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Solución de problemas
Problemas comunes y soluciones
En esta sección se proporcionan las soluciones recomendadas para
los problemas comunes.
Si tiene algún problema que no se resuelve mediante las indicaciones
siguientes, póngase en contacto con un distribuidor local autorizado
de Canon.
Problema 1 El escáner no se enciende.
Soluciones
Compruebe si el adaptador de ca está enchufado
firmemente a una toma de corriente.
Problema 2 No se reconoce el escáner.
Soluciones
(1) Compruebe si el escáner se encuentra
correctamente conectado al ordenador mediante
un cable USB.
(2) Compruebe si el escáner está encendido. Consulte
el problema anterior (1) si el escáner no se
enciende.
(3) Es posible que la interfaz USB del ordenador no
sea compatible con el escáner. No se garantiza el
funcionamiento del escáner con todas las
interfaces USB.
(4) Compruebe si se ha utilizado el cable USB
suministrado para conectar el escáner al
ordenador. No se garantiza el funcionamiento del
escáner con todos los cables USB disponibles.
(5) Si está conectado a USB3.1 Gen1, vuelva a
conectar a USB2.0 y compruebe.
(6) Si el escáner se encuentra conectado al ordenador
a través de un concentrador USB, intente retirar el
concentrador y conectar el escáner directamente al
ordenador.
Problema 3 Los documentos se cargan torcidos (las imágenes
escaneadas aparecen inclinadas).
Soluciones
(1) Alinee las guías de documentos para que se
adapten a éstos lo máximo posible y cargue los
documentos de manera que se carguen en línea
recta.
(2) Abra el soporte de extensión de alimentación de
documentos y coloque el documento.
(3) Habilite [Enderezamiento automático] en la
pantalla de configuración del controlador del
escáner.
(4) Si se han escaneado muchas páginas desde la
última vez que se limpiaron los rodillos, límpielos.
Si los documentos siguen cargándose torcidos, es
posible que sea necesario sustituir los rodillos o
realizar alguna otra tarea de mantenimiento.
Consulte "Mantenimiento" en la pág.
obtener información acerca de los procedimientos
de sustitución de los rodillos.
Problema 4 Los documentos no se escanean de acuerdo con la
configuración establecida en el controlador del
escáner.
Soluciones
Cuando realice un escaneado mediante el panel
[Seleccionar documento] registrado con
CaptureOnTouch, la configuración de
CaptureOnTouch tendrá prioridad sobre la del
controlador del escáner. Edite la configuración en el
panel [Seleccionar documento], o cree un panel
[Seleccionar documento] nuevo utilizando las
condiciones de escaneado deseadas.
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