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•
Para optimizar la batería, le recomendamos que la cargue
completamente (
).
•
No almacene demasiados datos en la memoria de su teléfono ya
que esto podría afectar a su funcionamiento.
•
Utilice la opción Restablecer datos de fábrica y la herramienta de
actualización para formatear el teléfono o actualizar el software (para
restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas al mismo tiempo las
teclas de encendido y Subir volumen). TODOS los datos del teléfono del
usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos y las aplicaciones
descargadas, se perderán definitivamente. Se recomienda encarecidamente
crear una copia de seguridad de los datos y el perfil del teléfono mediante el
gestor Android antes de realizar el formateo o la actualización.
y verificar los puntos siguientes:
Mi teléfono está bloqueado o no se enciende
•
Verifique los contactos de la batería, retire y vuelva a insertar la
batería y encienda el teléfono.
•
Verifique el nivel de carga de la batería y deje que esta se cargue
durante al menos 20 minutos.
•
Si aun así no funciona, restablezca el teléfono con las teclas de
encendido y para subir el volumen.
•
Si continua sin funcionar, por favor, utilice el Formateo de Datos del
usuario para reiniciar el teléfono o FOTA/ONE TOUCH Upgrade
para actualizar el software .
Mi teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de
encendido.
•
Retire y vuelva a insertar la batería y, a continuación, reinicie el teléfono.
•
Si continua sin funcionar, por favor, utilice el Formateo de Datos del
usuario para reiniciar el teléfono o FOTA/ONE TOUCH Upgrade
para actualizar el software .
Mi teléfono se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el
teléfono y verifique si la tecla de encendido no responde a causa
de la pantalla de desbloqueo.
•
Verifique la carga de la batería.
•
Si continua sin funcionar, por favor, utilice el Formateo de Datos del
usuario para reiniciar el teléfono o FOTA/ONE TOUCH Upgrade
para actualizar el software .
Mi teléfono no se carga correctamente
•
Verifique que está utilizando el cargador y la batería ALCATEL
ONE TOUCH incluidos en el paquete.
•
Asegúrese de que ha introducido la batería correctamente y limpie los
contactos si están sucios. Debe insertarse antes de conectar el cargador.
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta
20 minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
•
Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales
(0 °C + 40 °C).
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•
Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin
servicio"
•
Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
•
Verifique la cobertura de la red con su operador.
•
Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
•
Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s).
•
Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
Mi teléfono no se conecta a Internet
•
Verifique que el número IMEI (pulse *#06#) es el mismo que el que
está impreso en la tarjeta de garantía o la caja.
•
Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta SIM
está disponible.
•
Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
•
Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente
(consulte "Introducir y extraer la tarjeta SIM").
•
Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no está dañado o rayado.
•
Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM está disponible.
Imposible realizar una llamada
•
Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado
•
Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
•
Compruebe que su teléfono está conectado a una red y que la red
no esté sobrecargada o no disponible.
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta
SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
•
Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo de vuelo.
Imposible recibir una llamada
•
Compruebe que su teléfono móvil está encendido y conectado
a una red (y que la red no esté sobrecargada o no disponible).
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta
SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha reenviado las llamadas entrantes.
•
Compruebe que no ha prohibido ciertas llamadas.
•
Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo de vuelo.
El nombre o número del interlocutor no aparece cuando
recibo una llamada
•
Compruebe que está suscrito a este servicio con su operador.
•
El interlocutor no transmite su nombre o número.
No encuentro mis contactos
•
Compruebe que la tarjeta SIM no está dañada.
•
Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente.
•
Importe al teléfono todos los contactos almacenados en la tarjeta SIM.
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2013-4-9
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