Servicio De Asistencia Técnica De Ql-120 - QuickLabel QL-120 Guía De Usuario

Introducción
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Servicio de asistencia técnica de QL-120
Ofrecemos asistencia técnica directamente de fábrica para la impresora de etiquetas QL-120,
que incluye un servicio continuo en materia de mantenimiento, formación, resolución de
problemas y consultas sobre reparaciones. Este servicio de asistencia técnica forma parte de
la garantía de un año por la compra de su QL-120.
También ofrecemos asistencia técnica adicional a través del Acuerdo de Atención al Cliente
opcional, que funciona como una garantía ampliada para su QL-120. El Acuerdo de Atención
al Cliente ofrece una visita in situ (cuando se requiera) y el servicio de reparación y sustitución
de piezas QuickSwap™.
Los Acuerdos de Atención al Cliente incluyen:
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Para recibir un presupuesto del Acuerdo de Atención al Cliente, póngase en contacto con
QuickLabel.
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Ofrecerle asesoramiento sobre el uso previsto para que pueda programar las compras y
controlar su inventario.
Asesorarle sobre nuestros cómodos pedidos generales, que permiten automatizar el envío
de consumibles hasta su lugar de trabajo en las fechas que el cliente especifique por
adelantado.
Tomar sus pedidos de etiquetas y de nuevos formatos de etiquetas.
Tomar sus pedidos de suministros para impresora.
La visita de un técnico de mantenimiento: Tiene derecho a recibir una visita de
mantenimiento en sus instalaciones. Cuando usted lo solicite, programaremos la visita de
un técnico para que se presente en sus instalaciones en un plazo de 5 días hábiles.
Estas visitas de mantenimiento brindarán a su personal la oportunidad de recibir formación
adicional sobre el funcionamiento y el mantenimiento de la impresora, hacer preguntas
directamente en persona y resolver cualquier problema de producción que pueda
presentarse. Para aprovechar al máximo cada visita, le recomendamos que prepare una
lista de los temas que quiera tratar y que nos los comunique por adelantado.
También le ofrecemos visitas adicionales para hacer reparaciones, que tienen un precio e
implican gastos de desplazamiento.
QuickSwap™: Con el servicio de reparación y sustitución de piezas QuickSwap™,
nuestros clientes se benefician, sin que les suponga ningún gasto, de la reparación y
sustitución de cualquier pieza defectuosa del sistema, excepto si la pieza se ha dañado por
un uso indebido o un descuido.
Tenga en cuenta que el servicio QuickSwap™ no incluye los consumibles de impresión ni
las piezas de desgaste. Ofrecemos descuentos en los precios de estos artículos a través
del Programa de orden de compra general (BPO).
Servicio técnico ilimitado por teléfono: Nuestros clientes disponen de un servicio de
asistencia técnica gratuito e ilimitado por teléfono. Cuando llame a nuestro teléfono de
asistencia técnica, puede usar el número de México +52 55 1000-9116 si se encuentra en
Latinoamérica y el número de Alemania +49 (0) 6074-31025-00 si se encuentra en España
(consulte el apartado Información de contacto de los centros de venta y servicio técnico en
fábrica que figura al principio de este manual para ver los números de teléfono de
QuickLabel en otros lugares), alguien de nuestro departamento de asistencia técnica le
ayudará a resolver su problema o le asistirá en el uso de su impresora de etiquetas.
Guía de usuario de QL-120