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10. PREGUNTAS FRECUENTES - Problemas habituales y soluciones
Síntomas
No se puede instalar la
aplicación WelcomeEye en mi
dispositivo Android
No se puede instalar la
aplicación WelcomeEye en mi
dispositivo iPhone
El videoportero no se detecta
en línea cuando intenta
asociarlo a un teléfono
inteligente
El videoportero figura como
asociado a otra cuenta al
ponerse en funcionamiento
El videoportero no puede
mostrar la imagen de la placa
externa
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Causas posibles
Su dispositivo dispone de una
versión demasiado antigua de
Android o no es compatible
Google Play realiza una
comprobación de los elementos
esenciales para el buen
funcionamiento de la aplicación.
Si su material no cumple con
todos los criterios necesarios,
rechazará la instalación
Su dispositivo dispone de una
versión iOS demasiado antigua
El videoportero no está en modo
emparejamiento
El Bluetooth no está activado
en el teléfono inteligente o la
aplicación no está autorizada a
usarlo
El videoportero debe estar
disponible para ponerse en
marcha. Si se desea compartir con
otro usuario, el procedimiento
será diferente (función «Partage»
[Compartir])
Carga de la batería de la placa
externa insuficiente
La placa externa no está
encendida
Mala conexión entre el monitor y
la placa externa
El modo de espera profunda está
activo
WelcomeEye Wireless / V1
Soluciones
Póngase en contacto con el
soporte técnico del fabricante
de su dispositivo Android para
obtener una actualización más
reciente
Utilice otro terminal Android
Actualice el sistema en su
dispositivo
Vaya a la página wifi de la
configuración del monitor y
compruebe la presencia del
símbolo Bluetooth, señal de que
el producto está listo.
Compruebe los ajustes de su
teléfono inteligente
Reinicie el wifi del videoportero
desde el menú de configuración
wifi.
Si desea compartir su
videoportero con el propietario
de otra cuenta WelcomeEye, use
la función Partage (Compartir)
en la configuración del
videoportero, en la aplicación
para teléfono inteligente.
Retire y cargue la batería antes
de volver a intentarlo.
Compruebe en la placa
externa que el interruptor de
alimentación esté en la posición
«on».
Reduzca el número de obstáculos
y/o la distancia entre la placa
externa y el monitor.
Despliegue la antena del monitor.
Durante el modo de espera
profunda (consumo mínimo de
energía), no es posible mostrar la
imagen sin que un visitante haya
llamado
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