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4.3.3.- Operativa del programa de mantenimiento remoto
El sistema de mantenimiento y gestión remota de NETCOM MULTI tiene la
posibilidad de funcionar de forma bidireccional, es decir: una sesión de asistencia
puede iniciarse bien a voluntad del centro de control de Telefónica o bien por
voluntad del usuario que necesita una modificación en la configuración o
asistencia de cualquier tipo.
Para ello, es importante que previamente el instalador grabe el número del centro
de control remoto de Telefónica en la configuración de la instalación en el menú
20i ID Asistenc. (consultar Manual de Instalación de NETCOM MULTI 8). De esta
forma, cuando desde el centro remoto quiera establecerse una conexión remota,
la llamada entrante se identificará con este número grabado y pasará
directamente al modem integrado del sistema, sin necesidad de que el usuario
realice ninguna acción.
4.3.3.1.- Llamada establecida por el usuario
El usuario del sistema NETCOM MULTI puede establecer una comunicación con
el centro remoto de mantenimiento y gestión en caso de necesitar asistencia,
siguiendo el procedimiento descrito a continuación:
- Marcar en el teléfono Master la tecla Prog seguido de 99.
El sistema pedirá la clave de acceso de Administrador (por defecto 0000). Si las
operaciones anteriores se realizan desde un terminal básico, una vez introducida
la clave se activará la llamada sobre el Master (sobre el primero de ellos si
hubiera dos).
- Introducir la clave aparecerá en el display el primer canal libre.
Es decir, si es el primer canal el que está libre, aparecerá: D1
- Marcar el número del centro de atención remota de NETCOM MULTI 8
.Cuando el centro de control remoto descuelgue se escuchará una locución que
dará al usuario las instrucciones a seguir, indicándole que debe pulsar la tecla de
llamada interna del Master (del primer Master si hubiera dos) cuyo icono estará
parpadeando en ese momento. Asi la llamada se transferirá al modem integrado
del equipo y el centro remoto tomará el control del sistema.
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