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1. B arra d e
opciones
F iltro d e p eríodo : m uestra s olo l os r egistros d e q uejas d entro d el p eríodo d efinido e n
la l ista
F iltro d e e stado : m uestra l os r egistros d e q uejas
según e l e stado d el c aso
B otón N ueva d enuncia : i nicia u n n uevo c aso d e d enuncia.
2. L ista d e
quejas
La l ista d e q uejas n ormalmente m uestra t odos l os r egistros d e q uejas d e t odos l os t iempos y t odos
los e stados d e f orma p redeterminada. L a i nformación r esumida p ara c ada e lemento d e l a q ueja
incluye e l n ombre d el s ujeto, l a i dentificación d el t icket, l a i dentificación d e l a c uenta d el u suario, l a
fecha y e l e stado d el c aso.
Hay c uatro t ipos d e e stado d el c aso:
A bierto : i ndica q ue e l c aso d e q ueja s e i nició p ero a ún n o s e
S uspendido : i ndica q ue e l c aso d e q ueja s e e stá p rocesando
E sperando r espuesta d el c liente : i ndica q ue l a q ueja h a s ido r espondida p or e l
de s ervicio y r equiere c omentarios d el c liente
C errado : i ndica q ue e l c aso d e q ueja h a s ido p rocesado, r esuelto,
y
terminó
P ara v er l a s esión d e q ueja d etallada, t oque e l b otón • > e n e l l ado d erecho d el
del c aso.
E stablecer u na n ueva s esión d e q uejas
1. R egistre e l p roducto e n l ínea.
2. T oque l a a plicación d e s oporte e n e l m enú d e t rabajo d e M axiCOM. L a i nformación d el
dispositivo s e s incroniza a utomáticamente c on l a c uenta e n l ínea.
3. T oque Q ueja e n e l m enú p rincipal.
4. T oque e l b otón N ueva q ueja e n l a e squina s uperior d erecha. A parecerá u n m enú d e
selección c on u na c ategoría d e c anales d e s ervicio.
5. S eleccione s u c anal d e s ervicio d e d estino y h aga c lic e n S iguiente p ara c ontinuar.
Aparece u n f ormulario d e q ueja e stándar, e n e l q ue s e l e p ermite i ngresar
información d etallada, c omo i nformación p ersonal, i nformación d el v ehículo e
información d el d ispositivo, t ambién p uede a djuntar a rchivos d e i magen o P DF c on
el f ormulario.
correspondientes
seleccionado
86
procesó
personal
elemento
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