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11 Asistencia técnica
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe que dispone de la información siguiente:
●
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
●
Número de serie del producto
●
Modelo y número del producto
●
Número de referencia del producto
●
Mensajes de error correspondientes
●
Tarjetas o hardware adicionales
●
Hardware o software de otros fabricantes
●
Tipo y revisión del sistema operativo
Información de contacto de HP
Para conocer el nombre del distribuidor autorizado de HP más cercano:
●
Consulte la página Web de contacto de HP, Contact HP worldwide (en inglés)
(http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html).
Para dirigirse al servicio técnico de HP:
●
En los Estados Unidos, consulte las opciones de contacto en la página Web de contacto de HP en
los Estados Unidos (http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html). Para ponerse en
contacto con HP vía telefónica:
◦
Llame al 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servicio está disponible 24 horas al día,
7 días a la semana. Para una mejora continua de la calidad, las llamadas pueden ser
grabadas o supervisadas.
◦
Si ha adquirido un Care Pack (actualización de servicios), llame al 1-800-633-3600. Para
obtener más información acerca de los Care Packs, consulte la página Web de HP
(http://www.hp.com/hps).
●
En los demás países/regiones, consulte la página Web de contacto de HP, Contact HP worldwide
(en inglés) (http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html).
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar (Customer
Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad a la hora de
realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico, HP (o los
proveedores o socios de servicio de HP) identifica que una reparación puede llevarse a cabo mediante
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Capítulo 11 Asistencia técnica
ESES
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