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Capítulo 5
Resolución de problemas del sistema
Resolución de problemas
Listas de verificación para la
resolución de problemas
58
Siga estos pasos para identificar y aislar un problema de operación de la
computadora.
1. Apague la computadora mediante el método apropiado para el sistema
operativo instalado.
Consulte
Apague la computadora en la página 35
información.
2. Desconecte la alimentación eléctrica a la computadora.
3. Desconecte todos los dispositivos periféricos de la computadora.
4. Si está usando un teclado y un mouse, verifique que estén correctamente
conectados.
5. Si está usando una pantalla externa, verifique que esté correctamente
conectada.
6. Conecte la alimentación eléctrica a la computadora. Durante POST, uno de
tres eventos ocurre:
• La computadora concluye el proceso de puesta en marcha.
• Se produce un error recuperable y aparece el mensaje de error asociado
con el mismo.
• Se produce un error irrecuperable y se interrumpe el proceso de puesta
en marcha.
Si
Se inicia la computadora
El problema es con un software o driver
específico
El problema no está específicamente
relacionado con el software, con un driver o
con un dispositivo periférico
SUGERENCIA
Para resolver problemas comunes, use estas listas de verificación para probar y
verificar los componentes. Si se presenta un problema, consulte estas listas de
verificación antes de llamar al servicio de asistencia técnica.
Problemas durante la puesta en marcha
• ¿Están seguras todas las conexiones?
• ¿Están instalados los drivers de dispositivos?
• ¿Están correctamente instalados los puentes y las tarjetas
complementarias?
• Si está iniciando desde una unidad:
– ¿Está formateada y configurada en el sistema BIOS?
– ¿Están los datos y los cables de alimentación eléctrica de la unidad
conectados correctamente? Verifique que la computadora pueda
iniciarse desde un dispositivo inicializable externo.
Publicación de Rockwell Automation 6181P-UM002D-ES-P – Febrero 2014
Entonces
Aísle el problema conectando los dispositivos periféricos
uno a la vez hasta que se produzca el problema.
Reinstale el software o el driver.
Consulte las listas de verificación para la resolución de
problemas.
Algunas computadoras emiten pitidos. Estas alertas audibles solo
señalan que se detectó un error. Los pitidos indican errores
recuperables o irrecuperables.
para obtener más
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Solución de problemas
