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Solución de problemas de hardware para
switches Catalyst serie 4000
Contenido
Introducción
Prerequisites
Requirements
Convenciones
Introducción
Este documento proporciona procedimientos de Troubleshooting sobre cómo diagnosticar
problemas de hardware en los switches de la familia Catalyst 4000. La familia Catalyst 4000
incluye los chasis modulares 4003 y 4006 y los modelos fijos 2948G, 2980G y 4912G. Las
convenciones de denominación para Catalyst 4000 y Catalyst 2900 pueden ser muy confusas.
Refiérase a
Comprensión de las Convenciones de Nombres de Catalyst 2900 y Catalyst 4000
para obtener más información sobre cómo ayudar a aclarar estos problemas.
El objetivo es ayudar a los clientes de Cisco a identificar y solucionar algunos problemas básicos
de hardware, o a realizar una resolución de problemas más exhaustiva antes de ponerse en
contacto con el
Soporte Técnico de
Cisco. Un proceso de resolución de problemas ordenado con
la recopilación de diagnósticos específicos asegura que no se pierda la información necesaria
para la resolución del problema. Si afina el alcance del problema, ahorrará un tiempo valioso en la
búsqueda de una solución.
Prerequisites
Requirements
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Tabla de contenido
Solución de problemas
Manuales relacionados para Cisco Catalyst 4000 Serie 2948G
Resumen de contenidos para Cisco Catalyst 4000 Serie 2948G
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Página 1: Tabla De Contenido
El objetivo es ayudar a los clientes de Cisco a identificar y solucionar algunos problemas básicos de hardware, o a realizar una resolución de problemas más exhaustiva antes de ponerse en contacto con el Soporte Técnico de... -
Página 2: Componentes Utilizados
Herramientas de Resolución de problemas en línea Cisco cuenta con una gran variedad de herramientas y recursos de solución de problemas para ayudarle a interpretar la salida del switch, determinar la compatibilidad del software de hardware, realizar un seguimiento de los errores y buscar avisos de campo. -
Página 3: Procedimientos De Solución De Problemas De La Familia Catalyst 4000
Procedimientos de solución de problemas de la familia Catalyst 4000 Esta sección trata los procedimientos para resolver problemas, síntomas, comandos show y diagnósticos de la familia Catalyst 4000. En esta sección se asume que ha leído la guía complementaria de este documento, como se describe en la Introducción de este documento, y que comprende su switch y sus capacidades. - Página 4 Complete estos pasos: Defina el problema.En primer lugar, es importante identificar el problema que está experimentando. Esto le permite identificar qué tipos de causas pueden dar lugar a estos síntomas. Para ayudar a determinar el problema, haga estas preguntas:¿Cuál es el síntoma principal?¿El problema es específico de este switch o afecta también a otros switches de la red?¿Se trata de un problema con uno o más puertos de un módulo específico? Qué...
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Página 5: Problemas Comunes
Guías de Instalación y Actualización de los Switches Catalyst de Cisco serie 4500. Si no ha determinado cuál es su síntoma principal, vea la sección Modelo general de resolución... - Página 6 Si tiene el resultado de los comandos soportados desde su dispositivo Cisco, puede utilizar el Output Interpreter (sólo clientes registrados) para mostrar posibles problemas y soluciones. Para utilizar Output Interpreter (sólo clientes registrados) , debe ser un usuario registrado, iniciar sesión...
- Página 7 Estado del puerto que muestra no conectado, defectuoso, desactivado, inactivo o errdisable para ver los pasos de solución de problemas.Si el dispositivo final es un router o switch de Cisco, y Cisco Discovery Protocol (CDP) está habilitado, ejecute el comando show cdp neighbor detail para identificar el dispositivo, el tipo de interfaz remota y la dirección IP...
- Página 8 VLAN. Si se conecta a otro switch, haga estas preguntas:¿Qué tipo de puerto es éste? ¿Un puerto troncal?Si se trata de un puerto troncal, ¿qué encapsulaciones troncales admite?¿El puerto es capaz de EtherChannel?Ejecute el comando show port capabilities para una vista rápida a las capacidades del puerto.
- Página 9 <mod/port> puede mostrar errores Late-Coll, Align-Err, FCS-Err, Xmit-Err y Rcv- Err. Refiérase a la sección Show Port for CatOS and Show Interfaces for Cisco IOS Troubleshooting de Problemas de Puerto del Switch para obtener más información sobre estos errores y las posibles causas.El comando show mac <mod/port>...
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Página 10: Problemas Del Sistema/Supervisor/Módulo Y Pasos Para Resolverlos
Ethernet 10/100/100 MbTroubleshooting de Problemas de Compatibilidad entre Cisco Catalyst Switches y NIC Problemas del sistema/Supervisor/módulo y pasos para resolverlos Los problemas del sistema, supervisor y módulo se producen cuando los LED de estado del sistema indican un problema, el supervisor o los módulos no se reconocen o muestran fallos, o... -
Página 11: Problemas De Actualización De Software
Si tiene el resultado de los comandos soportados desde su dispositivo Cisco, puede utilizar el Output Interpreter (sólo clientes registrados) para mostrar posibles problemas y soluciones. Para utilizar Output Interpreter (sólo clientes registrados) , debe ser un usuario registrado, iniciar sesión y tener JavaScript habilitado. - Página 12 para Catalyst 4000 Family Software Release 5.x para las advertencias. El supervisor no se encuentra en línea o está parado en el inicio o en estado rommon Las causas más comunes para que un supervisor de la familia Catalyst 4000 no sea reconocido es cuando se atasca en el modo de inicio o rommon debido a una imagen faltante o corrupta.
- Página 13 defectuosos.Reasentar la fuente de alimentación. Intente con un circuito diferente o cables de alimentación eléctrica de intercambio. Si el estado sigue siendo rojo, o el resultado del comando show system muestra , se trata de una falla en la fuente de alimentación. defectuoso Consulte Procedimientos de Remoción y Sustitución...
- Página 14 El bajo rendimiento suele ser percibido como un problema de hardware, pero éste no suele ser el caso. Cuando los clientes describen al Soporte Técnico de Cisco que los usuarios en un switch determinado experimentan un rendimiento lento, esto a menudo resulta estar relacionado con problemas de conectividad, configuración incorrecta del software o problemas en otras partes de...
- Página 15 los módulos de switching, a un módulo en particular, o sólo para los usuarios en uno o más puertos. Capture la salida de los comandos show module show test 0 . Asegúrese de que el supervisor y los módulos tengan un estado ok. Si hay un estado , complete los defectuoso pasos de troubleshooting para el Módulo de Switching en la sección...
- Página 16 útil en la resolución de su caso. No se han documentado estos comandos y, por lo tanto, el ingeniero del TAC no está obligado a explicarle el resultado al cliente. Obtención de los mensajes de error del sistema Como se menciona en Introducción a este documento, Cisco tiene un conjunto de herramientas...
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Página 17: Desperfectos Del Sistema Supervisor E Instrucciones Para Resolverlos
Estos comandos son soportados por el Output Interpreter y se pueden utilizar para ayudar en la resolución de problemas de caídas del supervisor: show version o show system. Si tiene el resultado de los comandos soportados desde su dispositivo Cisco, puede utilizar Output Interpreter (sólo clientes registrados) para mostrar posibles problemas y soluciones. -
Página 18: Problemas Engañosos
Si todos los pasos anteriores de resolución de problemas no diagnostican el problema, capture estos comandos ocultos, así como los otros comandos en los pasos anteriores, y abra un caso con el Soporte Técnico de Cisco:ps-c (captura varias veces)show mbuf all (oculto)show nvramenv 1 (oculto)show interposition 1 (hidden)Estos son comandos ocultos, lo que significa que no se pueden analizar con un "?"... -
Página 19: Descripciones De Los Comandos Show
Existen muchos problemas engañosos que se piensa que son causa de hardware defectuoso. Esta sección enumera algunos problemas que a menudo se confunden como una falla de hardware. Un problema común del cliente es que la luz del sistema muestre un cuando se agregan fallo fuentes de alimentación adicionales, pero no se conectan. -
Página 20: Software Release
Cat4000-c> (enable) show version WS-C4006 Software, Version NmpSW: 6.3(1) Copyright (c) 1995-2001 by Cisco Systems, Inc. NMP S/W compiled on Jul 24 2001, 12:55:29 GSP S/W compiled on Jul 24 2001, 10:36:29 System Bootstrap Version: 5.4(1) Hardware Version: 2.0... - Página 21 Mod MAC-Address(es) Hw Fw SW --- -------------------------------------- ------ ---------- ----------------- 1 00-02-b9-83-ac-00 to 00-02-b9-83-af-ff 2.0 5.4(1) 6.3(1) 2 00-02-16-f6-64-5c to 00-02-16-f6-64-7d 1.5 12.0(7)W5( 12.0(14)W5(20) 3 00-30-85-0e-2c-18 to 00-30-85-0e-2c-2f 0.7 5 00-10-7b-f6-9c-e4 to 00-10-7b-f6-9c-e9 0.2 Cat4000-c> (enable) Consulte la Tabla 2-35: show module Command Output Fields para obtener más información.
- Página 22 #time: Tue Jan 22 2002, 11:20:05 #version 6.3(1) #system web interface version(s) #test #system set system name Cat4000-c #frame distribution method set port channel all distribution Mac both #vtp set vtp domain blah set interface sc0 1 172.16.84.200/255.255.255.0 172.16.84.255 set interface sl0 down set interface me1 1.1.1.1 255.255.255.0 1.1.1.255 set ip route 0.0.0.0/0.0.0.0 172.16.84.1...
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Página 23: Consulte El Comando
Este comando muestra los resultados de las pruebas de diagnóstico para el supervisor y todos los módulos. Es muy importante comprender que el comando show test sólo muestra los resultados de los diagnósticos en la última inicialización del switch o un reinicio del supervisor o los módulos. Si se requiere el diagnóstico de un módulo, ejecute el comando show test <mod #>... - Página 24 Module 3 : 24-port 10/100/1000 Ethernet Status: (. = Pass, F = Fail, U = Unknown) Eeprom: . Lemans Regs: Ports 1-4 Ports 5-8 Ports 9-12 Ports 13-16 : . Ports 17-20 : . Ports 21-24 : . Lemans SRAM: Ports 1-4 Ports 5-8 Ports 9-12...
- Página 25 Este comando muestra el día de la semana/mes/año y la hora en un formato de 24 horas. Esto confirma el funcionamiento del reloj del sistema pero además es un recordatorio de que los mensajes de registro de sistema llevan un sello de fecha y hora. Asegúrese de configurar el tiempo de manera precisa o de sincronizar el switch con el Protocolo de tiempo de red (NTP).
- Página 26 2002 Jan 23 11:15:30 %PAGP-5-PORTTOSTP:Port 2/1 joined bridge port 2/1 2002 Jan 23 11:15:30 %PAGP-5-PORTTOSTP:Port 2/2 joined bridge port 2/2 2002 Jan 23 11:15:41 %PAGP-5-PORTTOSTP:Port 3/9 joined bridge port 3/9 2002 Jan 23 11:17:19 %PAGP-5-PORTFROMSTP:Port 3/9 left bridge port 3/9 2002 Jan 23 11:17:37 %PAGP-5-PORTTOSTP:Port 3/9 joined bridge port 3/9 Cat4000-c>...
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Página 27: Refiérase Al Comando
8188 26039 1000 0.80% 0.00% 0.00% -2 pinggateA 43007 876770 1000 0.44% 0.00% 0.00% -2 Authenticator_S 0.00% 0.00% 0.00% -2 dot1x_rx 3423 57501 1000 0.32% 0.00% 0.00% -2 Backend_Rx 39173 577158 1000 0.09% 0.00% 0.00% -2 Backend_SM 143 642792 9511281 34000 2.28% 2.00%... - Página 28 Port Name Status Vlan Level Duplex Speed Type ----- ------------------ ---------- ---------- ------ ------ ----- ------------ connected normal a-full a-100 10/100/1000 Port AuxiliaryVlan AuxVlan-Status InlinePowered PowerAllocated Admin Oper Detected mWatt mA @51V ----- ------------- -------------- ----- ------ -------- ----- -------- none none Port...
- Página 29 Port Xmit-Unicast Xmit-Multicast Xmit-Broadcast -------- -------------------- -------------------- -------------------- 16041 26236 Port Rcv-Octet Xmit-Octet -------- -------------------- -------------------- 149408 2901773 Dely-Exced MTU-Exced In-Discard Lrn-Discrd In-Lost Out-Lost -------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- Last-Time-Cleared -------------------------- Tue Jan 22 2002, 14:57:21 show counters <mod/port> Este comando muestra los contadores de hardware para el puerto y varía de acuerdo al tipo de puerto.
- Página 30 Este comando muestra detalles sobre los dispositivos remotos de Cisco que utilizan CDP. Esta es una manera rápida de obtener la dirección y la interfaz IP de un dispositivo Cisco en función de cualquier puerto de switch. Consulte los comandos show cdp neighbors detail para obtener más...
- Página 31 hardware. Consulte los comandos show spantree summary show spantree para obtener más información. Cat4000-c> (enable) show spantree summary MAC address reduction: disabled Root switch for vlans: 1. BPDU skewing detection disabled for the bridge BPDU skewed for vlans: none. Portfast bpdu-guard disabled for bridge. Portfast bpdu-filter disabled for bridge.
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Página 32: Información Relacionada
03. 11/28/2001,11:03:11: convert_post_SAC_CiscoMIB:Nvram block 2 unconvertible:) 04. 11/28/2001,11:03:11: check_block_and_log:Block 3 has been deallocated: (0x1) 05. 11/28/2001,11:03:11: convert_post_SAC_CiscoMIB:Nvram block 5 unconvertible:) 06. 11/28/2001,11:03:11: check_block_and_log:Block 35 has been deallocated: (0x) 07. 11/28/2001,11:03:11: convert_post_SAC_CiscoMIB:Nvram block 44 unconvertible) 08. 11/28/2001,11:03:11: convert_post_SAC_CiscoMIB:Nvram block 62 unconvertible) 09. - Página 33 Herramientas y recursos de soporte Soporte de Productos de Switches Soporte de Tecnología de LAN Switching Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems...