Cola De Espera De Contestación; Captura De Llamada Retenida; Retención De Llamadas - Intelbras Impacta 16 Manual Del Usuario

Retorno de la consulta
Para retornar a la llamada que estaba retenida (en espera) mientras se efectuaba una consulta, marque Flash +
llamada con la extensión/interno consultada será terminada.
si el usuario consultado corta la llamada, el retorno será automático.
Obs.:
Cortar la llamada en curso y recibir tono de marcar interno para una nueva llamada
En esta opción, la llamada en curso es cortada, pero ninguna llamada de la cola de espera es contestada. La extensión/
interno recibe tono de marcar interno para llamar a otra extensión/interno o buscar una ruta externa.
Para programar durante la llamada en curso marque Flash +
5.7. Cola de espera de contestación
Toda extensión/interno puede ser configurada para tener o no una cola de espera para la recepción de llamadas. Cuando
una extensión/interno está en comunicación y recibe una nueva llamada, hay dos situaciones: si la extensión/interno no
tiene cola de espera para contestación de llamadas, el llamador recibirá tono de ocupado; si tiene cola de contestación, la
llamada entrará en retención y la extensión/interno llamada recibirá un aviso sonoro (bip).
Programación de fábrica: todas las extensiones/internos poseen cola de espera de una posición, excepto las exten-
siones/internos 20/200 y 21/201 que poseen una cola de 4 posiciones.
Cortar la llamada en curso y contestar la primera de la cola de espera
Para cortar la llamada en curso y contestar la primera llamada, marque Flash +
Colocar la llamada en curso en la cola de espera y contestar la primera llamada de la cola
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Marque Flash + + 9 y la llamada en curso no será cortada, sino enviada para al final de la cola de espera (si hay una
nueva posición en la cola). La primera llamada de la cola será contestada.
Coloca la llamada en curso en la cola de espera y recibe tono de marcar interno
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Marque Flash + + 84 y la llamada en curso sigue para el final de la cola, pero ninguna llamada de la cola será contesta-
da. La extensión/interno recibe tono de marcar interno para llamar a otra extensión/interno o contestar a una línea externa.

5.8. Captura de llamada retenida

Para capturar una llamada que fue colocada en retención en su extensión, presione 54 + * . Diferencias entre retención y
fila de atención. Existen diferencias entre la retención y la fila de atención, a pesar de que en los dos casos, las llamadas
permanecen aguardando por una extensión:
» La retención es exclusiva para llamadas ya atendidas y la fila de atención puede tener llamadas aun no atendidas o
llamadas encaminadas por alguna extensión.
» La retención posee solo una posición y la fila de atención puede tener su tamaño configurado en programación.
» Si la fila de atención fue definida con tamaño 0, la extensión no podrá recibir llamadas cuando estuviera ocupada, sin
embargo, aun podrá colocar llamadas en la retención y realizar consultas.
5.9. Retención de llamadas
Para dejar una llamada en retención (en espera) y ejecutar otra operación, marque Flash + 4.
Obs.:
» Si el tiempo del retención se agota y la comunicación con la segunda llamada todavía sigue, dos bips van a indicarle que
la llamada está en retenido. Cuelgue el auricular para recibir la primera llamada.
» Si ha terminado la conversación con la segunda llamada externa y el tiempo de retención de la primer llamada todavía
no se haya agotado, es posible capturarla de la retención y contestarla.
Programación de fábrica: tiempo de retención es de 15 segundos.
Diferencia entre retención y Cola de espera de Contestación
Hay diferencias entre la retención y la cola de espera de contestación, aunque en los dos casos, las llamadas permanezcan
aguardando por una extensión/interno:
» La retención es exclusiva para llamadas ya contestadas mientras en la cola de espera puede haber llamadas todavía no
contestadas o que fueron encaminadas por alguna extensión/interno.
» La retención posee apenas una posición, mientras la cola de espera puede tener su tamaño configurado por programación.
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