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Shenzhen Sonoff Technologies Co., Ltd.
Restablecimiento de los ajustes de fábrica
Si borras el dispositivo en la aplicación eWeLink se restaurará a valores de fábrica.
Problemas frecuentes
Error al emparejar dispositivos Wi-Fi con la aplicación eWelink
1. Asegúrese de que el dispositivo esté en modo de emparejamiento. Después de tres
minutos, el dispositivo saldrá automáticamente del modo de emparejamiento.
2. Active los servicios de ubicación y permitalos. Antes de elegir la red Wi-Fi, los servicios de
ubicación deben estar activados y se debe permitir el acceso a la ubicación. El permiso de
información de ubicación se usa para obtener información de la lista de Wi-Fi. Si hace clic en
Deshabilitar, no podrá agregar dispositivos.
3. Asegúrese de que su red Wi-Fi funcione en la banda de 2,4 GHz.
4. Asegúrese de ingresar un SSID y una contraseña Wi-Fi correctos, sin caracteres especiales.
La contraseña incorrecta es una razón muy común para la falla del emparejamiento.
5. El dispositivo debe acercarse al enrutador para una buena condición de señal de
transmisión durante el emparejamiento.
6. Intente emparejar el dispositivo en "modo compatible".
Problemas de dispositivos Wi-Fi "sin conexión"
Verifique los siguientes problemas mediante el estado del indicador LED de Wi-Fi:
El indicador LED parpadea una vez cada 2 segundos, lo que significa que no se puede conectar
al enrutador.
1. Tal vez ingresó un SSID y una contraseña de Wi-Fi incorrectos.
2. Asegúrese de que su SSID y contraseña de Wi-Fi no contengan caracteres especiales, por
ejemplo, caracteres hebreos o árabes. Nuestro sistema no puede reconocer estos
caracteres, por lo que no se puede conectar al Wi-Fi.
3. Tal vez su enrutador tenga una capacidad de carga más baja.
4. Tal vez la potencia de la señal Wi-Fi sea débil. Su enrutador está demasiado lejos de su
dispositivo, o puede haber algunos obstáculos entre el enrutador y el dispositivo que
bloquean la transmisión de la señal.
5. Asegúrese de que la MAC del dispositivo no esté en la lista negra de su administración de
MAC.
El indicador LED parpadea dos veces repetidamente significa que no se puede conectar
al servidor.
1. Asegúrese de que la conexión a Internet sea normal. Puede usar su teléfono o PC para
conectarse a Internet, y si no puede acceder, verifique la disponibilidad de la conexión.
2. Tal vez su enrutador tiene una capacidad de carga baja. El número de dispositivos
conectados al enrutador supera su valor máximo. Verifique la cantidad máxima de
dispositivos que puede conectar su enrutador. Si la cantidad de dispositivos conectados
excede el valor máximo, elimine algunos dispositivos o cambie un enrutador más grande e
intente nuevamente.
3. Póngase en contacto con su ISP y confirme que la dirección de nuestro servidor no está
protegida:
cn-disp.coolkit.cc (China continental)
as-disp.coolkit.cc (en Asia excepto China)
eu-disp.coolkit.cc (en la UE)
us-disp.coolkit.cc (en EE. UU.)
Si ninguno de los métodos anteriores resolvió este problema, envíe su problema a través de
ayuda y comentarios en la aplicación eWeLink.
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