de soporte de HP UEFI
debido a que solo se brindan archivos .exe.
Descarga de la versión más reciente de HP PC Hardware Diagnostics UEFI:
Para descargar la versión más reciente de HP PC Hardware Diagnostics UEFI en una unidad flash USB:
Para descargar la herramienta HP PC Hardware Diagnostics UEFI en una unidad flash USB,
Descarga de la versión más reciente de HP PC Hardware Diagnostics UEFI:
75.
Uso de HP PC Hardware Diagnostics UEFI
75
Publicidad
Tabla de contenido
