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La documentación de la mayoría de sistemas, sistemas operativos y programas contiene procedimientos de
resolución de problemas y explicaciones de mensajes de error y códigos de error. Si sospecha que tiene un
problema de software, consulte la documentación del sistema operativo o del programa.
Recopilación de información necesaria para llamar a Soporte
Si cree que requiere servicio de garantía para su producto Lenovo, los técnicos de servicio estarán
disponibles para ayudarlo de forma más eficaz si usted se prepara antes de llamar. También puede consultar
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
producto.
Reúna la siguiente información para proporcionar al técnico de servicio. Esta información ayudará al técnico
de servicio a proporcionar rápidamente una solución para su problema y asegurar que usted reciba el nivel
de servicio que ha contratado.
• Números de contrato del acuerdo de Mantenimiento de hardware y software, si corresponde
• Número del tipo de equipo (identificador de 4 dígitos de la máquina Lenovo)
• Número de modelo
• Número de serie
• Niveles de firmware para el sistema actual y UEFI
• Otra información pertinente, como mensajes y registros de errores
Como alternativa a llamar a soporte de Lenovo, puede ir a
Home.action
para enviar una solicitud de servicio electrónico. Al enviar una Solicitud de servicio electrónico
se inicia el proceso para determinar una solución a su problema poniendo la información relevante a
disposición de los técnicos de servicio. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la
búsqueda de una solución en cuanto haya completado y enviado una Solicitud de servicio electrónico.
Recopilación de datos de servicio
Para identificar claramente la causa de un problema de servidor o para atender a una petición del soporte
técnico de Lenovo, es posible que deba recopilar datos del servicio que se pueden utilizar para un análisis
posterior. Los datos de servicio incluyen información como registros de eventos e inventario de hardware.
Los datos de servicio se pueden recopilar a través de las siguientes herramientas:
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
Utilice la función de recopilación de datos del servicio de Lenovo XClarity Provisioning Manager para
recopilar datos del servicio del sistema. Puede recopilar datos existentes del registro del sistema o
ejecutar un nuevo diagnóstico para recopilar nuevos datos.
• Lenovo XClarity Controller
Puede utilizar la interfaz web de Lenovo XClarity Controller o la CLI para recopilar datos de servicio del
servidor. El archivo se puede guardar y enviar a soporte técnico de Lenovo.
– Para obtener más información sobre cómo usar la interfaz web para recopilar datos del servicio,
consulte
http://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/com.lenovo.systems.management.xcc.doc/NN1ia_c_
servicesandsupport.html
– Para obtener más información sobre el uso de la CLI para recopilar datos del servicio, consulte
sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/com.lenovo.systems.management.xcc.doc/nn1ia_r_ffdccommand.html
• Lenovo XClarity Administrator
Lenovo XClarity Administrator se puede configurar para que automáticamente recopile y envíe archivos
de diagnóstico al soporte técnico de Lenovo cuando ocurran ciertos eventos de mantenimiento en
Lenovo XClarity Administrator y en los puntos finales gestionados. Puede elegir enviar los archivos de
106
Guía de configuración de ThinkSystem SR850
para obtener más información sobre la garantía del
.
https://www-947.ibm.com/support/servicerequest/
http://
.
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