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Lösen von Faxproblemen
Sollten nach erfolgreicher Durchführung des Faxtests
Probleme mit dem Faxen auftreten, gehen Sie wie folgt vor:
Faxe können empfangen, aber nicht gesendet werden
1. Erstellen Sie eine Kopie oder einen Scan, um
sicherzustellen, dass der Drucker korrekt funktioniert.
2. Überprüfen Sie die physischen Faxverbindungen.
3. Prüfen Sie, ob andere Faxgeräte Faxe an dieselbe
Telefonnummer senden können. Das empfangende
Faxgerät hat möglicherweise Ihre Telefonnummer
blockiert oder es gibt ein technisches Problem.
4. Tritt das Problem weiterhin auf, drucken Sie den
Testbericht oder das Faxprotokoll (und, falls
verfügbar, den Anrufer-ID- und Junk-Fax-Bericht).
Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an HP.
Faxe können gesendet, aber nicht empfangen werden
1. Überprüfen Sie die Faxeinstellungen des Druckers.
2. Überprüfen Sie die physischen Faxverbindungen.
3. Prüfen Sie, ob andere an die Telefonleitung
angeschlossene Geräte Faxe empfangen können.
Möglicherweise liegt eine Störung der Telefonleitung
vor oder das sendende Faxgerät hat Probleme
beim Faxversand. Prüfen Sie außerdem, ob die
Telefonnummer des Absenders geblockt wurde.
4. Wenden Sie sich an den Absender. Tritt das Problem
weiterhin auf, drucken Sie den Testbericht oder das
Faxprotokoll (und, falls verfügbar, den Anrufer-ID-
und Junk-Fax-Bericht). Wenden Sie sich für weitere
Unterstützung an HP.
Faxe können weder gesendet noch empfangen werden
1. Erstellen Sie eine Kopie oder einen Scan, um
sicherzustellen, dass der Drucker korrekt
funktioniert.
2. Überprüfen Sie die physischen Faxverbindungen.
3. Überprüfen Sie die Faxeinstellungen des Druckers.
4. Prüfen Sie, ob andere an die Telefonleitung
angeschlossene Geräte Faxe senden oder
empfangen können. Möglicherweise liegt ein
Problem mit der Telefonleitung vor.
5. Setzen Sie den Drucker zurück, indem Sie ihn
ausschalten. Schalten Sie ggf. auch den Schalter des
Netzteils aus. Warten Sie einige Sekunden, bevor
Sie das Gerät wieder einschalten. Versuchen Sie
erneut, ein Fax zu senden oder zu empfangen.
6. Tritt das Problem weiterhin auf, drucken Sie den
Testbericht oder das Faxprotokoll (und, falls
verfügbar, den Anrufer-ID- und Junk-Fax-Bericht).
Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an HP.
Hinweis: Wenn Sie an der Telefonleitung, die Sie zum
Faxen verwenden, einen Voicemail-Dienst nutzen,
müssen Faxnachrichten manuell empfangen werden.
Überprüfen der Faxeinstellungen des Druckers
• Die Funktion „Autom. Antwort" ist aktiviert, damit
der Drucker Faxe automatisch empfängt.
• Wenn Sie einen Voicemail-Dienst Ihres
Telekommunikationsanbieters nutzen,
vergewissern Sie sich, dass für „Signale bis Antwort"
auf dem Drucker ein höherer Wert eingestellt wurde
als für den Anrufbeantworter. Vom Drucker wird
die Leitung daraufhin überwacht, ob es sich bei
einem eingehenden Anruf um einen normalen Anruf
oder einen Faxanruf handelt. Handelt es sich um
einen Faxanruf, wird vom Drucker automatisch eine
Faxverbindung gestartet. Ansonsten müssen Sie
das Fax möglicherweise manuell empfangen, indem
Sie auf dem Druckerdisplay Fax auswählen.
• Wenn derselben physischen Telefonleitung mehrere
Telefonnummern zugewiesen sind und die Leitung
von mehreren Geräten gemeinsam benutzt wird,
stellen Sie sicher, dass für den Drucker das korrekte
Sonderrufsignal zum Empfangen von Faxen
eingestellt wurde.
Überprüfen der physischen Faxverbindungen
• Verbinden Sie das Telefonkabel des 1-LINE-
Anschlusses an der Rückseite des Druckers mit der
Telefonsteckdose. Verbinden Sie ein Telefonkabel
am 2-EXT-Anschluss an der Rückseite des Druckers
mit einem Nebenstellentelefon. Rufen Sie vom
Nebenstellentelefon die Telefonnummer an, die
keine Faxe empfangen konnte.
Hinweis: Wenn Sie versuchen, an eine externe
Nummer zu faxen, vergessen Sie nicht, eventuelle
Zugangscodes oder Nummern für eine Amtsleitung vor
der eigentlichen Nummer einzugeben. Ggf. müssen
auch Pausen in der Nummer eingegeben werden,
damit der Drucker nicht zu schnell wählt. Um eine
Pause einzufügen, drücken Sie wiederholt die Taste *,
bis auf der Anzeige ein Gedankenstrich (–) erscheint.
• Wenn keine ausgehenden Anrufe möglich sind,
weil kein Rufsignal in der Leitung zu hören ist,
bzw. Störgeräusche zu hören sind, tauschen Sie
das Telefonkabel am 1-LINE-Telefonanschluss aus.
Stellen Sie den Drucker (falls möglich) an einem Ort
auf, an dem eine separate Telefonleitung verfügbar
ist. Prüfen Sie, ob ähnliche Probleme auftreten.
• Wenn Sie in einer digitalen Telefonumgebung
(z. B. FoIP, Fax over VoIP) arbeiten, reduzieren
Sie die Faxgeschwindigkeit und schalten Sie ECM
(Error Code Modulation) über das Bedienfeld des
Druckers aus. Kontaktieren Sie bei Bedarf Ihren
Telekommunikationsanbieter, um zu ermitteln,
ob Probleme mit der Telefonleitung vorliegen und
weitere Informationen zu den Möglichkeiten des
Telefonnetzwerks zu erhalten.
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