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Diagnósticos de SupportAssist
Sobre esta tarea
Los diagnósticos de SupportAssist (también llamados diagnósticos de ePSA) realizan una revisión completa del hardware. Los diagnósticos
de SupportAssist están integrados con el BIOS y el BIOS los ejecuta internamente. Los diagnósticos de SupportAssist ofrecen un conjunto
de opciones para determinados dispositivos o grupos de dispositivos. Permiten realizar lo siguiente:
•
Ejecutar pruebas automáticamente o en modo interactivo
•
Repetir las pruebas
•
Visualizar o guardar los resultados de las pruebas
•
Ejecutar pruebas exhaustivas para introducir opciones de prueba adicionales y ofrecer más información sobre los dispositivos fallidos.
•
Ver mensajes de estado que indican si las pruebas se han completado correctamente
•
Ver mensajes de error que indican si se detectaron problemas durante la prueba
NOTA:
Algunas pruebas están diseñadas para dispositivos específicos y requieren la interacción del usuario. Asegúrese
de estar presente ante la computadora cuando se ejecuten las pruebas de diagnóstico.
Para obtener más información, consulte
Ejecución de los diagnósticos de SupportAssist
Pasos
1. Encienda el equipo.
2. Cuando la computadora esté iniciando, presione la tecla F12 cuando aparezca el logotipo de Dell.
3. En la pantalla del menú de inicio, seleccione la opción Diagnostics (Diagnósticos).
4. Presione la flecha de la esquina inferior derecha para ir a la lista de la página.
Se muestran los elementos detectados.
5. Seleccione el dispositivo en el clúster izquierdo para ejecutar una prueba de diagnóstico en un dispositivo específico.
6. Si hay algún problema, aparecerán los códigos de error.
Anote el código de error y el número de validación, y contáctese con Dell.
Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema
Indicador luminoso de estado de la batería
Indica el estado de carga de la batería y de alimentación.
Blanco fijo: El adaptador de alimentación está conectado y la batería tiene una carga superior al 5 %.
Ámbar: El equipo funciona con la batería y la batería tiene una carga inferior al 5 %.
Apagado
•
El adaptador de alimentación está conectado y la batería está completamente cargada.
•
La computadora funciona con la batería y la batería tiene una carga superior al 5 por ciento.
•
La computadora se encuentra en estado de suspensión, hibernación o está apagada.
El indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación parpadea en color ámbar junto con códigos de sonido para indicar errores.
Por ejemplo, el indicador luminoso de estado de la batería y de alimentación parpadea en ámbar dos veces seguido de una pausa y, a
continuación, parpadea en blanco tres veces seguido de una pausa. Este patrón 2, 3 continúa hasta que el ordenador se apague, lo que
indica que no se ha detectado memoria o RAM.
La siguiente tabla muestra los diferentes patrones de los indicadores luminosos de estado de la batería y de alimentación, y los problemas
asociados.
Tabla 21. Códigos LED
Códigos de los indicadores luminosos de
diagnóstico
1,1
Verificación de rendimiento del sistema previa al arranque de
Descripción del problema
Falla de detección del TPM
SupportAssist.
Solución de problemas
85
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