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Solución de problemas y consejos
Observe las indicaciones de seguridad en el manual "Seguridad" cuando enchufe y
!
desenchufe los cables.
Si surgiese un fallo, trate de eliminarlo tomando las siguientes medidas. Si no puede solucionar el
problema, proceda de la manera siguiente:
►
Apunte las operaciones realizadas y el estado del sistema en el momento de surgir el fallo. En
caso necesario, anote también los mensajes de error mostrados.
►
Apague el ordenador portátil.
►
Diríjase a su distribuidor o al servicio técnico.
Encontrará los números de teléfono en la lista adjunta de las líneas directas de asistencia al
cliente (Help Desk). Cuando vaya a llamar, tenga a mano la siguiente información:
–
El nombre del modelo y el número de serie del ordenador portátil. El número de serie se
encuentra en una etiqueta en la parte inferior del ordenador portátil.
–
Anotaciones con los mensajes aparecidos en la pantalla y datos relativos a las señales
acústicas.
–
Cualquier modificación efectuada en el hardware o software tras la adquisición del
ordenador portátil.
–
Cualquier modificación efectuada en el Setup del BIOS tras la adquisición del ordenador
portátil.
–
La configuración del sistema y todos los periféricos conectados al mismo.
–
Su contrato de compraventa.
Resolución de problemas
Se ha olvidado la contraseña de usuario y/o la contraseña de
supervisor
Causa
Se ha olvidado la contraseña.
A26391-K222-Z121-1-7819, edición 2
Solución
►
Si ha olvidado la contraseña de usuario, introduzca
la contraseña de supervisor o póngase en contacto
con el administrador del sistema.
►
Si tampoco conoce la contraseña de supervisor,
póngase en contacto con nuestra línea directa de
asistencia al cliente (Hotline/Help Desk). Deberá
identificarse como propietario del ordenador portátil.
Nuestro Help Desk le pondrá entonces en contacto
con nuestro servicio técnico, que desbloqueará el
ordenador portátil (servicio sujeto a pago).
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