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Tan pronto detecte que su vehículo ha sido objeto de un robo total, debe comunicarse
inmediatamente con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet, el cual iniciará las
acciones de rastreo, localización e inmovilización de su vehículo robado.
Las operaciones de recuperación se realizarán en conjunto con las autoridades locales, es por esta
razón que requerimos notificación inmediata.
Al llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar asegúrese de tener la siguiente información, ya
que no se podrá iniciar el procedimiento de asistencia en la recuperación de su vehículo si no se
cuenta con la certeza de la identidad de la persona facultada para reportar un robo:
• Clave de usuario
• Respuesta a pregunta secreta
Instrucciones:
1) Comunicarse con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet a través del
botón rojo de emergencia , o llamando a los siguientes números según corresponda:
• En Ecuador: 1800 Chevrolet (1800-243876)
• En Colombia: en Bogotá 424-9393, desde el resto del país al 018000-1CHEVY (24389) o
al #249 desde su teléfono celular.
• En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).
2) Seguir el procedimiento de seguridad por parte del Centro de Atención al Cliente y
responder la pregunta secreta creada en el concesionario en el momento de la activación
del vehículo o modificada mediante la aplicación WEB Mi ChevyStar.
Ejemplo:
Pregunta: ¿Cuál es mi color favorito?
Respuesta: Rojo
Tenga en cuenta:
Las operaciones de recuperación de su vehículo serán realizadas por la Policía Nacional.
Depende de cobertura celular y GPS.
El usuario deberá acudir, a la brevedad posible, a levantar la denuncia correspondiente ante las
autoridades.
Al ser localizado el vehículo robado, este se pondrá a disposición de las entidades
gubernamentales a efecto de que el dueño del vehículo acuda personalmente y realice los trámites
ante las autoridades correspondientes para realizar su entrega tras la acreditación de la propiedad del
vehículo.
Revise con su compañía de seguros sobre descuentos por contar con el sistema ChevyStar en su
vehículo.
El cliente debe reportar el robo del vehículo inmediatamente al Centro de Atención al Cliente. Si el
cliente reporta el robo después de 4 horas, se disminuye de forma importante las posibilidades de
asistencia en la localización y recuperación del vehículo.
Por favor, tenga en cuenta que este sistema está diseñado para actuar como un elemento
disuasivo, para prevenir el robo del vehículo y no para evitar el robo de accesorios internos y
exteriores.
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