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8. Solución de problemas
If you experience any issues with your PowerPad-8S; please try the following troubleshooting steps, if
the issue is not addressed in this section, please get in touch with your local vendor or Cambrionix.
Para ponerse en contacto con el soporte de Cambrionix, consulte
8.1. Sugerencias comunes para la solución de problemas
Algunos consejos e información para comprobar primero.
Si conecta directamente el mismo dispositivo al puerto en el que se encuentra el concentrador,
l
aparece en el sistema operativo.
Si conecta un dispositivo (teléfono, memoria USB) al concentrador, aparece en el sistema
l
operativo (administrador de dispositivos/información del sistema, etc.).
Intente cambiar los cables por otros que funcionen o use un cable de un concentrador que
l
funcione.
8.2. Logging through Cambrionix Connect
Si está experimentando un error o un problema, es posible que le pidamos que obtenga algunos
registros del comportamiento para ver con más detalle lo que está sucediendo. Para obtener registros
del comportamiento, siga los siguientes pasos para obtener un archivo zip de los registros.
1.
Open Cambrionix Connect (if this is not already downloaded, then go onto our website and
download both the API and Cambrionix Connect)
2.
Once in Cambrionix Connect, on the left-hand side of the screen, select the settings section.
3.
Una vez en la sección de configuración, seleccione la pestaña API.
4.
En la sección API, haga clic en el botón "cog" en el lado derecho de la API local
5.
Haga clic en la casilla de verificación "seleccionar todo" y luego en el botón Guardar.
6.
Después de habilitar esto, use el concentrador de una manera que cause el problema que está
viendo.
7.
Espere a que ocurra el problema, es decir el dispositivo se desconecta.
8.
Make a note of the time and date that the issue occurs then go back to the API page in
Cambrionix Connect, and press the zip logs.
9.
Una vez que tenga los registros, desmarque la casilla "seleccionar todo" y guarde su
configuración.
10.
Envíenos los registros para que los revisemos.
La API mantiene un máximo de 20 registros de 256 Mb cada uno, por lo que el último suele ser más
pequeño. Si se produce un bloqueo, verá un archivo de registro más pequeño y la siguiente instancia
de la API mezclará las existentes.
Ubicaciones predeterminadas
Los mensajes de registro generados por CambrionixApiService van a syslog.
Al usar Windows, los registros se establecerán de manera predeterminada en la siguiente ubicación
C:\ProgramData\Cambrionix
PowerPad-8S
Ayuda y apoyo
www.cambrionix.com/software
.
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