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Guía del usuario
Resolución de problemas: teléfono
Algunas características no están disponibles en mi
smartphone
La disponibilidad de ciertas características del smartphone BlackBerry puede verse afectada en función de elementos
como el modelo de smartphone y el plan de servicios inalámbricos.
Según el plan de servicios de mensajería, es posible que algunas características u opciones no estén disponibles en las
opciones de mensajes de la pantalla Preferencias de correo electrónico.
Si su cuenta correo electrónico está asociada a un BlackBerry Enterprise Server, su administrador podría agregar reglas de
política de TI a su smartphone que determinen las características y la configuración disponibles y si usted puede agregar o
actualizar una aplicación. Si su administrador le ha desactivado una característica o configurado una opción, es posible
que la opción no aparezca, que aparezca atenuada o que aparezca un indicador de bloqueo junto al campo de la opción.
Si su smartphone estaba asociado anteriormente a un BlackBerry Enterprise Server y su administrador no ha eliminado las
reglas de políticas de TI del smartphone, puede utilizar BlackBerry Desktop Software para eliminar las reglas de políticas
de TI. Para obtener más información, visite
Para obtener más información acerca de las características que están disponibles en el smartphone, póngase en contacto
con el administrador o con su proveedor de servicios inalámbricos, o bien visite www.blackberry.com/go/devices.
Información relacionada
Disponibilidad de características,
No puedo realizar o recibir llamadas
Intente realizar las acciones siguientes:
•
Compruebe que el smartphone BlackBerry está conectado a la red inalámbrica.
•
Compruebe que su plan de servicios inalámbricos incluye servicios de teléfono o voz.
•
Si no puede realizar llamadas y la marcación fija está activada, compruebe que el número de teléfono del contacto
aparece en la lista de marcación fija o bien desactive este modo de marcación.
•
Si ha viajado a otro país y no ha cambiado las opciones de marcado inteligente, marque el número de teléfono
completo del contacto, incluidos el código de país y el código de área.
•
Si no recibe llamadas, compruebe que el bloqueo y desvío de llamadas estén desactivados.
www.blackberry.com/btsc
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y lea el artículo KB18998.
Teléfono
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