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• Utilice la opción Restablecer datos de fábrica y la herramienta
Mobile Upgrade para formatear el teléfono o actualizar el software
(para restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas al
mismo tiempo las teclas de Encendido y las de Subir el volumen).
TODOS los datos del teléfono del usuario: los contactos, las fotos,
los mensajes, los archivos y las aplicaciones descargadas, se perderán
definitivamente. Es muy recomendable que realice una copia de
seguridad de los datos del teléfono y el perfil a través del Smart suite
antes de formatear o actualizar, y verificar.
Tenga en cuenta que, tras el restablecimiento de datos de fábrica, es posible
que se le solicite que introduzca las credenciales* de la cuenta de Google que
estaba registrada en este dispositivo. En caso contrario, no podrá utilizar el
dispositivo. Si no recuerda las credenciales de su cuenta de Google, complete el
proceso de recuperación de cuentas de Google. En caso de que no lo consiga,
contacte con el centro de reparaciones autorizado, pero tenga en cuenta que
no será considerado un caso de garantía.
*Aplicable a Android OS 5.1 o superiores.
Y compruebe los puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
• Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo durante al menos
20 minutos para garantizar que haya la carga de batería mínima
necesaria y vuelva a intentar encenderlo.
• Si el teléfono entra en un bucle durante la animación de encendido
o apagado y no se puede acceder a la interfaz de usuario, toque y
mantenga la tecla Bajar volumen para entrar en el Modo seguro. De
esta forma se evitan los problemas de arranque de SO anormales
provocados por archivos APK de terceros.
• Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono utilizando la tecla
de Encendido y la tecla Subir volumen (pulsando ambos a la vez), o
actualice el software mediante la herramienta de actualización.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de
Encendido.
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