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OBJETO
1.
Mediante el presente documento se detalla cómo ha de realizarse la recepción y gestión de los
trabajos así como su cumplimentación una vez se han ejecutado.
Además se adjunta el manual de uso de AUWEB que permite, entre otras cosas, consultar
detalladamente los trabajos realizados, las producciones, etc.
ALCANCE
2.
Este manual afecta a todos los instaladores cuya actividad es Atención al Cliente, y abarca
desde la recogida de trabajos hasta la cumplimentación de los mismos.
DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
3.
♦
Norma UNE-EN ISO 9001:2000, apartado 4.1.
♦
Manual de la Calidad de LITEYCA, S.L., capítulo 4.
♦
Manual de Usuario de la PDA HTC P3300.
GENERALIDADES
4.
En el mercado de las telecomunicaciones es fundamental realizar los trabajos con gran
calidad, de la forma más rápida y eficientemente posible debido a la alta competitividad existente
en este sector.
Con el afán de alcanzar estos objetivos, Liteyca está realizando un gran esfuerzo para
proporcionar a sus Trabajadores de Atención al Cliente (Instaladores) una herramienta que les
facilitará la gestión de su trabajo, enviándoles en tiempo real las actuaciones a realizar con toda la
información necesaria. Esta herramienta consiste en un dispositivo móvil (PDA) en el que se
recibirán todos los trabajos esté donde esté. Todas estas actuaciones quedan registradas, pudiendo
ser consultadas cuando se desee.
La herramienta principal, tal y como se ha dicho, se trata de una PDA con las siguientes
funcionalidades:
-
Aplicación con los trabajos (Liteyca PocketMobile)
-
Teléfono móvil
-
Tomtom 6 (navegador GPS)
-
Otras funcionalidades: contactos, mensajería, cámara, manos libres, bluetooth,
etc.
MANUAL DE USUARIO DE LA PDA Y AUWEB
LITEYCA, S.L.
INSTRUCCIÓN TÉCNICA
IT-INF-004
Fecha: 27-08-2007
Página 3 de 32
Revisión: 0
Versión: 1.0.8
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