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Obtención de ayuda
Devolución de productos
para su reparación en
garantía o para abono
Prepare todos los artículos que vaya a
devolver, ya sea para su reparación
bajo garantía o para que le devuelvan
el importe, de la manera siguiente:
NOTA: Antes de devolver el producto
a Dell, asegúrese de hacer copia de seguridad
de los datos del disco duro y de cualquier
otro dispositivo de almacenamiento del
producto. Elimine toda la información
confidencial, información de propiedad
e información personal, así como
cualquier soporte extraíble, como discos
CD o tarjetas multimedia. Dell no se hace
responsable de ninguna información
confidencial, de propiedad o personal;
de la pérdida o daños en datos o de
daños o pérdidas de soportes extraíbles
que pueda haber en la devolución.
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1.
Llame a Dell para obtener un número de
autorización para devolución de material
y anótelo de manera clara y destacada en
el exterior de la caja. Para ver el número
de teléfono al que llamar en su región,
consulte "Cómo ponerse en contacto con
Dell" en la página 88.
2.
Incluya una copia de la factura y una carta
que describa el motivo de la devolución.
3.
Incluya una copia de la Lista de verificación
de diagnósticos (consulte "Lista de
verificación de diagnósticos" en la página 87)
indicando las pruebas que ha ejecutado
y todos los mensajes de error mostrados
por los Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 68).
4.
Si la devolución es para obtener un
abono, incluya todos los accesorios que
pertenezcan a los artículos que desea
devolver (cable del adaptador de CA,
software, guías, etc.).
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