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8. Solución de problemas
Categoría del
problema
Cuenta
No puedo iniciar sesión ni
siquiera después de
registrarme.
Cuenta
Me aparece un mensaje
de error que dice: "E-mail
ID is not registered" (El
correo electrónico no
está registrado).
Cuenta
¿Qué tengo que hacer si
olvido mi contraseña?
Cuenta
No puedo recibir una
nueva contraseña a pesar
de haber usado la opción
"Forgot password".
Problemas de
Me aparece el mensaje:
conectividad
We are having problems
accessing your Device.
(Tenemos problemas
para acceder a su
dispositivo). Este
mensaje podría aparecer
debido a la falta de
conexión a Internet.
Espere e inténtelo de
nuevo más tarde.
22
Problema
Descripción/Error
Solución
Compruebe su nombre de usuario y su
contraseña.
Asegúrese de que se ha registrado. Pulse
Sign in (Iniciar sesión) para crear una
cuenta.
Haga clic en el vínculo "Forgot Password"
del sitio web https://
app.hubbleconnected.com/
#lostpassword O en la aplicación para
Android™ o iOS. Se enviará un correo
electrónico a la dirección de correo que
hubiera registrado.
1.
Puede que el correo se haya
enviado a la carpeta de correo no
deseado. Revise la carpeta de
correo no deseado.
2.
Puede que la recepción del correo
se retrase. Espere unos minutos y
actualice su cuenta de correo
electrónico.
1.
Inténtelo en unos minutos. Esto
podría deberse a algún tipo de
problema con su conexión a
Internet.
2.
Si el problema persiste, reinicie el
dispositivo para comprobar si así se
resuelve.
3.
Reinicie su router inalámbrico.
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