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GUÍA DEL USUARIO CHEVYSTAR
I. ¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CHEVYSTAR!
Bienvenido a lo nuevo de ChevyStar, el único sistema que integra lo último en tecnología satelital y el teléfono
celular para ofrecerle los mejores servicios de seguridad, comunicación, asistencia, conectividad y monitoreo
directamente desde su vehículo Chevrolet.
Ya sea con solo pulsar un botón desde el retrovisor de su vehículo, llamando a nuestro Centro de Atención al
Cliente o si prefiere desde nuestra página web o aplicación para teléfonos celulares, tendrá acceso a todo el
portafolio de servicios que ChevyStar ha diseñado especialmente para que usted y su familia se sientan
tranquilos, acompañados y seguros en todo momento.
En esta guía encontrará la información que usted necesita para usar correctamente este sistema y vivir una
experiencia única. Esta guía incluye una descripción que le permitirá conocer qué es ChevyStar, su
funcionamiento y la descripción de los servicios a los que usted tiene derecho por tener el sistema ChevyStar.
Le recomendamos leer detenidamente y en detalle este manual y consultarlo en caso de no conocer el uso de
algún servicio o tener alguna duda sobre el funcionamiento del mismo.
II. ACTIVACIÓN
Recuerde que para disfrutar de todos los beneficios ChevyStar es indispensable que su vehículo haya pasado
por un proceso de activación, el cual es realizado en el momento de la entrega del vehículo a través del
concesionario en donde realizó la compra del mismo. Si al momento de recibir su vehículo el concesionario no
realizó este procedimiento, por favor comuníquese inmediatamente con nuestro Centro de Atención al cliente
ChevyStar/Chevrolet en su respectivo país o acérquese al concesionario en donde compró su vehículo para
realizar la debida activación y firma del contrato ChevyStar. En algunos países también es posible realizar la
activación mediante la página web MI CHEVYSTAR.
III. TECNOLOGÍA CHEVYSTAR
ChevyStar integra en los vehículos Chevrolet varios dispositivos de última tecnología, como el localizador
GPS y el módem celular, que permiten la interacción entre el vehículo, el conductor y el Centro de Atención al
Cliente ChevyStar con solo oprimir un botón. A continuación se detalla una pequeña descripción del
funcionamiento de los principales avances tecnológicos incorporados en el sistema ChevyStar.
1. ¿Cómo funciona el sistema GPS?
La tecnología satelital del sistema de posicionamiento global integrada en los vehículos Chevrolet mide el
tiempo que una señal de radio tarda en llegar desde un satélite al vehículo, y entonces calcula la distancia
usando ese intervalo de tiempo para luego mostrar con exactitud la ubicación del vehículo.
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Tabla de contenido
Resumen de contenidos para Chevrolet ChevyStar
- Página 1 GUÍA DEL USUARIO CHEVYSTAR I. ¡BIENVENIDO A LA FAMILIA CHEVYSTAR! Bienvenido a lo nuevo de ChevyStar, el único sistema que integra lo último en tecnología satelital y el teléfono celular para ofrecerle los mejores servicios de seguridad, comunicación, asistencia, conectividad y monitoreo directamente desde su vehículo Chevrolet.
- Página 2 3. Centro de Atención al Cliente ChevyStar El Centro de Atención al Cliente ChevyStar, el cual opera las 24 horas del día, los 365 días del año, dispone de todas las herramientas necesarias para identificar y satisfacer las necesidades de servicio que ofrece el producto ChevyStar.
- Página 3 3 + Chevrolet. con sensor de movimiento desactivado.* *No todos los vehículos cuentan con alarma ChevyStar. Para mayor información de su vehículo diríjase a la página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en Colombia: www.chevrolet.com.co, en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.
- Página 4 Al oprimir uno de estos dos botones, usted podrá: Ajuste de Volumen • Subir o bajar el volumen de los comandos enviados por el espejo ChevyStar. • Subir o bajar el volumen del timbre de la misma. Durante una emergencia oprima este botón para recibir asistencia inmediata de los asesores ChevyStar o para FINALIZAR cualquier llamada: •...
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Página 5: Funcionalidades Del Control Remoto
V. FUNCIONALIDADES DEL CONTROL REMOTO El control remoto ChevyStar además de permitirle abrir y cerrar los seguros, dispone de otros botones y combinaciones de botones los cuales se especifican a continuación: • Botón ABRIR : Abre los seguros.* • Botón CERRAR : Cierra los seguros. - Página 6 2. Activar o Armar la alarma y salir del vehículo Rote el switch de encendido a la posición de apagado y salga del vehículo. Si pulsa el botón Chevrolet, la alarma se armará, los seguros de las puertas se bloquearán. Dos notificaciones sonoras y luces direccionales confirman el armado de la alarma.
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Página 7: Por Medio Del Espejo
• Titila rápidamente en el momento en que se está emparejando por primera vez el teléfono al sistema ChevyStar por medio del Bluetooth. • Titila lentamente verde al importar los contactos de su teléfono al sistema ChevyStar. • Titila lentamente verde hasta que la llamada sea contestada o rechazada. - Página 8 Pulsando este botón, usted se conectará con uno de nuestros operadores en el Centro de Atención al Cliente ChevyStar, quienes le atenderán las 24 horas los 365 días del año. A través de este canal, sin costo alguno, usted podrá tener acceso a información general de Chevrolet y ChevyStar y podrá solicitar los siguientes servicios: •...
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Página 9: Configuración De Modos De Funcionamiento
X retrovisor y el sistema dirá: seleccione entre: "Modo, Idioma, Bluetooth, “ChevyStar Listo”, después del tono diga: Privacidad, Vehículo.” ** “Configuración”. • Realice el procedimiento para ingresar al Escuchará por el sistema de audio del vehículo Ingresar a la la frase: X “Por Favor Diga: Activar Modo... -
Página 10: Funcionamiento Del Menú De Configuración
IX. FUNCIONAMIENTO DEL MENÚ DE CONFIGURACIÓN Dentro de esta opción es posible cambiar la configuración inicial del módulo ChevyStar. Con el switch en posición de encendido y el vehículo estacionado, pulse el botón de Reconocimiento de Voz del retrovisor, el sistema ChevyStar le dirá X “ChevyStar Listo”. -
Página 11: Emparejar Un Teléfono Con El Sistema Chevystar
Si dijo: “Emparejar Dispositivo” en la opción de Bluetooth del Menú de Configuración, usted conseguirá conectar un dispositivo al sistema ChevyStar. Este proceso se realizará cada vez que se requiera conectar un nuevo teléfono al sistema. Para ello, deberá realizar el procedimiento descrito a continuación antes de dos minutos, de lo contrario el sistema ChevyStar cancelará... -
Página 12: Borrar Lista De Emparejamiento De Dispositivos Conectados
Si dijo “Privacidad” en el Menú de Configuración, usted habilitará el estado de privacidad de sistema ChevyStar, donde deshabilitará la notificación del nombre del contacto, o en su defecto, número a número, la indicación del teléfono que lo llama. De la misma forma se comportará para los mensajes SMS, deshabilitará... -
Página 13: Activar/Desactivar Identificador De Llamadas En El Menú De Privacidad
Recuerde solo utilizar los dígitos 1, 2 y 3. El sistema ChevyStar le confirmará cada uno de los dígitos que ingresó del código de la alarma nuevo seguido por la solicitud de confirmación. Si es correcto, el usuario deberá responder: “Si” para finalizar el cambio de código de seguridad (PinCode). -
Página 14: Modo Silencioso
En algunos países el sistema ChevyStar le preguntará el número de la casa, el cual usted podrá indicar si lo requiere, o por el contrario podrá decir: “Omitir” para que el sistema lo guie únicamente a la intersección de las dos primeras calles. - Página 15 Para detener la navegación, en cualquier momento usted puede pulsar el botón de Reconocimiento de Voz (Tecla Llamar) y después del tono decir: “Detener Navegación”. El sistema ChevyStar le confirmará que se detuvo la navegación. Para reiniciarla diga: “Iniciar Navegación”, al iniciar de nuevo la navegación, el sistema le confirmará...
- Página 16 El sistema ChevyStar le ofrece la opción de agregar lugares favoritos como "Casa", "Trabajo", "Universidad" entre otros, por medio de la página o el APP ChevyStar. Una vez el usuario tenga inscritos los favoritos, estos se sincronizarán con los módulos ChevyStar quien le permitirá iniciar la navegación a su favorito.
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Página 17: Funcionamiento Del Sistema De Comunicación
10 metros, en este caso la conexión será entre el vehículo y un teléfono celular. Si desea emparejar un teléfono celular con el sistema ChevyStar por primera vez diríjase a la sección: "Emparejar un teléfono con el sistema ChevyStar ". -
Página 18: Recibir Llamadas Al Teléfono Celular
No dirigir las salidas centrales del aire directamente hacia arriba. • Cuando hablar: Al pulsar el botón de Reconocimiento de Voz , el sistema responderá “ChevyStar Listo” indicando que está listo para recibir un Comando de Voz. Espere la respuesta y luego hable. -
Página 19: Alternar Llamadas
Después del tono, el sistema ChevyStar esperará su respuesta, de no recibirla, el sistema le informará que aún se encuentra en espera de su respuesta y le ofrecerá ayuda para escuchar las opciones disponibles. Si por el contrario no desea continuar con el proceso, puede decir: ... - Página 20 Voz de Voz. El sistema ChevyStar le indicará las opciones o comandos necesarios para navegar en el Menú de Usuario. Una vez el sistema termine de darle todas las indicaciones, escuchará un tono, este tono le indica que el sistema se encuentra a la espera de recibir una instrucción.
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Página 21: Control De Navegación
• No todos los servicios aquí descritos aplican para todos los países o modelos de vehículos. • Los servicios de ChevyStar son prestados únicamente dentro del territorio en donde el carro fue comprado (Ej.: Si compró el vehículo en Colombia, los servicios ChevyStar solo se pueden prestar dentro del territorio colombiano). - Página 22 Las operaciones de recuperación se realizarán en conjunto con las autoridades locales, es por esta razón que requerimos notificación inmediata. Al llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar asegúrese de tener la siguiente información, ya que no se podrá iniciar el procedimiento de asistencia en la recuperación de su vehículo si no se cuenta con la certeza de la identidad de la persona facultada para reportar un robo: •...
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Página 23: Servicios Especializados De Emergencia
2. Servicios de asistencia 2.1 Apertura Remota de Seguros Si olvidó sus llaves en el interior del vehículo, ChevyStar es la solución. Solo con llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar, uno de nuestros operadores lo atenderá y le dará las instrucciones necesarias para activar la apertura remota de los seguros de las puertas de su vehículo, sin... - Página 24 Por medio de la aplicación para teléfonos Mediante su teléfono celular, si cuenta con un teléfono inteligente (Smartphone) podrá ingresar a su aplicación ChevyStar y a través del icono de “Abrir Puertas” enviar el comando para ejecutar esta acción en el vehículo.
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Página 25: Direccionamiento Gps A Puntos De Interés
2) Indicar al asesor de ChevyStar la dirección o punto de interés a donde desea dirigirse. 3) El asesor de ChevyStar buscará por usted la dirección o el punto de interés y lo enviara al equipo. 4) Una vez recibido el mensaje, el equipo iniciará las indicaciones de navegación. - Página 26 Si usted desea conocer si su vehículo llego a un destino a una hora determinada, con solo llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar se activa una señal al punto indicado por usted, para notificarle si su vehículo ha arribado al sitio por usted indicado.
- Página 27 útil de su vehículo. Puede acceder a información de diagnóstico a través de la página web Mi ChevyStar o desde su Aplicación Móvil donde podrá verificar el diagnóstico de su vehículo en línea.
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Página 28: Alerta De Velocidad
Chevystar solicitará corregir el valor. La generación de esta alerta la recibirá en la App y en la página web Mi ChevyStar. Una vez que se ha generado la alerta, ésta se desactiva automáticamente. - Página 29 única y exclusiva del cliente. ChevyStar funciona a través de la batería de su vehículo por tal razón podría no operar si la batería está descargada o desconectada. Si su vehículo sufre algún accidente, alguno de los componentes de ChevyStar podrían dañarse o desconectarse, comprometiendo la funcionalidad de ChevyStar.
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Página 30: Información Adicional
2. Transferencia del servicio Desde que adquiere el vehículo o si usted renovó el servicio ChevyStar por 1, 2 o 3 años adicionales podrá transferir este servicio a cualquier vehículo Chevrolet que tenga ChevyStar. Para mayor información comuníquese con nuestro Centro Atención al Cliente. -
Página 31: Problemas Y Preguntas Frecuentes
• Pulse el botón rojo para finalizar la llamada. También puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente Chevrolet, donde será atendido por uno de nuestros operadores las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.