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Aide et conseils pour le Wi-Fi et la connectivité
Si le logiciel ne parvient pas à trouver votre imprimante pendant ou après la configuration, vérifiez les
conditions suivantes pour résoudre le problème.
Réinitialisation du Wi-Fi (mode de configuration)
Pendant la configuration initiale :
Si le voyant Wi-Fi ne clignote pas en bleu, cela
peut signifier que l'imprimante n'est pas en mode
de configuration du Wi-Fi. Consultez le panneau
de commande et sélectionnez « Reprendre la
configuration », si vous y êtes invité.
Au cours de l'utilisation de l'imprimante, le Wi-Fi se déconnecte :
1. Sur le panneau de commande, appuyez sur Menu > Paramètres > Réseau. Faites défiler pour
accéder à Restaurer les paramètres réseau et appuyez sur Restaurer.
2. Attendez que l'imprimante analyse les réseaux Wi-Fi. Choisissez votre réseau, saisissez le mot de
passe et connectez-vous.
3. Le cas échéant, ouvrez le logiciel HP et ajoutez à nouveau l'imprimante.
Autres problèmes possibles
Ordinateur ou périphérique mobile
trop éloigné de l'imprimante
Ordinateur connecté à un VPN
(Virtual Private Network) ou à un
réseau de travail distant
Wi-Fi désactivé sur l'ordinateur
(ordinateur connecté par Ethernet)
La fonction Bluetooth et les services
de localisation sont désactivés sur
votre périphérique mobile
Aide et support
Pour obtenir plus d'informations sur le dépannage
et consulter des vidéos, rendez-vous sur la page
hp.com/start/404M0A
Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.
Rapprochez votre ordinateur ou périphérique mobile de
l'imprimante. Votre périphérique est peut-être hors de
portée du signal Wi-Fi de l'imprimante.
Déconnectez l'ordinateur du VPN avant l'installation du
logiciel HP. Vous ne pouvez pas installer d'applications
depuis le Microsoft Store si vous êtes connecté à un
VPN. Connectez-vous à nouveau au VPN après avoir
terminé la configuration de l'imprimante.
Remarque : Tenez compte de votre emplacement
et de la sécurité du réseau Wi-Fi avant de vous
déconnecter d'un VPN.
Si votre ordinateur est connecté par Ethernet, activez
le Wi-Fi de l'ordinateur pendant la configuration de
l'imprimante. Débranchez temporairement le câble
Ethernet pour terminer la configuration via Wi-Fi.
Si vous procédez à la configuration sur un périphérique
mobile, activez la fonction Bluetooth et les services
de localisation. Cela aidera le logiciel à retrouver votre
réseau et votre imprimante.
Remarque : Votre emplacement n'est pas identifié et
aucune information de localisation n'est envoyée à
HP au cours du processus de configuration.
Solution
hp.com/start/404M0A
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