Manuales relacionados para Dell Vostro 3910
Resumen de contenidos para Dell Vostro 3910
- Página 1 Vostro 3910 Manual de servicio Modelo reglamentario: D32M Tipo reglamentario: D32M002 Diciembre de 2021 Rev. A00...
- Página 2 Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus filiales.
- Página 3 Después de manipular el interior de la computadora......................9 Capítulo 2: Extracción e instalación de componentes................ 10 Herramientas recomendadas..............................10 Lista de tornillos..................................10 Componentes principales de Vostro 3910......................... 11 Cubierta lateral izquierda..............................13 Extracción de la cubierta lateral izquierda........................13 Instalación de la cubierta lateral izquierda........................14 Cubierta frontal..................................14...
- Página 4 Actualización del BIOS desde el menú de arranque por única vez F12..............72 Capítulo 5: Solución de problemas....................74 Localice la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell......74 Diagnósticos de SupportAssist............................74 Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema......................74 Recuperación del sistema operativo..........................
- Página 5 Capítulo 6: Obtención de ayuda y contacto con Dell................77 Tabla de contenido...
- Página 6 Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.
- Página 7 Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente aprobados para la manipulación de piezas.
- Página 8 ● Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro. Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una...
- Página 9 5. Mantenga la espalda derecha cuando levante o coloque en el piso la carga. No agregue el peso de su cuerpo a la carga. Evite torcer su cuerpo y espalda. 6. Siga las mismas técnicas en orden inverso para dejar la carga. Después de manipular el interior de la computadora Sobre esta tarea PRECAUCIÓN:...
- Página 10 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ●...
- Página 11 Ensamblaje del ventilador Tarjeta madre Cautivo (M3) y el disipador de calor del procesador Tarjeta madre Chasis 6-32, cabezal hexagonal Componentes principales de Vostro 3910 En la siguiente imagen, se muestran los componentes principales de Vostro 3910. Extracción e instalación de componentes...
- Página 12 1. cubierta lateral izquierda 2. batería de tipo botón 3. unidad óptica 4. Unidad de estado sólido 2280 5. Unidad de estado sólido 2230 6. Lector de tarjetas multimedia 7. tarjeta madre 8. fuente de alimentación 9. Chasis 10. Tarjeta gráfica 11.
- Página 13 NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.
- Página 14 Instalación de la cubierta lateral izquierda Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la cubierta lateral izquierda y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 15 2. Quite la cubierta lateral izquierda. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la cubierta frontal y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Haga palanca con cuidado y suelte las lengüetas que fijan la cubierta frontal al chasis. 2.
- Página 16 Pasos 1. Alinee e inserte las lengüetas de la cubierta frontal en las ranuras del lado derecho del chasis. 2. Gire la cubierta frontal hacia el chasis y encaje las lengüetas en su lugar. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral izquierda.
- Página 17 Pasos 1. Coloque la computadora de lado con el lado izquierdo hacia arriba. 2. Desconecte los cables de alimentación y de datos de la unidad óptica. 3. Extraiga los dos tornillos (M2x2) que fijan la unidad óptica a su compartimento. 4.
- Página 18 Pasos 1. Deslice la unidad óptica en el compartimiento de la unidad óptica por la parte frontal de la computadora. 2. Reemplace los dos tornillos (M2x2) que fijan la unidad óptica a su compartimento. 3. Conecte el cable de alimentación y el cable de datos a la unidad óptica. 4.
- Página 19 Bisel de la unidad óptica Extracción del bisel de la unidad óptica Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. 3. Extraiga la cubierta frontal. 4.
- Página 20 3. Levante el bisel de la unidad óptica para quitarlo de la unidad óptica. Instalación del bisel de la unidad óptica Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del bisel de la unidad óptica y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 21 Sobre esta tarea NOTA: Según la configuración solicitada, es posible que tenga una unidad de disco duro de 2,5 pulgadas o 3,5 pulgadas instalada en la computadora. En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del disco duro y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
- Página 22 Sobre esta tarea NOTA: Puede instalar una unidad de 2,5 pulgadas o 3,5 pulgadas en esta computadora. En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del disco duro y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1.
- Página 23 Botón de encendido Extracción del botón de encendido Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. 3. Extraiga la cubierta frontal. 4. Extraiga la unidad de disco duro.
- Página 24 Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del botón de encendido y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Deslice el cable del botón de encendido a través de la ranura de la parte frontal del chasis. 2.
- Página 25 En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta gráfica y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Coloque de lado la computadora con el lado izquierdo hacia arriba. 2. Levante la lengüeta para abrir el soporte de retención de la tarjeta. 3.
- Página 26 Instalación de la tarjeta gráfica Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta gráfica y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 27 3. Conecte el cable de alimentación a la tarjeta gráfica. 4. Gire el soporte de retención de la tarjeta hacia el chasis hasta que encaje en su sitio. 5. Coloque el equipo en posición vertical. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral izquierda.
- Página 28 PRECAUCIÓN: Para evitar que se produzcan daños en el módulo de memoria, sujete el módulo de memoria por los bordes. No toque los componentes del módulo de memoria. NOTA: Repita los pasos del 2 al 3 para extraer cualquier otro módulo de memoria instalado en el equipo. NOTA: Observe la ranura y la orientación del módulo de memoria para reemplazarlo en la ranura correcta.
- Página 29 NOTA: Si resulta difícil extraer el módulo de memoria, muévalo con suavidad hacia adelante y hacia atrás para extraerlo de la ranura. 4. Coloque el equipo en posición vertical. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral izquierda. 2. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo.
- Página 30 Pasos 1. Coloque de lado la computadora con el lado izquierdo hacia arriba. 2. Quite el tornillo (M2x3.5) que asegura la unidad de estado sólido a la tarjeta madre. 3. Deslice y levante la unidad de estado sólido de la ranura de tarjeta M.2 en la tarjeta madre. Instalación de la unidad de estado sólido Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
- Página 31 Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido con la lengüeta en la ranura de tarjeta M.2. 2. Deslice la unidad de estado sólido en la ranura de tarjeta M.2, en la tarjeta madre del sistema. 3. Extraiga el tornillo (M2x3.5) que fija la unidad de estado sólido a la tarjeta madre del sistema. 4.
- Página 32 Tarjeta inalámbrica Extracción de la tarjeta inalámbrica Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta inalámbrica y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
- Página 33 5. Deslice y quite la tarjeta inalámbrica de la ranura de tarjeta correspondiente formando un ángulo. Instalación de la tarjeta inalámbrica Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta inalámbrica y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 34 Tabla 2. Esquema de colores de los cables de la antena (continuación) Conectores de la Colores de los cables Marcado de serigrafía tarjeta inalámbrica de antena Auxiliar Negro ▲ (triángulo negro) 2. Deslice y coloque el soporte de la tarjeta inalámbrica en la tarjeta inalámbrica. 3.
- Página 35 2. Mediante un punzón de plástico, empuje el gancho de fijación de la batería de tipo botón, en el conector de la batería, para soltar la batería de tipo botón. 3. Saque la batería de tipo botón de la tarjeta madre. Instalación de la batería de tipo botón Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación.
- Página 36 3. Extraiga la cubierta frontal. 4. Extraiga la tarjeta inalámbrica. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de los módulos de la antena y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Afloje los dos tornillos cautivos (M3) que aseguran los módulos de la antena al chasis. 2.
- Página 37 Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de los módulos de la antena y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Coloque los módulos de la antena en el chasis. 2. Alinee los tornillos cautivos de los módulos de la antena con los orificios para tornillos del chasis. 3.
- Página 38 Lector de tarjetas multimedia Extracción del lector de tarjetas de medios Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. 3. Extraiga la cubierta frontal. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del lector de tarjetas de medios y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
- Página 39 Instalación del lector de tarjetas de medios Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del lector de tarjetas de medios y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 40 Unidad de fuente de alimentación Extracción de la fuente de alimentación Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la fuente de alimentación y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
- Página 41 Pasos 1. Coloque de lado la computadora con el lado izquierdo hacia arriba. 2. Desconecte el cable de alimentación de la tarjeta gráfica. 3. Presione el gancho de fijación y desconecte el cable de alimentación del procesador de la tarjeta madre. 4.
- Página 42 Pasos 1. Coloque y deslice las lengüetas de la fuente de alimentación en los pestillos del chasis. 2. Alinee los orificios de la fuente de alimentación con los orificios de los tornillos del chasis. 3. Reemplace los tres tornillos (#6-32) que fijan la unidad de suministro de energía al chasis. 4.
- Página 43 Cubierta del ventilador Extracción de la cubierta para flujo de aire del ventilador Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la cubierta para flujo de aire del ventilador y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.
- Página 44 Instalación de la cubierta para flujo de aire del ventilador Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la cubierta para flujo de aire del ventilador y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 45 Ensamblaje del ventilador y el disipador de calor del procesador Extracción del ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Quite la cubierta lateral izquierda.
- Página 46 2. En orden secuencial inverso (4>3>2>1), afloje los cuatro tornillos cautivos (M3) que fijan el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador a la tarjeta madre. 3. Levante el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador para quitarlo de la tarjeta madre. Instalación del ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador Requisitos previos...
- Página 47 Siguientes pasos 1. Instale la cubierta para flujo de aire del ventilador. 2. Instale la cubierta lateral izquierda. 3. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Procesador Extracción del procesador Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
- Página 48 Instalación del procesador Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el proceso de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del procesador y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 49 Tarjeta madre Extracción de la tarjeta madre Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. 3. Extraiga la cubierta frontal. 4. Extraiga la memoria. 5. Extraiga la unidad de estado sólido.
- Página 50 1. Conector del cable del botón de encendido 2. conector del cable de la lectora de tarjetas de medios 3. Conector del cable de alimentación de la tarjeta madre 4. Conector del cable de datos de la unidad óptica (SATA 3) 5.
- Página 51 18. Conector para baterías de tipo botón En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Extracción e instalación de componentes...
- Página 52 Pasos 1. Quite los dos tornillos (6-32) que fijan el soporte de I/O frontal al chasis. 2. Deslice y quite el soporte de I/O frontal del chasis. 3. Desconecte los cables que están conectados a la tarjeta madre. ● Cable de alimentación del procesador ●...
- Página 53 1. Conector del cable del botón de encendido 2. conector del cable de la lectora de tarjetas de medios 3. Conector del cable de alimentación de la tarjeta madre 4. Conector del cable de datos de la unidad óptica (SATA 3) 5.
- Página 54 18. Conector para baterías de tipo botón En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Extracción e instalación de componentes...
- Página 55 Pasos 1. Deslice los puertos de I/O frontales en la tarjeta madre del sistema hacia las ranuras de I/O frontales en el chasis y alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre con los del chasis. 2. Reemplace los ocho tornillos (6-32) que aseguran la tarjeta madre al chasis. 3.
- Página 56 7. Instale la tarjeta gráfica. 8. Instale la unidad de disco duro. 9. Instale la unidad de estado sólido. 10. Instale la memoria. 11. Instale la cubierta frontal. 12. Instale la cubierta lateral izquierda. 13. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo.
- Página 57 Controladores y descargas Cuando se solucionan problemas, se descargan o se instalan controladores, se recomienda leer el artículo de la base de conocimientos de Dell, preguntas frecuentes sobre controladores y descargas 000123347. Controladores y descargas...
- Página 58 System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados. NOTA: Antes de modificar el programa de configuración del BIOS, se recomienda anotar la información de la pantalla del programa de configuración del BIOS para que sirva de referencia posteriormente.
- Página 59 (por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro). Durante la prueba de encendido automática (POST), cuando aparece el logotipo de Dell, puede hacer lo siguiente: ● Acceder al programa de configuración del sistema al presionar la tecla F2 ●...
- Página 60 Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Descripción general PROCESADOR Tipo de procesador Muestra el tipo de procesador. Velocidad de reloj máxima Muestra la velocidad de reloj del procesador máxima. Velocidad de reloj mínima Muestra la velocidad de reloj del procesador mínima.
- Página 61 Tabla 5. Opciones de configuración del sistema: menú de configuración de inicio (continuación) Configuración de arranque Unidad de disco duro de UEFI está seleccionada de manera predeterminada De manera predeterminada, estará seleccionada la opción NIC A BORDO (IPV4). De manera predeterminada, estará seleccionada la opción NIC A BORDO (IPV6). El boost de HTTPS de UEFI está...
- Página 62 Tabla 6. Opciones de configuración del sistema: menú de dispositivos integrados (continuación) Integrated Devices (Dispositivos integrados) Enable Internal Speaker (Activar parlante Habilita o deshabilita el parlante interno. interno) Habilitar parlante interno está seleccionada de manera predeterminada. Configuración de USB Habilita o deshabilita el arranque desde dispositivos de almacenamiento masivo USB, como unidades de disco duro externas, unidades ópticas y unidades USB.
- Página 63 Tabla 7. Opciones de configuración del sistema: menú de almacenamiento (continuación) Almacenamiento Valor predeterminado: SATA-3 ENCENDIDO Valor predeterminado: SDD-0 M.2 PCIe ENCENDIDO Informes SMART Activa o desactiva los informes SMART durante el inicio del sistema. Valor predeterminado: apagado Información de la unidad Muestra la información de varias unidades a bordo.
- Página 64 Tabla 9. Opciones de configuración del sistema: menú de conexión (continuación) Conexión Modos de inicio de HTTP Configurar el modo de arranque de HTTP(s). El modo automático extraerá la URL de arranque del Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP). El modo manual lee la URL de arranque proporcionada por el usuario.
- Página 65 Tabla 11. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad Valor predeterminado: desactivado Clear (Desactivado) Activa o desactiva la información de propietario de la Tecnología de plataforma de confianza de Intel (PPT). Cuando está habilitada, esta configuración restablecerá el PPT a su estado predeterminado.
- Página 66 Habilitar permitir reversión de PSID por Habilita o deshabilita la reversión del ID de seguridad física (PSID) de las unidades de usuarios que no son administradores almacenamiento NVMe desde el indicador de Dell Security Manager. Valor predeterminado: desactivado NOTA: Cuando está deshabilitada, la reversión de PSID está protegida por la contraseña de administrador del BIOS (si está...
- Página 67 Activa o desactiva la recuperación del SO del servicio en la nube, si el SO principal no se inicia con un número de fallas igual o mayor que el valor especificado por el umbral de recuperación automática del SO de Dell, y el servicio local no se inicia o no está instalado.
- Página 68 Tabla 14. Opciones de configuración del sistema: menú de administración de sistema (continuación) Administración de sistema Habilitar mensajes de SERR Activa o desactiva el mecanismo de mensajes SERR. Algunas tarjetas gráficas requieren que el mecanismo de mensajes SERR está deshabilitado. Valor predeterminado: encendido Fecha inicial de encendido Definir fecha de propiedad...
- Página 69 Tabla 17. Opciones de configuración del sistema: menú de virtualización (continuación) Virtualización Valor predeterminado: encendido Tabla 18. Opciones de configuración del sistema - Menú de rendimiento Rendimiento Multi-Core Support Núcleos activos La deshabilitación de núcleo de CPU no es compatible con la versión actual del BIOS. Cambia el número de núcleos de CPU disponible para el sistema operativo.
- Página 70 Puede crear una contraseña del sistema y una contraseña de configuración para proteger su equipo. PRECAUCIÓN: Las funciones de contraseña ofrecen un nivel básico de seguridad para los datos del equipo. PRECAUCIÓN: Cualquier persona puede tener acceso a los datos almacenados en el equipo si no se bloquea y se deja desprotegido.
- Página 71 LED durante el período en que se mantiene presionado el botón de encendido y después de soltarlo. Una vez que se completa el restablecimiento, la computadora se reinicia y aparece el logotipo de Dell, que indica que el restablecimiento se realizó con éxito.
- Página 72 Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema) Sobre esta tarea Para borrar las contraseñas del BIOS o del sistema, comuníquese con el soporte técnico de Dell, como se describe en www.dell.com/ contactdell. NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la documentación incluida con Windows o la aplicación en particular.
- Página 73 ● Una unidad USB formateada en el sistema de archivos FAT32 (no es necesario que la unidad sea de arranque) ● El archivo ejecutable del BIOS descargado del sitio web de soporte de Dell y copiado en el directorio raíz de la unidad USB ●...
- Página 74 Dell La computadora Dell se identifica de manera única con una etiqueta de servicio o código de servicio rápido. Para ver los recursos de soporte relevantes para su computadora Dell, se recomienda ingresar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido en www.dell.com/support.
- Página 75 También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el arranque al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware.
- Página 76 3. Mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos para drenar la energía residual. 4. Conecte el adaptador de alimentación a la computadora. 5. Encienda la computadora. NOTA: Para obtener más información acerca de cómo realizar un restablecimiento forzado, consulte el artículo de la base de conocimientos 000130881 en www.dell.com/support. Solución de problemas...
- Página 77 Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 22. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos...