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Capítulo 11. Obtención de soporte
Un sistema portátil ThinkPad es algo más que tener un potente sistema portátil. Este capítulo ofrece
información sobre cuándo ponerse en comunicación con Lenovo y la mejor forma de hacerlo.
•
"Antes de ponerse en contacto con Lenovo" en la página 161
•
"Obtención de ayuda y servicio" en la página 162
•
"Adquisición de servicios adicionales" en la página 164
Antes de ponerse en contacto con Lenovo
A menudo, puede resolver problemas del sistema consultando la información que se proporciona en las
explicaciones de los códigos de error, ejecutando programas de diagnóstico o consultando el sitio web de
ThinkPad.
Registro del sistema
Registre los productos ThinkPad con Lenovo. Vaya al sitio: http://www.lenovo.com/register. Facilitará las
cosas para que le devuelvan el sistema en caso de pérdida o robo del mismo. Además, también permitirá
que Lenovo le notifique de las posibles actualizaciones e informaciones técnicas.
Descargando system updates
La descarga de software actualizado puede resolver problemas que pueda tener con el sistema.
Para descargar el software actualizado, vaya al siguiente sitio web y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla: http://www.lenovo.com/ThinkPadDrivers
Grabación de información
Antes de hablar con un representante de Lenovo, anote la siguiente información importante sobre el sistema.
Anote los síntomas y la información detallada sobre el problema
Antes de solicitar ayuda, recopile las respuestas a las preguntas siguientes. A continuación, podrá obtener
ayuda lo antes posible.
• ¿Cuál es el problema? ¿Es continuo o intermitente?
• ¿Aparece un mensaje de error? ¿Cuál es el código de error, si existe?
• ¿Qué sistema operativo está utilizando? ¿Qué versión?
• ¿Qué aplicaciones de software estaban ejecutándose en el momento en que surgió el problema?
• ¿Puede reproducirse el problema? Si es así, ¿cómo?
Anote la información del sistema
La etiqueta con el número de serie se encuentra en la parte inferior del sistema. Anote el tipo de máquina y
el número de serie.
• ¿Cuál es el nombre del producto de Lenovo?
• ¿Qué tipo de máquina es?
• ¿Cuál es el número de serie?
© Copyright Lenovo 2011
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Solución de problemas
