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Resumen de contenidos para Dell XPS 15 9510
- Página 1 XPS 15 9510 Manual de servicio Modelo reglamentario: P91F Tipo reglamentario: P91F002 Febrero de 2023 Rev. A03...
- Página 2 WARNING indica la posibilidad de daños en la propiedad, lesiones personales o la muerte. © 2021-2023 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell Technologies, Dell y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o de sus subsidiarias. Puede que otras marcas comerciales sean marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
- Página 3 Tabla de contenido Capítulo 1: Manipulación del interior de la computadora..............5 Antes de manipular el interior de la computadora......................5 Instrucciones de seguridad..............................5 Protección contra descargas electrostáticas (ESD)......................6 Kit de servicios de campo contra ESD..........................6 Transporte de componentes delicados..........................7 Después de manipular el interior de la computadora......................7 Capítulo 2: Extracción e instalación de componentes.................
- Página 4 Actualización del BIOS desde el menú de arranque por única vez F12..............64 Capítulo 5: Solución de problemas....................66 Manejo de baterías de iones de litio hinchadas........................66 Localice la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell......66 Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema......................67 Diagnósticos de SupportAssist............................68 Prueba automática incorporada (BIST)..........................68...
- Página 5 Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.
- Página 6 Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente aprobados para la manipulación de piezas.
- Página 7 ● Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes delicados a ESD, como por ejemplo, piezas de recambio o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro.
- Página 8 4. Conecte el equipo y todos los dispositivos conectados a la toma eléctrica. 5. Encienda el equipo. Manipulación del interior de la computadora...
- Página 9 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ●...
- Página 10 Tabla 1. Lista de tornillos (continuación) Componente Fijado al Tipo de tornillo Cantidad Imagen del tornillo Ventilador izquierdo Tarjeta madre y M2x4 ensamblaje del teclado y el reposamanos Unidad de estado sólido 1 Tarjeta madre M2x2 Unidad de estado sólido 2 Tarjeta madre M2x2 Parlantes...
- Página 11 1. Cubierta de la base 2. Batería 3. Disipador de calor 4. Módulo de memoria 5. Ventilador derecho 6. Soporte de USB Type-C 7. Placa base 8. Soporte térmico del procesador de la tarjeta gráfica 9. Altavoz 10. Ensamblaje de la pantalla 11.
- Página 12 NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.
- Página 13 Extracción e instalación de componentes...
- Página 14 Pasos 1. Quite los ocho tornillos (M2x3) que aseguran la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y el reposamanos. PRECAUCIÓN: No tire ni haga palanca en la cubierta de la base desde el lateral donde están las bisagras, ya que podría dañarla.
- Página 15 NOTA: Los siguientes pasos se aplican solo si desea retirar otro componente de la computadora. NOTA: Desconectar el cable de la batería, quitar la batería o descargar la energía residual borra el CMOS y restablece la configuración del BIOS de la computadora. NOTA: Después de volver a ensamblar y encender la computadora, solicitará...
- Página 16 Extracción e instalación de componentes...
- Página 17 ● Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell. ● Las baterías hinchadas no se deben utilizar y se deben reemplazar y desechar correctamente. Para consultar directrices sobre cómo manejar y sustituir las baterías de iones de litio hinchadas, consulte Manejo de baterías...
- Página 18 Pasos 1. Desconecte el cable de la batería de la tarjeta madre, si no está desconectado. 2. Quite los cuatro tornillos (M2x4) que fijan la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Quite los cuatro tornillos (M2x3) que fijan la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4.
- Página 19 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la batería con los orificios para tornillos del ensamblaje del teclado y del reposamanos. 2. Adhiera la cinta que fija el cable del altavoz a la batería. 3. Reemplace los cuatro tornillos (M2x3) que fijan la batería al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4.
- Página 20 Pasos 1. Abra con cuidado con la punta de los dedos los ganchos de fijación situados en los extremos de la ranura del módulo de memoria hasta que salga el módulo de memoria. 2. Deslice y extraiga el módulo de memoria de su ranura. NOTA: Repita los pasos del 1 al 2 para quitar el otro módulo de memoria, si está...
- Página 21 Pasos 1. Alinee la muesca del módulo de memoria con la lengüeta de la ranura del módulo de memoria. 2. Deslice el módulo de memoria firmemente formando un ángulo en la ranura del módulo de memoria. 3. Presione el módulo de la memoria hacia abajo hasta que haga clic. NOTA: Si no oye un clic, extraiga el módulo de memoria y vuelva a instalarlo.
- Página 22 Pasos 1. Quite el tornillo (M2x2) que fija el soporte térmico para unidad de estado sólido y la unidad de estado sólido 1 a la tarjeta madre. 2. Deslice el soporte térmico de la unidad de estado sólido para quitarlo del poste de alineación y levántelo de la tarjeta madre. 3.
- Página 23 Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido 1 con la lengüeta en la ranura de la unidad de estado sólido. 2. Deslice la unidad de estado sólido 1 con cuidado en la ranura de unidad de estado sólido. 3.
- Página 24 Pasos 1. Quite el tornillo (M2x2) que fija el soporte térmico para unidad de estado sólido y la unidad de estado sólido 2 a la tarjeta madre. 2. Deslice el soporte térmico de la unidad de estado sólido para quitarlo del poste de alineación y levántelo de la tarjeta madre. 3.
- Página 25 Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido 2 con la lengüeta en la ranura de la unidad de estado sólido. 2. Deslice la unidad de estado sólido 2 con cuidado en la ranura de unidad de estado sólido. 3.
- Página 26 2. Asegure la unidad de estado sólido M.2 2230 en el soporte con un tornillo M2x2. 3. Para instalar la tarjeta de la unidad de estado sólido M.2 2230 en la ranura de tarjeta de unidad de estado sólido 1, consulte Instalación de la unidad de estado sólido 1.
- Página 27 Pasos 1. Despegue la cinta que fija el cable del ventilador a la placa base 2. Desconecte el cable del ventilador de la placa base. 3. Quite los dos tornillos (M2x4) que aseguran el ventilador a la tarjeta madre y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. PRECAUCIÓN: No sujete el ensamblaje del ventilador en el centro, ya que podría dañar el rulemán central.
- Página 28 Pasos 1. Conecte el cable del ventilador a la placa base. 2. Pegue la cinta que fija el cable del ventilador a la placa base. 3. Deslice el ventilador por debajo del disipador de calor y alinee los orificios para tornillos del ventilador con los orificios para tornillos de la tarjeta madre y el ensamblaje del teclado y el reposamanos.
- Página 29 Pasos 1. Quite los dos tornillos (M2x4) que aseguran el blindaje de la placa de I/O al ventilador y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Levante el blindaje de la placa de I/O para quitarlo de la tarjeta madre. 3.
- Página 30 Pasos 1. Deslice el ventilador debajo del disipador de calor y alinee el orificio para tornillos del ventilador con el orificio para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Reemplace el tornillo (M2x4) que asegura el ventilador a la tarjeta madre. 3.
- Página 31 Pasos 1. En orden secuencial inverso (como se indica en el disipador de calor), afloje los cuatro tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el disipador de calor para separarlo de la tarjeta madre. Instalación del disipador de calor Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
- Página 32 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del disipador de calor con los de la tarjeta madre. 2. En orden secuencial (como se indica en el disipador de calor), ajuste los cuatro tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre del sistema.
- Página 33 Pasos 1. Despegue la cinta y desconecte el cable del altavoz de la tarjeta madre. 2. Despegue las cintas que aseguran el cable del altavoz a la batería. 3. Quite los dos tornillos (M2x2) que aseguran los altavoces al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4.
- Página 34 Pasos 1. Mediante los postes de alineación y las arandelas de goma, coloque los altavoces en las ranuras del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Pase el cable del altavoz por las guías de enrutamiento del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3.
- Página 35 Pasos 1. Desconecte el cable de la placa de I/O de la tarjeta madre y la placa de I/O. 2. Levante el cable de la placa de I/O de la tarjeta madre. 3. Quite el tornillo (M2x4) que asegura el soporte del puerto USB Type-C a la tarjeta madre y levante el soporte para quitarlo de la placa de I/O.
- Página 36 Pasos 1. Coloque la placa de I/O en el ensamblaje del teclado y del reposamanos. 2. Alinee el orificio para tornillos de la placa de I/O con el orificio para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Reemplace el tornillo (M2x4) que fija la placa de I/O al ensamblaje del teclado y del reposamanos. 4.
- Página 37 Extracción e instalación de componentes...
- Página 38 Pasos 1. Afloje los tres tornillos cautivos que fijan el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3.
- Página 39 Extracción e instalación de componentes...
- Página 40 Pasos 1. Deslice el ensamblaje del teclado y el reposamanos debajo de las bisagras en el ensamblaje de la pantalla. 2. Alinee los orificios para tornillos del ensamblaje del reposamanos con los orificios para tornillos en las bisagras de la pantalla izquierda y derecha.
- Página 41 Siguientes pasos 1. Instale la cubierta de la base. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Tarjeta madre Extracción de la tarjeta madre Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
- Página 42 3. Cable de la placa de control del teclado En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Extracción e instalación de componentes...
- Página 43 Pasos 1. Afloje los tres tornillos cautivos que fijan el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla a la tarjeta madre del sistema. 2. Levante el soporte para cables del ensamblaje de la pantalla para quitarlo de la tarjeta madre del sistema. 3.
- Página 44 6. Con un punzón de plástico, desconecte los cables de la antena de la tarjeta inalámbrica. 7. Abra el pestillo y desconecte el cable de la placa del lector de huellas digitales de la tarjeta madre. 8. Quite los dos tornillos (M2x4) que aseguran el soporte de USB Type-C al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 9.
- Página 45 Extracción e instalación de componentes...
- Página 46 Pasos 1. Sujete firmemente la tarjeta madre en las partes superior e inferior de la tarjeta madre. PRECAUCIÓN: NO sostenga la tarjeta madre en los laterales izquierdo y derecho, ya que ello dañará la tarjeta madre. 2. Coloque la tarjeta madre en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3.
- Página 47 10. Conecte el cable del teclado en la tarjeta madre y cierre el pestillo para fijar el cable. 11. Conecte los cables de la antena a la tarjeta inalámbrica. 12. Alinee el orificio para tornillos del soporte de la tarjeta inalámbrica con el orificio de tornillos de la tarjeta madre. 13.
- Página 48 Después de realizar los pasos de los requisitos previos, queda el ensamblaje del teclado y el reposamanos. Instalación del ensamblaje del teclado y el reposamanos Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del teclado y el reposamanos y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 49 Siguientes pasos 1. Instale la tarjeta madre del sistema. 2. Instale el ensamblaje de la pantalla. 3. Instale la placa secundaria de audio. 4. Instale el ventilador izquierdo. 5. Instale el ventilador derecho. 6. Instale el disipador de calor. 7. Instale la unidad de estado sólido 8.
- Página 50 Controladores y descargas Cuando se solucionan problemas, se descargan o se instalan controladores, se recomienda leer el artículo de la base de conocimientos de Dell, Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas 000123347. Controladores y descargas...
- Página 51 System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados. NOTA: Antes de modificar el programa de configuración del BIOS, se recomienda anotar la información de la pantalla del programa de configuración del BIOS para que sirva de referencia posteriormente.
- Página 52 (por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro). Durante la prueba de encendido automática (POST), cuando aparece el logotipo de Dell, puede hacer lo siguiente: ● Acceder al programa de configuración del sistema al presionar la tecla F2 ●...
- Página 53 Tabla 3. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Descripción general Valor predeterminado: Enabled (Activado) Batería Muestra la información del estado de la batería. Principal Muestra la batería principal. Nivel de batería Muestra el nivel de la batería. Estado de la batería Muestra el estado de la batería.
- Página 54 Tabla 4. Opciones de configuración del sistema: menú de opciones de inicio Opciones de inicio Boot Sequence Modo de inicio: solo UEFI Muestra el modo de arranque de la computadora. Boot Sequence Muestra la secuencia de inicio. Secure Digital (SD) Card Boot Activar el Inicio de la tarjeta Secure Digital Activa o desactiva el Inicio de la tarjeta Secure Digital (SD).
- Página 55 Tabla 5. Opciones de configuración del sistema: dispositivos integrados (continuación) Integrated Devices (Dispositivos integrados) Desactivar el túnel de PCIE USB4 Habilita o deshabilita el túnel de PCIe USB4. Valor predeterminado: apagado Video/alimentación solo en puertos Limita la funcionalidad del puerto Type-C a video o alimentación solamente. Type-C Valor predeterminado: apagado Video/alimentación solo en puertos Type-C...
- Página 56 Tabla 7. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad Habilitar UEFI Capsule Firmware Updates Habilita o deshabilita las actualizaciones del BIOS mediante paquetes de actualización de cápsula UEFI. Valor predeterminado: encendido Absolute Habilita, deshabilita o deshabilita permanentemente la interfaz del módulo del BIOS del servicio del módulo de persistencia absoluta opcional desde el software Absolute.
- Página 57 Tabla 8. Opciones de configuración del sistema: menú de contraseñas Contraseñas Habilitar contraseñas seguras Habilita o deshabilita contraseñas seguras. Valor predeterminado: apagado Password Configuration Admin Password Min (Mín. para la Especifique la cantidad mínima de caracteres permitidos para la contraseña de contraseña del administrador) administrador.
- Página 58 Permite que la computadora se encienda y vaya al inicio cuando hay alimentación de CA en la computadora. Valor predeterminado: apagado Activar acoplamiento de puerto USB Permite conectar un acoplamiento de puerto USB Type-C de Dell para sacar la Type-C de Dell computadora del modo de espera. Valor predeterminado: encendido Auto On Time Permite que la computadora se encienda automáticamente en días y horarios...
- Página 59 Tabla 12. Opciones de configuración del sistema: menú de administración de energía (continuación) Administración de alimentación Habilitar la configuración de carga de Habilita la configuración de carga de batería avanzada desde el comienzo del día para batería avanzada un determinado período de trabajo. La carga de batería avanzada maximiza el estado de la batería y aun así...
- Página 60 Tabla 14. Opciones de configuración del sistema - Menú de comportamiento durante la POST (continuación) Comportamiento durante la POST NOTA: Los errores considerados críticos para el funcionamiento del hardware de la computadora siempre detendrán la computadora. Activar avisos de adaptador Permite o evita que la computadora muestre mensajes de advertencia del adaptador de pantalla cuando se detectan adaptadores con muy poca capacidad de alimentación.
- Página 61 Umbral de recuperación de sistema Controla el flujo de inicio automático para la consola de resolución del sistema de operativo automático de Dell SupportAssist y la herramienta de recuperación del sistema operativo de Dell. Valor predeterminado: 2 SupportAssist OS Recovery Habilita o deshabilita el flujo de inicio para la herramienta de recuperación del sistema...
- Página 62 Tabla 18. Opciones de configuración del sistema: menú de SupportAssist (continuación) SupportAssist Valor predeterminado: encendido BIOSConnect Habilita o deshabilita la recuperación del sistema operativo del servicio en la nube, si el sistema operativo principal no se inicia con un número de fallas igual o mayor que el valor especificado por la opción de configuración para el umbral de recuperación automática del sistema operativo.
- Página 63 5. Encienda el equipo. Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema) Sobre esta tarea Para borrar las contraseñas del BIOS o del sistema, comuníquese con el soporte técnico de Dell, como se describe en www.dell.com/ contactdell. NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la documentación...
- Página 64 única vez F12 en la computadora. La mayoría de las computadoras de Dell posteriores a 2012 tienen esta funcionalidad. Para confirmarlo, puede iniciar la computadora al menú de arranque por única vez F12 y ver si ACTUALIZACIÓN FLASH DEL BIOS está enumerada como opción de arranque para la computadora.
- Página 65 ● Una unidad USB formateada en el sistema de archivos FAT32 (no es necesario que la unidad sea de arranque) ● El archivo ejecutable del BIOS descargado del sitio web de soporte de Dell y copiado en el directorio raíz de la unidad USB ●...
- Página 66 Manejo de baterías de iones de litio hinchadas Como la mayoría de las laptops, las laptops de Dell utilizan baterías de iones de litio. Un tipo de batería de iones de litio es la batería de polímero de iones de litio. Las baterías de polímero de iones de litio han aumentado su popularidad en los últimos años y se han convertido en el estándar de la industria electrónica, debido a las preferencias del cliente de un factor de forma delgado (especialmente...
- Página 67 Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema Indicador luminoso del estado de la batería Indica el estado de carga de la batería y de alimentación. Blanco fijo: El adaptador de alimentación está conectado y la batería tiene una carga superior al 5 %. Ámbar: El equipo funciona con la batería y la batería tiene una carga inferior al 5 %.
- Página 68 Indicador luminoso de estado de Bloq Mayús: indica si Bloq Mayús está activado o desactivado. ● Blanca fijo: El bloqueo de mayúsculas está activado. ● Desactivado: El bloqueo de mayúsculas está desactivado. Diagnósticos de SupportAssist Sobre esta tarea Los diagnósticos de SupportAssist (también llamados diagnósticos de ePSA) realizan una revisión completa del hardware. Los diagnósticos de SupportAssist están integrados con el BIOS y el BIOS los ejecuta internamente.
- Página 69 Prueba automática incorporada del riel de alimentación del panel de la pantalla (L-BIST) Sobre esta tarea Siguientes pasos L-BIST (prueba del riel de alimentación de la pantalla LCD) es una mejora de los diagnósticos de códigos de error LED únicos y se inicia automáticamente durante la POST.
- Página 70 También puede descargarla desde el sitio web de soporte de Dell para solucionar problemas y reparar la computadora cuando falla el arranque al sistema operativo principal debido a fallas de software o hardware.
- Página 71 Opciones de recuperación y medios de respaldo Se recomienda crear una unidad de recuperación para solucionar los problemas que pueden producirse con Windows. Dell propone múltiples opciones para recuperar el sistema operativo Windows en su PC de Dell. Para obtener más información, consulte Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de...
- Página 72 ● Etiqueta de propiedad ● Contraseña de administrador ● Contraseña del sistema ● Contraseña de HDD ● Bases de datos de claves ● Registros del sistema NOTA: La cuenta y la contraseña de vPro del administrador de TI en el sistema no se aprovisionarán. El sistema debe pasar por el proceso de instalación y configuración de nuevo para volver a conectarlo al servidor de vPro.
- Página 73 Cómo ponerse en contacto con Dell Para ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, el soporte técnico o el servicio al cliente, consulte www.dell.com/contactdell. NOTA: Puesto que la disponibilidad varía en función del país/región y del producto, es posible que no pueda disponer de algunos...