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Resolución de problemas
Si tiene algún problema al utilizar la unidad NVR, pruebe las soluciones siguientes para estos problemas comunes antes
de ponerse en contacto con el servicio técnico. Si el problema no se resuelve, póngase en contacto con el servicio de
atención al cliente de su zona.
Problema
La unidad NVR no se
enciende y los indicadores no
se iluminan.
Algunos canales no tienen
señal de vídeo.
He cambiado la contraseña
de administrador pero no
puedo recordarla.
El mando a distancia no
funciona.
El NVR no puede conectarse
a mi cuenta de Dropbox o
Google Drive.
Resolución de problemas y preguntas más frecuentes
Solución posible
• Compruebe si el adaptador de alimentación (15 V/3 A) está correctamente
conectado.
• Enchufe el cable de alimentación a otra toma de corriente eléctrica, ya que la
toma de corriente puede estar dañada.
• El cable de alimentación puede estar dañado. Póngase en contacto con el
distribuidor para adquirir uno nuevo.
• Compruebe si la cámara está correctamente conectada.
• El cable de la cámara puede estar dañado. Cámbielo por uno nuevo.
• Para obtener la contraseña predeterminada de fábrica, póngase en contacto
con su distribuidor o envíe un correo electrónico directamente a KGUARD a
support@kguardsecurity.com.
• Asegúrese de que nada bloquea el mando a distancia y el sensor de la unidad
NVR. Apunte con el mando a distancia a una distancia adecuada.
• Compruebe las pilas del mando a distancia
Dropbox y Google Drive:
• Asegúrese de haber instalado una unidad de disco duro en la unidad NVR
(consulte
Apéndice A: Instalación de la unidad de disco duro
formateado la unidad de disco duro (consulte
de disco duro
36).
• Asegúrese de que la unidad NVR posea acceso a Internet (puerto WAN
conectado) y que se hayan completado los ajustes de red en la unidad NVR.
Consulte
3.1 Configuración de red en la unidad NVR 22.
• Compruebe que esté activada la función Cloud Storage (Almacenamiento en
la nube). Consulte
3.5 Almacenamiento en la nube 31.
• Reinicie la unidad NVR.
• Asegúrese de haber activado la función de envío de fotografías y/o vídeos.
• Asegúrese de que los canales en los que desea cargar fotografías y/o vídeos
estén configurados de forma correcta.
Dropbox:
• Asegúrese de haber respondido al correo electrónico de activación de la
unidad NVR en un plazo de 3 minutos. Si transcurrió más tiempo, vuelva a
hacer clic en el botón Activate Cloud (Activar nube) en el menú principal
de la unidad NVR para volver a enviar el correo electrónico de activación.
Consulte
3.5 Almacenamiento en la nube 31.
• Asegúrese de que el campo Receiver Email (Dirección de correo electrónico
del destinatario) sea correcta. Consulte
• Si configuró los ajustes avanzados de correo electrónico, asegúrese de que
el nombre del servidor SMTP, puerto y estado de SSL estén configurados de
forma correcta y que haya introducido la dirección de correo electrónico y la
contraseña de forma correcta. Consulte
Google Drive:
• Asegúrese de haber introducido correctamente la cuenta y contraseña de
Gmail.
35) y haber
Cómo dar formato a la unidad
3.5 Almacenamiento en la nube 31.
3.5 Almacenamiento en la nube 31.
Manual del usuario de la unidad NVR
39
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