Animas vide Manual Del Usuario página 191

CAPÍTULO 17 - Garantía de la bomba de insulina Animas
9. El proveedor debe mantener un teléfono principal de la empresa registrado bajo el nombre de la
empresa en un directorio local o un número de teléfono gratuito disponible a través de asistencia de
directorio. Se prohíbe el uso exclusivo de un buscapersonas, un contestador automático, servicio de
contestador o teléfono celular durante el horario comercial publicado.
10. El proveedor debe tener un seguro de responsabilidad civil completo por la cantidad de al menos
US$ 300,000 que cubra el lugar de negocios del proveedor y a todos los clientes y empleados
del proveedor. Si el proveedor fabrica sus propios artículos, este seguro debe cubrir también la
responsabilidad del producto y las operaciones completadas.
11. El proveedor debe aceptar no iniciar contacto telefónico con beneficiarios, con unas pocas excepciones
permitidas. Esta norma prohíbe que los proveedores llamen a beneficiarios de Medicare basados en la
orden oral de un médico a menos que se aplique una excepción.
12. El proveedor es responsable de entregar y explicar a los beneficiarios el uso de los artículos cubiertos
por Medicare, y mantener evidencia de la entrega.
13. El proveedor debe contestar preguntas y responder a las quejas de los beneficiarios, y mantener la
documentación de dichos contactos.
14. El proveedor debe mantener y reemplazar sin costo alguno o reparar directamente, o a través de un
contrato de servicio con otra compañía, los artículos cubiertos por Medicare que han sido rentados por
los beneficiarios.
15. El proveedor debe aceptar devoluciones de artículos de inferior nivel (menor que la calidad total para el
caso particular) o artículos no adecuados (inapropiados para el beneficiario en el momento en que fue
entregado, rentado o vendido) de los beneficiarios.
16. El proveedor debe mostrar estos estándares para proveedores a cada beneficiario a quien provee
artículos cubiertos por Medicare.
17. El proveedor debe revelar al gobierno cualquier persona que tenga propiedad, o interés de control o
financiero en el proveedor.
18. El proveedor no deberá transferir o reasignar el número de proveedor; es decir, el proveedor no puede
vender o permitir que otra entidad use su número de facturación de Medicare.
19. El proveedor debe tener un protocolo de resolución de quejas establecido para atender las quejas de
los beneficiarios relacionadas con estas normas. Un registro de estas quejas debe ser mantenido en
las instalaciones físicas.
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Vibe y otra información técnica
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