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Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con el equipo
Esta sección proporciona una introducción a un conjunto de herramientas de diagnóstico y resolución de
problemas en el sitio web de soporte de Lenovo, la aplicación Vantage y en su equipo. Pueden ayudarle a
diagnosticar problemas comunes de software y hardware.
En la tabla siguiente se muestran estas herramientas de diagnóstico y las condiciones recomendadas para
cada herramienta.
Herramienta de diagnóstico
Solucionar problemas y diagnosticar en el sitio web de
soporte de Lenovo
Exploración de hardware
Herramienta de UEFI Diagnostics
Solucionar problemas y diagnosticar en el sitio web de soporte de
Lenovo
Lenovo proporciona dos opciones de diagnóstico distintas para ayudarle a identificar y resolver problemas
en su sistema.
Paso 1. Vaya a
https://www.pcsupport.lenovo.com/
búsqueda.
Paso 2. Hacer clic en Troubleshoot & Diagnose (Solucionar problemas y diagnosticar) y seleccione
entre las siguientes dos opciones según sus necesidades.
Si no sabe con certeza qué problema corresponde a su equipo, le recomendamos que seleccione
Fácil y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el firmware y obtener el
estado del hardware.
Si ha identificado el problema en el equipo, puede seleccionar Costumbre y seguir las
instrucciones de la pantalla para resolver el problema.
Notas:
• Antes de iniciar cualquier proceso de diagnóstico automático, aparecerá una ventana
emergente en la que se le solicitará que instale Lenovo Service Bridge. Lenovo Service Bridge
ayuda a conectar su sistema con las herramientas de diagnóstico de Lenovo.
• El sitio web de soporte de Lenovo realiza actualizaciones periódicas de las secciones para
seguir mejorando su experiencia con su equipo. La interfaz del sitio web y las descripciones de
las secciones pueden ser diferentes de las de su interfaz real.
Si las soluciones no pueden resolver los problemas de su equipo, puede seguir las instrucciones que
aparecen en pantalla para enviar un ticket electrónico o ponerse en contacto con Lenovo para obtener
asistencia profesional.
Escenarios recomendados
Desea tener una resolución de problemas en línea o
exploración de hardware y controladores en su equipo.
• La aplicación Vantage ya está instalada en su equipo.
• Desea realizar cálculos básicos de los componentes
de hardware.
• No puede iniciar sesión en el sistema operativo.
• El sistema no se puede conectar a la red.
e ingrese el nombre del producto en el cuadro de
.
Capítulo 7
Ayuda y soporte
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