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Autorización para Retorno de Materiales (RMA)
El sistema de Autorización para Retorno de Materiales (RMA, por sus siglas en inglés) se usa
para devolver material para su reemplazo, reparación o crédito. El sistema asegura que los
materiales devueltos son manejados y analizados de manera apropiada. Siga cuidadosamente el
procedimiento siguiente.
Conacte a su distribuidor autorizado de Cybex para todo asunto relacionado con garantías. Su
distribuidor local Cybex le solicitará una RMA de Cybex, si es necesario. Cybex no aceptará bajo
ninguna circunstancia partes o equipos defectuosos sin una RMA apropiada y una etiqueta del
Servicio de Retorno Automático (ARS, por sus siglas en inglés).
Por favor contacte con el servicio al cliente de Cybex para devolver cualquier objeto defectuoso.
Proporcione al técnico una descripción detallada del problema que tiene o del defecto en el objeto
que desea devolver. Proporcione el modelo y el número de serie de su equipo Cybex.
A discreción de Cybex, el técnico puede solicitar que devuelva la/s parte/s que presenta/n el
problema a Cybex para su evaluación y reparación o remplazo. El técnico le asignará un número de
RMA y le enviará una etiqueta ARS. La etiqueta ARS y los números RMA deben aparecer claramente
en la parte exterior del paquete que contenga el artículo o los artículos que serán devueltos. Incluya
la descripción del problema, el número de serie del equipo y el nombre y dirección del propietario en
el paquete junto con las partes.
La mercancía devuelta sin un número RMA en el exterior del paquete o envíos que deban pagarse a
la entrega no serán aceptados por el departamento de recepción de Cybex.
Partes dañadas
Los materiales dañados durante el envío no deben ser devueltos para crédito. Los daños durante
el envío son responsabilidad de la empresa de mensajería (UPS, Federal Express, compañías
transportistas, etc.)
Daño aparente
Al recibir su envío, revise todos los artículos cuidadosamente. Si detecta cualquier daño con una
inspección visual, debe anotarlo en la factura del flete con la firma del representante del transportista.
Si no lo hace, el transportista se negará a cubrir su reclamación. El transportista le proporcionará los
formularios requeridos para presentar tales reclamaciones.
Daño oculto
Se debe informar lo antes posible al transportista del daño que no se detecte con una revisión visual
al recibir un cargamento pero que se descubra posteriormente. Al descubrir el daño y antes de
que pasen 10 días de la fecha de entrega deberá hacer una solicitud por escrito o por teléfono al
transportista para que realice una inspección de los materiales. Conserve todos los contenedores y
materiales de empaque, ya que serán necesarios para el proceso de inspección. El transportista le
entregará un informe de la inspección y los formularios necesarios para presentar una reclamación
por daño oculto. La reclamación por daño oculto es responsabilidad del transportista.
Manual de usuario de Cybex
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