Dell PowerEdge 2800 Guía De Instalación Y Solución De Problemas

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Sistemas Dell™ PowerEdge™ 2800 Guía de instalación y solución de

problemas

Introducción

Indicadores, mensajes y códigos

Búsqueda de soluciones de software

Ejecución de los diagnósticos del sistema

Solución de problemas del sistema

Instalación de los componentes del sistema

Instalación de unidades

Obtención de ayuda

Puentes, conmutadores y conectores

Conectores de E/S

Notas, avisos y precauciones

NOTA:

una NOTA proporciona información importante que le ayudará a utilizar mejor el ordenador.

AVISO:

un AVISO indica un posible daño en el hardware o la pérdida de datos, e informa de cómo evitar el problema.

PRECAUCIÓN: un mensaje de PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte.

Abreviaturas y acrónimos

Para ver una lista completa de abreviaturas y acrónimos, consulte el glosario de la Guía del usuario.

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Queda estrictamente prohibida la reproducción de este documento de cualquier forma sin la autorización por escrito de Dell Inc.

Marcas comerciales que aparecen en el texto: Dell, el logotipo de DELL, PowerEdge, PowerVault, Dell OpenManage, Dimension, Inspiron, OptiPlex, Latitude, Dell Precision, PowerApp,

PowerConnect, Axim y DellNet son marcas comerciales de Dell Inc.

Las demás marcas comerciales y nombres comerciales que puedan utilizarse en este documento se refieren a las entidades propietarias de dichos nombres y marcas o a sus

productos. Dell Inc. renuncia a cualquier interés en la titularidad de derechos sobre marcas comerciales y nombres comerciales que no sean los suyos.

Agosto de 2004 P/N P1781 Rev. A00

Tabla de Contenido

Tabla de contenido

Solución de problemas

Resumen de contenidos para Dell PowerEdge 2800

Página 1 © 2004 Dell Inc. Reservados todos los derechos. Queda estrictamente prohibida la reproducción de este documento de cualquier forma sin la autorización por escrito de Dell Inc. Marcas comerciales que aparecen en el texto: Dell, el logotipo de DELL, PowerEdge, PowerVault, Dell OpenManage, Dimension, Inspiron, OptiPlex, Latitude, Dell Precision, PowerApp, PowerConnect, Axim y DellNet son marcas comerciales de Dell Inc. Las demás marcas comerciales y nombres comerciales que puedan utilizarse en este documento se refieren a las entidades propietarias de dichos nombres y marcas o a sus ...
Página 2: Puentes, Conmutadores Y Conectores
Regresar a la página de contenido Puentes, conmutadores y conectores Sistemas Dell™ PowerEdge™ 2800 Guía de instalación y solución de problemas Puentes: información general Puentes de la placa base Conectores de la placa base Conectores de tarjeta de expansión de bus Conectores del plano posterior SCSI Desactivación de una contraseña olvidada Esta sección proporciona información específica sobre los puentes del sistema. También proporciona cierta información básica sobre puentes y conmutadores y describe los conectores de las distintas tarjetas del sistema. Puentes: información general Los puentes proporcionan un medio práctico y reversible para reconfigurar los circuitos de una placa de circuito impreso. Si reconfigura el sistema, es posible que deba cambiar la configuración de los puentes de las placas de circuito o unidades. Puentes Los puentes son pequeños bloques de una placa de circuito de los que sobresalen dos o más patillas. Unos conectores de plástico que contienen un cable encajan sobre las patillas. El cable conecta las patillas y crea un circuito. Para cambiar la configuración de un puente, saque el conector de sus patillas y colóquelo con cuidado en las patillas indicadas. En la figura A-1 se muestra un ejemplo de puente.
Página 3: Conectores De La Placa Base
Tabla A-1. Configuración de los puentes de la placa base Puente Configuración Descripción PASSWD La función de contraseña está activada. (predeterminado) La función de contraseña está desactivada. NVRAM_CLR Los valores de configuración de la NVRAM se conservan cuando se vuelve a arrancar el sistema. (predeterminado) Los valores de configuración de la NVRAM se borran cuando se vuelve a arrancar el sistema. Conectores de la placa base Consulte la figura A-3 y la tabla A-2 para ver la ubicación y una descripción de los conectores de la placa base. Figura A-3. Conectores de la placa base...
Página 4: Conectores De Tarjeta De Expansión De Bus
Tabla A-2. Conectores de la placa base Conector Descripción BATTERY Conector para la batería de tipo botón de 3 V DIMMn_ x Conector para módulos de memoria (6) FANn Conectores de alimentación para ventiladores (6) FAN_7_8 Conector de alimentación para ventiladores PARA_CONN Conector del puerto paralelo PROC_n Conector de procesador (2) PSUn_CONN Conector de fuente de alimentación (2) RAC_CONN Conector de la controladora de acceso remoto (RAC) RAID_KEY Conector para la llave RAID opcional Conectores de tarjeta de expansión de bus ...
Página 5: Conectores Del Plano Posterior Scsi
Conectores del plano posterior SCSI Consulte la figura A-5 para ver la ubicación y la descripción de los conectores de la parte posterior de la tarjeta de plano posterior SCSI. Figura A-5. Conectores de la parte posterior del plano posterior SCSI Desactivación de una contraseña olvidada Las funciones de seguridad del software del sistema incluyen una contraseña del sistema y una contraseña de configuración, las cuales se describen detalladamente en "Uso del programa de configuración del sistema" en la Guía del usuario. El puente de contraseña activa o desactiva estas funciones de contraseña y borra las contraseñas que se estén utilizando actualmente. PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Apague el sistema y los periféricos conectados, y desconecte el sistema de la toma eléctrica. 2. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema" en "Solución de problemas del sistema". ...
Página 6 13. Cierre el sistema, vuelva a conectarlo a la toma eléctrica y enciéndalo. 14. Asigne una nueva contraseña del sistema y/o de configuración. Para asignar una nueva contraseña mediante el programa de configuración del sistema, consulte "Uso del programa de configuración del sistema" en la Guía del usuario. Regresar a la página de contenido ...
Página 7: Configuración Automática Del Conector Serie
Regresar a la página de contenido Conectores de E/S Sistemas Dell™ PowerEdge™ 2800 Guía de instalación y solución de problemas Conector serie Conector paralelo Conectores para teclado y ratón compatibles con PS/2 Conector de vídeo Conectores USB Conectores de NIC integrada Requisitos del cable de red Los conectores de E/S son las puertas de enlace que el sistema utiliza para comunicarse con los dispositivos externos, tales como un teclado, un ratón, una impresora o un monitor. En esta sección se describen los distintos conectores del sistema. Si reconfigura el hardware conectado al sistema, es posible que también necesite información sobre la señal y el número de patilla para estos conectores. En la figura B-1 se muestran los conectores del sistema. Figura B-1. Conectores de E/S En la tabla B-1 se muestran los iconos utilizados para etiquetar los conectores del sistema.
Página 8: Conector Paralelo
En la figura B-2 se muestran los números de patilla del conector serie, y en la tabla B-2 se definen las asignaciones de las patillas del conector. Figura B-2. Números de patilla del conector serie Tabla B-2. Asignaciones de las patillas del conector serie Patilla Señal Definición Detección de portadora Entrada serie SOUT Salida serie Terminal de datos listo Tierra de señal Conjunto de datos listo Petición para enviar Listo para enviar Indicador de llamada Cubierta - Tierra del chasis Conector paralelo El conector paralelo integrado, destinado principalmente para las impresoras que precisan datos en formato paralelo, utiliza un conector D subminiatura de 25 ...
Página 9: Conectores Para Teclado Y Ratón Compatibles Con Ps
Conectores para teclado y ratón compatibles con PS/2 Los cables de teclado y de ratón compatibles con PS/2 se enchufan a conectores DIN miniatura de 6 patillas. En la figura B-4 se muestran los números de patilla de estos conectores, y en la tabla B-4 se definen las asignaciones de las patillas. Figura B-4. Números de patilla de los conectores para teclado y ratón compatibles con PS/2 Tabla B-4. Asignaciones de las patillas del conector para teclado y ratón Patilla Señal Definición KBDATA o MDATA E/S Datos del teclado o del ratón Sin conexión Tierra de señal FVcc Tensión de alimentación con fusibles KBCLK o MCLK Reloj del teclado o del ratón Sin conexión Cubierta - Tierra del chasis Conector de vídeo ...
Página 10: Conectores De Nic Integrada
AVISO: no conecte un dispositivo USB ni una combinación de dispositivos USB cuyo consumo máximo de corriente sea superior a 500 mA por canal o +5 V. Si se conectan dispositivos que superan este límite, es posible que los conectores USB se apaguen. Consulte la documentación suministrada con los dispositivos USB para obtener información sobre sus consumos de corriente máximos. Figura B-6. Números de patilla del conector USB Tabla B-6. Asignaciones de las patillas del conector USB Patilla Señal Definición V CC Voltaje de alimentación DATA Entrada de datos +DATA S Salida de datos Tierra de señal Conectores de NIC integrada Cada una de las NIC integradas del sistema funcionan como tarjetas de expansión de red independientes y proporcionan una comunicación rápida entre servidores y estaciones de trabajo.
Página 11: Introducción
Regresar a la página de contenido Introducción Sistemas Dell™ PowerEdge™ 2800 Guía de instalación y solución de problemas Documentación adicional El sistema incluye las importantes funciones de actualización y de servicio siguientes: Pantalla LCD de 2x5 caracteres para mensajes de error durante el inicio del sistema Controladora de administración de la placa base (BMC), que supervisa las temperaturas y los voltajes del sistema y le notifica si éste se sobrecalienta, si un ventilador de refrigeración del sistema funciona incorrectamente o si falla una fuente de alimentación Ventiladores de refrigeración conectables en marcha Diagnósticos del sistema, que comprueban si hay problemas de hardware (si el sistema puede iniciarse) Se ofrecen opciones de ampliación del sistema, como: Un microprocesador adicional Memoria del sistema adicional Una fuente de alimentación adicional conectable en marcha que permite la redundancia de CA Tarjetas de expansión PCI, PCI-X y PCIe (incluidas las tarjetas controladoras RAID) Controladora de acceso remoto (RAC) para la administración remota de sistemas...
Página 12: Indicadores, Mensajes Y Códigos
Regresar a la página de contenido Indicadores, mensajes y códigos Sistemas Dell™ PowerEdge™ 2800 Guía de instalación y solución de problemas Características e indicadores del panel frontal Características e indicadores del panel posterior Códigos de indicador de la unidad de disco duro SCSI Códigos del indicador de alimentación Códigos del indicador de la NIC Mensajes de estado de la pantalla LCD Mensajes del sistema Códigos de sonido del sistema Mensajes de advertencia Mensajes de diagnóstico Mensajes de alerta Mensajes de la controladora de administración de la placa base El sistema, las aplicaciones y los sistemas operativos pueden identificar problemas y alertarle de ellos. Los elementos siguientes pueden indicar que el sistema no funciona correctamente: Indicadores del sistema Mensajes del sistema Códigos de sonido Mensajes de advertencia Mensajes de diagnóstico...
Página 13: Características E Indicadores Del Panel Posterior
Tabla 2-2. Conectores, botones e indicadores LED del panel frontal Indicador, botón Icono Descripción o conector Indicador azul de No funciona si se extrae el embellecedor. La pantalla LCD indica el estado. estado del sistema Indicador ámbar de No funciona si se extrae el embellecedor. La pantalla LCD indica el estado. estado del sistema Pantalla LCD ...
Página 14: Códigos De Indicador De La Unidad De Disco Duro Scsi
Códigos de indicador de la unidad de disco duro SCSI Si RAID está activado, dos indicadores en cada uno de los portaunidades de la unidad de disco duro proporcionan información sobre el estado de las unidades de disco duro SCSI. RAID puede activarse activando la controladora integrada RAID del sistema o utilizando una tarjeta de expansión RAID conectada al plano posterior. Consulte la figura 2-3 y la tabla 2-3. El firmware de plano posterior SCSI controla el indicador de error/encendido de la unidad. Figura 2-3. Indicadores de la unidad de disco duro SCSI En la tabla 2-3 se indican los patrones del indicador de la unidad. Se mostrarán distintos patrones conforme ocurran ciertos eventos de la unidad en el sistema. Por ejemplo, si falla una unidad de disco duro, aparece el patrón de error de la unidad. Una vez seleccionada la unidad para su extracción, aparece el patrón de unidad en preparación para ser extraída, seguido del patrón de unidad lista para inserción o extracción. Tras instalar la unidad de repuesto, aparece el patrón de unidad en preparación para su funcionamiento, seguido del patrón de unidad en línea. NOTA: si no hay instalada ninguna controladora RAID, sólo aparece el patrón de indicador de unidad en línea. El indicador de actividad de la unidad también parpadea cuando se está accediendo a ésta. Tabla 2-3. Patrones de indicador de la unidad de disco duro Condición Patrón de indicador Identificar unidad El indicador verde de error/encendido parpadea cuatro veces por segundo. Unidad en preparación El indicador verde de error/encendido parpadea dos veces por segundo. para ser extraída Unidad lista para inserción ...
Página 15: Códigos Del Indicador De Alimentación
Códigos del indicador de alimentación El botón de alimentación del panel frontal controla la entrada de energía a las fuentes de alimentación del sistema. El indicador de alimentación puede proporcionar información sobre el estado de la alimentación (consulte la figura 2-1). En la tabla 2-4 se enumeran los códigos del indicador del botón de alimentación. Tabla 2-4. Indicadores del botón de alimentación Indicador Función Encendido Indica que se está suministrando alimentación al sistema y que éste está operativo. Apagado Indica que no se está suministrando alimentación al sistema. Intermitente Indica que se está suministrando alimentación al sistema, pero éste se encuentra en modo de espera. Para obtener información sobre los estados de espera, consulte la documentación del sistema operativo. Los indicadores de las fuentes de alimentación redundantes opcionales muestran si se recibe alimentación o si se ha producido un error de alimentación (consulte la figura 2-4). Figura 2-4. Indicadores de la fuente de alimentación redundante Tabla 2-5. Indicadores de la fuente de alimentación redundante Indicador Función Estado de la fuente de alimentación Verde indica que la fuente de alimentación está operativa. Error de la fuente de alimentación Ámbar indica que hay un problema con la fuente de alimentación. Estado de la línea de CA Verde indica que hay una fuente de CA válida conectada a la fuente de alimentación. Códigos del indicador de la NIC Figura 2-5. Indicadores de la NIC Tabla 2-6.
Página 16: Mensajes De Estado De La Pantalla Lcd
Mensajes de estado de la pantalla LCD El indicador de estado del sistema puede mostrar si el sistema está funcionando correctamente o si necesita atención. Cuando el indicador de estado del sistema muestre alguna condición de error, abra el embellecedor opcional para obtener información adicional facilitada por la LCD de estado. La LCD puede mostrar dos líneas de caracteres alfanuméricos. Los códigos de pantalla se presentan en combinaciones de dos colores: Caracteres blancos sobre fondo azul: muestran solo información, no se precisa ninguna acción. Caracteres ámbar sobre fondo negro: el sistema precisa atención. En la tabla 2-7 se enumeran los mensajes de estado de la pantalla LCD que pueden producirse y el posible origen de cada mensaje. Los mensajes de la pantalla LCD se refieren a los eventos guardados en el registro de eventos del sistema (SEL). Para obtener información acerca de SEL y la configuración de las opciones de administración del sistema, consulte la documentación relativa al software de administración de sistemas. PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. Tabla 2-7. Mensajes de estado de la pantalla LCD Línea 1 Línea 2 Causas Acciones correctivas Mensaje Mensaje SYSTEM NAME es un nombre exclusivo de cinco Este mensaje es meramente informativo.
Página 17 E0280 MISSING VRM La tarjeta de expansión es defectuosa o se ha Consulte "Solución de problemas de tarjetas de expansión" en la sección E0319 PCI OVER instalado incorrectamente. "Solución de problemas del sistema". CURRENT Ventilador especificado defectuoso, instalado de Consulte "Solución de problemas de refrigeración del sistema" en la sección E0412 RPM FAN n forma incorrecta o no presente. "Solución de problemas del sistema". El microprocesador no está instalado en el Instale un microprocesador en el zócalo 1 (consulte "Sustitución E0780 MISSING CPU zócalo 1. de un procesador" en "Instalación de los componentes del sistema"). Para identificar el zócalo 1 del microprocesador, consulte la figura A-3. Microprocesador defectuoso o instalado Consulte "Solución de problemas de los microprocesadores" en la sección ...
Página 18: Mensajes Del Sistema
Errores de registro de BIOS desactivado. Consulte el SEL para obtener información sobre los errores. E10F3 LOG DISABLE BIOS Tarjeta de expansión defectuosa o instalada de Consulte "Solución de problemas de tarjetas de expansión" en la sección E13F2 IO CHANNEL forma incorrecta; placa base defectuosa. "Solución de problemas del sistema". CHECK E13F4 PCI PARITY E13F5 PCI SYSTEM Microprocesador o placa base defectuosos o Consulte "Solución de problemas de los microprocesadores" en la sección E13F8 CPU BUS INIT instalados de forma incorrecta. "Solución de problemas del sistema". Si el problema persiste, consulte "Obtención de ayuda".
Página 19 "Solución de problemas del sistema". Si el problema persiste, consulte "Obtención de ayuda". Falta el disquete o éste se ha Vuelva a insertar el disquete o reemplácelo. Drive not ready insertado incorrectamente en la unidad de disquete. El firmware utilizado por la Actualice el firmware de RAID utilizando la página Web de soporte de Dell Embedded RAID error controladora RAID integrada (support.dell.com). opcional ha generado un error. El firmware utilizado por la Restaure el firmware RAID utilizando la página Web de soporte de Dell Embedded RAID firmware is not controladora RAID integrada (support.dell.com). present opcional no responde a las ...
Página 20 ha conectado incorrectamente, el sustituya el teclado. Si el problema persiste, consulte "Obtención de ayuda". teclado es defectuoso, o la Keyboard failure controladora del teclado es defectuosa. Keyboard stuck key failure El fusible del teclado ha fallado. Reemplace el teclado. Keyboard fuse has failed. ...
Página 21: Códigos De Sonido Del Sistema
Se han instalado procesadores Sustituya un microprocesador para que los dos microprocesadores coincidan. Unsupported CPU combination no coincidentes. Consulte "Adición o sustitución de un microprocesador" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". El sistema no admite este procesador. Compruebe si hay una actulización del BIOS utilizando la página Web de soporte de Dell (support.dell.com). Si el problema persiste, instale un procesador que sea compatible. Consulte "Sustitución de un procesador" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". El sistema no admite Compruebe si hay una actulización del BIOS utilizando la página Web Unsupported CPU stepping detected este procesador. de soporte de Dell (support.dell.com). Si el problema persiste, instale un procesador que sea compatible. Consulte "Sustitución de un procesador"...
Página 22 En el caso de que el ordenador emita un código de sonido, anótelo y búsquelo en la tabla 2-9. Si no puede resolver el problema consultando el significado del código de sonido, utilice los diagnósticos del sistema para identificar la causa posible del problema. Si sigue sin poder solucionar el problema, consulte "Obtención de ayuda". Tabla 2-9. Códigos de sonido del sistema Código Causa Acción correctiva 1-1-2 Error de la prueba de registro de la CPU Consulte "Solución de problemas de los microprocesadores" en la sección "Solución de problemas del sistema". 1-1-3 Error de escritura o de lectura del CMOS; placa Placa base defectuosa. Consulte "Obtención de ayuda". base defectuosa 1-1-4 Error en el BIOS Vuelva a grabar el BIOS.
Página 23: Mensajes De Advertencia
Mensajes de advertencia Un mensaje de advertencia le alerta sobre un posible problema y le solicita que realice alguna acción al respecto antes de que el sistema prosiga con una tarea. Por ejemplo, antes de formatear un disquete, aparece un mensaje que le advierte de que puede perder todos los datos del disquete. Los mensajes de advertencia suelen interrumpir la tarea que se está realizando y requieren que el usuario responda y (sí) o n (no). NOTA: los mensajes de advertencia los genera la aplicación o el sistema operativo. Para obtener más información, consulte "Búsqueda de soluciones de software" y la documentación incluida con el sistema operativo o la aplicación. Mensajes de diagnóstico Cuando ejecute los diagnósticos del sistema, es posible que aparezca un mensaje de error. Los mensajes de error de diagnóstico no se describen en esta sección. Anote el mensaje en una copia de la lista de verificación de diagnósticos que aparece en "Obtención de ayuda" y, a continuación, siga las instrucciones descritas en esa sección para obtener asistencia técnica. Mensajes de alerta El software de administración de sistemas genera mensajes de alerta para el sistema. Los mensajes de alerta incluyen mensajes de información, estado, advertencia y de error relacionados con las condiciones de la unidad, la temperatura, el ventilador y la alimentación. Para obtener más información, consulte la documentación del software de administración de sistemas. Mensajes de la controladora de administración de la placa base La controladora de administración de la placa base (BMC) permite configurar, supervisar y recuperar sistemas de forma remota. BMC utiliza el puerto serie y la NIC1 integrada del sistema para dar soporte al registro de errores y el sistema de alertas SNMP. NOTA: si se utiliza la controladora de red integrada en una agrupación Ether Channel o en una de adición de enlaces, el tráfico de administración de BMC no funcionará correctamente. Para obtener más información sobre la agrupación de redes, consulte la documentación de la controladora de red. Para obtener más información sobre cómo utilizar la BMC, consulte la documentación de la BMC y de las aplicaciones de administración de sistemas. Regresar a la página de contenido ...
Página 24: Búsqueda De Soluciones De Software
Regresar a la página de contenido Búsqueda de soluciones de software Sistemas Dell™ PowerEdge™ 2800 Guía de instalación y solución de problemas Antes de empezar Solución de errores y conflictos Los problemas del software pueden deberse a lo siguiente: Instalación o configuración incorrecta de una aplicación Conflictos entre aplicaciones Errores de entrada Conflictos de asignación de interrupciones Asegúrese de que está instalando la aplicación de software de acuerdo con los procedimientos recomendados por el fabricante del software. Si se produce un problema después de instalar el software, es posible que deba resolverlo en la aplicación de software y en el sistema. Consulte la documentación incluida con el software o póngase en contacto con el fabricante del software para obtener información detallada sobre cómo solucionar problemas. NOTA: si todas las pruebas de diagnóstico concluyen de forma correcta, es probable que el problema esté causado por el software y no por el hardware. Antes de empezar Utilice un programa antivirus para comprobar si los soportes de software contienen virus.
Página 25 IRQ0 Temporizador del sistema IRQ1 Controladora del teclado IRQ2 Controladora de interrupción 1 para activar de la IRQ8 a la IRQ15 IRQ3 Disponible IRQ4 Puerto serie 1 (COM1 y COM3) IRQ5 Controladora de acceso remoto IRQ6 Controladora de unidad de disquete IRQ7 Puerto paralelo IRQ8 Reloj en tiempo real IRQ9 Funciones ACPI (utilizadas para la administración de energía) IRQ10 Disponible IRQ11...
Página 26: Ejecución De Los Diagnósticos Del Sistema
Si un componente o dispositivo principal del sistema no funciona correctamente, puede indicarse un error del componente. Si el microprocesador y los dispositivos de entrada/salida del sistema (monitor, teclado y unidad de disquete) funcionan, puede utilizar los diagnósticos del sistema como ayuda para identificar el problema. Ejecución de los diagnósticos del sistema Los diagnósticos del sistema se pueden ejecutar desde la partición de utilidades de la unidad de disco duro o desde un conjunto de disquetes creado mediante el CD Dell OpenManage Server Assistant. Para utilizar disquetes, debe tener instalada la unidad de disquete opcional o disponer de una unidad de disquete USB. AVISO: utilice los diagnósticos del sistema para probar sólo su sistema. La utilización de este programa con otros sistemas puede ocasionar mensajes de error o resultados no válidos. Asimismo, utilice sólo el programa incluido con su sistema (o una versión actualizada del mismo).
Página 27: Opciones De Prueba De Diagnóstico Del Sistema
Desde los disquetes de diagnóstico 1. Cree un conjunto de disquetes de diagnóstico mediante el CD Dell OpenManage Server Assistant. Para obtener información sobre cómo crear los disquetes, consulte "Uso del CD Dell OpenManage Server Assistant" en la Guía del usuario. 2. Si la unidad de disquete opcional no está instalada en el sistema, obtenga una unidad de disquete USB y conéctela al sistema. 3. Inserte el primer disquete de diagnósticos del sistema o el disquete MP Memory (si está solucionando un problema de la memoria). 4. Reinicie el sistema. Si el sistema no se inicia, consulte "Obtención de ayuda". Cuando se inician los diagnósticos del sistema, aparece un mensaje que indica que se están inicializando los diagnósticos. A continuación, aparece el menú Diagnostics (Diagnósticos). Este menú permite ejecutar todas las pruebas de diagnóstico o algunas pruebas específicas, o bien salir de los diagnósticos del sistema. NOTA: antes de leer el resto de esta sección, inicie los diagnósticos del sistema para ver la utilidad en la pantalla. Opciones de prueba de diagnóstico del sistema Haga clic en la opción de prueba en la ventana del menú principal. En la tabla 4-1 se proporciona una breve explicación de las diferentes opciones de prueba. Tabla 4-1. Opciones de prueba de diagnóstico del sistema ...
Página 28 Errors (Errores): muestra los errores producidos durante la prueba. Help (Ayuda): muestra información sobre el dispositivo, componente o prueba seleccionados actualmente. Configuration (Configuración): muestra información básica de configuración sobre el dispositivo seleccionado actualmente. Parameters (Parámetros): si procede, muestra los parámetros que pueden establecerse para la prueba. Regresar a la página de contenido ...
Página 29: Solución De Problemas Del Sistema
Regresar a la página de contenido Solución de problemas del sistema Sistemas Dell™ PowerEdge™ 2800 Guía de instalación y solución de problemas Seguridad para el usuario y el sistema Rutina de arranque Problemas básicos de la alimentación Comprobación del equipo Solución de problemas de las funciones básicas de E/S Solución de problemas de una NIC Respuesta a un mensaje de alerta del software de administración de sistemas Interior del sistema Apertura del sistema Cierre del sistema Solución de problemas en caso de que el sistema se moje Solución de problemas en caso de que el sistema esté dañado Solución de problemas de la batería del sistema Solución de problemas de las fuentes de alimentación redundantes Solución de problemas de refrigeración del sistema Solución de problemas de la memoria del sistema Solución de problemas de una unidad de disquete Solución de problemas de una unidad óptica Solución de problemas de una unidad de cinta SCSI Solución de problemas de las unidades de disco duro SCSI Solución de problemas de la controladora RAID integrada Solución de problemas de una tarjeta controladora RAID Solución de problemas de tarjetas de expansión ...
Página 30: Comprobación Del Equipo
1. Si el indicador de alimentación del panel frontal del sistema o de la fuente de alimentación no indica que el sistema recibe alimentación, compruebe que el cable de alimentación esté bien conectado a la fuente de alimentación. 2. Si el sistema está conectado a una PDU o a un SAI, apague y vuelva a encender la PDU o el SAI. 3. Si la PDU o el SAI no reciben alimentación, enchúfelos a otra toma eléctrica. Si sigue sin recibir alimentación, pruebe otra PDU u otro SAI. 4. Vuelva a conectar el sistema a la toma eléctrica y enciéndalo. Si el sistema sigue sin funcionar correctamente, consulte "Solución de problemas de las fuentes de alimentación redundantes". Comprobación del equipo En esta sección se presentan procedimientos de solución de problemas para los dispositivos externos conectados al sistema, como el monitor, el teclado o el ratón. Antes de llevar a cabo cualquiera de estos procedimientos, consulte "Solución de problemas de las conexiones externas". Solución de problemas de las conexiones externas Los cables sueltos o mal conectados son las causas más frecuentes de problemas en el sistema, el monitor y otros periféricos (como una impresora, un teclado, un ratón u otro dispositivo externo). Asegúrese de que todos los cables externos estén bien conectados a los conectores externos del sistema. Consulte la figura 2-1 y la figura 2-2 para ver los conectores del panel frontal y posterior del sistema. ...
Página 31: Solución De Problemas Del Ratón
de configuración del sistema" en la Guía del usuario. Si el problema no se resuelve, consulte "Obtención de ayuda". Solución de problemas del ratón Problema Un mensaje del sistema indica un problema con el ratón. El ratón no funciona correctamente. Acción 1. Ejecute la prueba de diagnóstico en línea adecuada. Consulte "Uso de los diagnósticos de Server Administrator" en "Ejecución de los diagnósticos del sistema". Si la prueba falla, continúe con el siguiente paso. 2. Examine el ratón y el cable en busca de indicios de daños. Si el ratón no está dañado, prosiga con el paso Si el ratón está dañado, continúe con el siguiente paso. 3. Cambie el ratón defectuoso por un ratón que funcione. Si el problema se resuelve, reemplace el ratón defectuoso. 4. Si el ratón es USB, abra el programa de configuración del sistema y asegúrese de que los puertos USB estén activados. Consulte "Uso del programa de configuración del sistema" en la Guía del usuario. 5. Si el problema no se resuelve, consulte "Obtención de ayuda". Solución de problemas de las funciones básicas de E/S ...
Página 32: Solución De Problemas De Un Dispositivo Usb
Acción 1. Apague el sistema y todos los dispositivos periféricos conectados al puerto serie. 2. Cambie el cable de interfaz serie por un cable que funcione y encienda el sistema y el dispositivo serie. Si el problema se resuelve, debe reemplazar el cable de interfaz. 3. Apague el sistema y el dispositivo serie y cambie el dispositivo por uno equivalente. 4. Encienda el sistema y el dispositivo serie. Si el problema se resuelve, debe reemplazar el dispositivo serie.
Página 33: Solución De Problemas De Una Nic
2. Cambie el cable de interfaz de la impresora paralelo por un cable que sepa que funciona correctamente y encienda el sistema y la impresora. 3. Intente realizar una operación de impresión. 4. Si la operación de impresión es satisfactoria, reemplace el cable de interfaz (consulte "Obtención de ayuda"). 5. Ejecute la autoprueba de la impresora. 6.
Página 34: Interior Del Sistema
Interior del sistema En la figura 5-1, se han extraído el embellecedor y la cubierta del sistema para ofrecer una vista del interior del sistema. Figura 5-1. Interior del sistema La placa base contiene los circuitos de control del sistema y otros componentes electrónicos. El procesador y la memoria están instalados directamente en la placa base. Con una tarjeta de expansión de bus, el sistema puede albergar hasta siete tarjetas de expansión. El plano posterior SCSI admite hasta ocho unidades de disco duro SCSI. Un portaunidades extraíble admite una unidad de disquete y una unidad óptica opcionales. Los compartimentos para periféricos pueden acomodar dos dispositivos de media altura o uno de altura completa de 5 ¼ pulgadas, o bien dos unidades de disco duro SCSI adicionales y un dispositivo de media altura de 5 ¼ pulgadas. La placa base y las unidades reciben alimentación a través de una o dos (opcional) fuentes de alimentación. Apertura del sistema El sistema incluye un embellecedor y una cubierta opcionales. Para actualizar o solucionar problemas del sistema, extraiga el embellecedor y la cubierta para acceder a las unidades y los componentes internos del sistema.
Página 35: Cierre Del Sistema
PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 2. A no ser que vaya a instalar un componente conectable en marcha, como por ejemplo un ventilador de refrigeración o una tarjeta de expansión conectable en marcha, apague el sistema y los periféricos conectados, y desconecte el sistema de la toma eléctrica y los periféricos. 3. Si está utilizando un sistema de torre, apoye el sistema sobre un lateral, como se muestra en la figura 5-2. 4. Para extraer la cubierta del sistema, afloje los dos tornillos moleteados de la parte frontal del sistema. Consulte la figura 5-3. 5. Deslice la cubierta hacia atrás aproximadamente 1,3 cm y sujete la cubierta por ambos lados. 6. Levante con precaución la cubierta del sistema. Figura 5-3. Instalación y extracción de la cubierta del sistema Cierre del sistema 1. Compruebe que no haya dejado herramientas o piezas en el interior del sistema. ...
Página 36: Solución De Problemas En Caso De Que El Sistema Esté Dañado
PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Apague el sistema y los periféricos conectados, y desconecte el sistema de la toma eléctrica. 2. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema". 3. Extraiga del sistema el compartimento de tarjetas de expansión. Consulte "Extracción del compartimento de tarjetas de expansión" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". 4. Extraiga todas las tarjetas de expansión instaladas en el sistema. Consulte "Extracción de una tarjeta de expansión" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". 5. Extraiga todos los módulos de memoria instalados en el sistema. Consulte "Extracción de los módulos de memoria" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". 6. Extraiga los procesadores del sistema. Consulte "Sustitución de un procesador" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". ...
Página 37: Solución De Problemas De La Batería Del Sistema
4. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema". 5. Ejecute las pruebas de la placa base de los diagnósticos del sistema. Consulte "Ejecución de los diagnósticos del sistema". Si la prueba falla, consulte "Obtención de ayuda". Solución de problemas de la batería del sistema Problema Un mensaje del sistema indica un problema en la batería. El programa de configuración del sistema pierde la información de configuración del sistema. La fecha y la hora del sistema que se muestran no son correctas. NOTA: si se apaga el sistema durante periodos de tiempo prolongados (durante semanas o meses), la NVRAM puede perder su información de configuración del sistema. Esta situación está causada por una batería defectuosa. Acción ...
Página 38: Solución De Problemas De Refrigeración Del Sistema
Consulte "Códigos del indicador de alimentación" en la sección "Indicadores, mensajes y códigos". Si el problema persiste, retire la fuente de alimentación defectuosa. Consulte "Extracción de una fuente de alimentación" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". 4. Instale una fuente de alimentación nueva. Consulte "Instalación de una fuente de alimentación" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". Si el problema persiste, consulte "Obtención de ayuda". Solución de problemas de refrigeración del sistema Problema El indicador de estado del sistema se ilumina en color ámbar. El software de administración de sistemas emite un mensaje de error relativo al ventilador. Acción PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Ejecute la prueba de diagnóstico adecuada. Consulte "Uso de los diagnósticos de Server Administrator" en la sección "Ejecución de los diagnósticos del sistema". 2. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".
Página 39 Código de sonido relativo a la memoria durante el inicio del sistema. PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Apague el sistema y los periféricos conectados, y desconecte el sistema de la toma eléctrica. 2. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema". 3. Vuelva a instalar los módulos de memoria en los zócalos correspondientes. Consulte "Instalación de módulos de memoria" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". 4. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema". 5. Vuelva a conectar el sistema a la toma eléctrica y, a continuación, encienda el sistema y los periféricos conectados a éste. Si no se emite ningún código de sonido relativo a la memoria, el problema está solucionado. 6.
Página 40: Solución De Problemas De Una Unidad De Disquete
En la pantalla LCD o en el SEL aparecen mensajes de error relativos a la memoria 1. Abra el programa de configuración del sistema y desactive la opción Redundant Memory (Memoria redundante), si procede. Consulte "Uso del programa de configuración del sistema" en la Guía del usuario. 2. Ejecute la prueba de diagnóstico en línea adecuada. Consulte "Uso de los diagnósticos de Server Administrator" en la sección "Ejecución de los diagnósticos del sistema". 3. Vuelva a colocar los módulos de memoria identificados en los diagnósticos. Consulte "Instalación de módulos de memoria" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". 4. Abra el programa de configuración del sistema y active la opción Redundant Memory (Memoria redundante), si la había desactivado en el paso ...
Página 41: Solución De Problemas De Una Unidad Óptica
16. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema". 17. Vuelva a conectar el sistema a la toma eléctrica y, a continuación, encienda el sistema y los periféricos conectados a éste. 18. Ejecute la prueba de diagnóstico en línea pertinente para ver si la unidad de disquete funciona correctamente. 19. Repita del paso 13 paso 18 hasta que todas las tarjetas de expansión estén instaladas o hasta que una de éstas provoque que fallen las pruebas. Si el problema no se resuelve, consulte "Obtención de ayuda". Solución de problemas de una unidad óptica Problema El sistema no puede leer datos de un CD. El indicador de la unidad óptica no parpadea durante el arranque.
Página 42: Solución De Problemas De Las Unidades De Disco Duro Scsi
2. Extraiga el cartucho de cinta que estaba utilizando cuando se produjo el problema y reemplácelo por un cartucho de cinta que sepa que funciona. 3. Asegúrese de que los controladores de dispositivo SCSI para la unidad de cinta estén instalados y configurados correctamente. 4. Vuelva a instalar el software de copia de seguridad en cinta como se indica en la documentación de dicho software. 5. Asegúrese de que el cable de interfaz de la unidad de cinta esté conectado a la unidad de cinta y a la tarjeta controladora SCSI o al conector SCSI externo del panel posterior del sistema. Consulte la figura 2-2. 6. Verifique que la unidad de cinta esté configurada para un número de identificación SCSI exclusivo y que esté o no terminada en función del cable de interfaz utilizado para conectar la unidad. Consulte la documentación de la unidad de cinta para ver las instrucciones sobre cómo seleccionar el número de identificación SCSI y cómo activar o desactivar la terminación. 7. Ejecute las pruebas de diagnóstico en línea adecuadas. Consulte "Uso de los diagnósticos de Server Administrator" en la sección "Ejecución de los diagnósticos del sistema". 8. Apague el sistema y los periféricos conectados, y desconecte el sistema de la toma eléctrica. 9. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema".
Página 43: Solución De Problemas De La Controladora Raid Integrada
NOTA: si el sistema tiene una tarjeta controladora RAID opcional o se ha activado RAID en la placa base (ROMB), reinicie el sistema y, en función de la utilidad, pulse <Ctrl><a> o <Ctrl><m>. Para obtener información sobre la utilidad de configuración, consulte la documentación incluida con la controladora. 4. Compruebe que el canal SCSI principal esté activado y reinicie el sistema. Para obtener información sobre la utilidad de configuración, consulte la documentación incluida con la controladora. 5. Asegúrese de que los controladores de dispositivo estén instalados y configurados correctamente. Consulte la documentación del sistema operativo. 6. Extraiga la unidad de disco duro e instálela en otro compartimento para unidad. 7. Si se resuelve el problema, reinstale la unidad de disco duro en el compartimento original. Consulte "Instalación de una unidad de disco duro SCSI" en la sección "Instalación de unidades". Si la unidad de disco duro funciona correctamente en el compartimento original, el portaunidades puede presentar problemas de manera intermitente. Reemplace el portaunidades. Consulte "Obtención de ayuda". Si el problema persiste, la tarjeta de plano posterior SCSI tiene un conector defectuoso. Consulte "Obtención de ayuda". ...
Página 44: Solución De Problemas De Una Tarjeta Controladora Raid
Consulte "Activación de la controladora RAID integrada opcional" en la sección "Instalación de unidades". 7. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema". 8. Vuelva a conectar el sistema a la toma eléctrica y, a continuación, encienda el sistema y los periféricos conectados al mismo. Si el problema no se resuelve, continúe con el paso siguiente. 9. Apague el sistema y los periféricos conectados, y desconecte el sistema de la toma eléctrica. 10. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema". PRECAUCIÓN: reemplace la batería únicamente por una del mismo tipo o de un tipo equivalente recomendado por el fabricante. Deseche las baterías agotadas de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Consulte la Guía de información del producto para obtener más información. 11. Reemplace la batería RAID. Consulte "Activación de la controladora RAID integrada opcional" en la sección "Instalación de unidades". 12. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema".
Página 45: Solución De Problemas De Los Microprocesadores
Problema El mensaje de error indica un problema con la tarjeta de expansión. La tarjeta de expansión funciona incorrectamente o no funciona. Acción PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Ejecute la prueba de diagnóstico en línea adecuada. Consulte "Uso de los diagnósticos de Server Administrator" en la sección "Ejecución de los diagnósticos del sistema". 2. Apague el sistema y los periféricos conectados, y desconecte el sistema de la toma eléctrica. 3. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema". 4. Asegúrese de que el compartimento de tarjetas de expansión esté bien instalado. Consulte "Extracción del compartimento de tarjetas de expansión" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". 5. Verifique que todas las tarjetas de expansión estén insertadas correctamente en su conector. Consulte "Instalación de una tarjeta de expansión" en la sección "Instalación de los componentes del sistema". ...
Página 46 Acción PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Ejecute la prueba de diagnóstico en línea adecuada. Consulte "Uso de los diagnósticos de Server Administrator" en la sección "Ejecución de los diagnósticos del sistema". 2. Apague el sistema y los periféricos conectados, y desconecte el sistema de la toma eléctrica. 3. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema". 4. Extraiga del sistema el soporte del ventilador del procesador. Consulte "Extracción del soporte del ventilador central" en la sección "Instalación de los componentes del sistema".
Página 47 25. Vuelva a conectar el sistema a la toma eléctrica y, a continuación, encienda el sistema y los periféricos conectados a éste. Si el problema persiste, consulte "Obtención de ayuda". Regresar a la página de contenido ...
Página 48: Instalación De Los Componentes Del Sistema
Regresar a la página de contenido Instalación de los componentes del sistema Sistemas Dell™ PowerEdge™ 2800 Guía de instalación y solución de problemas Componentes de la placa base Batería del sistema Ventiladores Fuentes de alimentación Tarjetas de expansión Memoria del sistema Procesador Instalación de una tarjeta RAC En esta sección se describe cómo instalar los componentes del sistema siguientes: Batería del sistema Ventiladores de refrigeración Fuentes de alimentación Tarjetas de expansión Tarjeta de expansión de bus Memoria del sistema Procesadores Tarjeta RAC Para obtener información sobre la adición de dispositivos SCSI u otro tipo de unidades o sobre la activación de la controladora RAID integrada opcional, consulte "Instalación de unidades". Componentes de la placa base Al instalar y sustituir componentes de la placa base, utilice la figura 6-1 para localizar los componentes. ...
Página 49: Sustitución De La Batería Del Sistema
Batería del sistema Sustitución de la batería del sistema PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Abra el programa de configuración del sistema y anote los valores de las opciones de las pantallas del programa de configuración del sistema. Consulte "Uso del programa de configuración del sistema" en la Guía del usuario. 2. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema" en la sección "Solución de problemas del sistema". 3. Extraiga la cubierta de refrigeración de la memoria levantando el pasador de liberación y deslizándola hacia delante. Consulte la figura 6-16. 4. Extraiga la batería del sistema. Consulte la figura A-3 para ver la ubicación del conector de la batería en la placa base. AVISO: para evitar daños en el conector de la batería, sujete firmemente el conector mientras instala o extrae una batería. a. Presione firmemente sobre el lado positivo del conector. Consulte la figura 6-2. b.
Página 50: Extracción De Un Ventilador De Procesador
Los ocho ventiladores conectables en marcha del sistema proporcionan refrigeración a los procesadores, los módulos de memoria y a las tarjetas de expansión (consulte la figura 6-3). Dos ventiladores de refrigeración de procesadores para cada procesador instalado en el sistema (ventiladores 1 al 4) Dos ventiladores de refrigeración de módulos de memoria (ventiladores 5 y 6) Dos ventiladores de refrigeración de tarjetas de expansión (ventiladores 7 y 8) AVISO: en el caso de producirse algún problema con un ventilador concreto, el software de administración del sistema indica el número del ventilador, lo que le permite identificar y cambiar fácilmente el ventilador correspondiente. Figura 6-3. Ventiladores de refrigeración Extracción de un ventilador de procesador PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema" en la sección "Solución de problemas del sistema". 2. Presione la lengüeta de apertura del portaventiladores y levante y saque el ventilador del soporte del ventilador central. Consulte la figura 6-4. Figura 6-4. Instalación y extracción de un ventilador de procesador ...
Página 51: Extracción Del Soporte Del Ventilador Central
Extracción del soporte del ventilador central PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema" en la sección "Solución de problemas del sistema". 2. Extraiga los ventiladores de procesador y los ventiladores de tarjeta de expansión. Consulte "Extracción de un ventilador de procesador" y "Extracción de un ventilador de tarjeta de expansión". 3. Extraiga el compartimento de tarjetas de expansión. Consulte "Extracción del compartimento de tarjetas de expansión". 4. Presione las lengüetas de liberación situadas a ambos lados del soporte del ventilador central y tire del soporte hacia arriba para sacarlo del sistema. Consulte la figura 6-5. NOTA: cuando vuelva a instalar el soporte del ventilador central, asegúrese de que el conector de alimentación del soporte esté alineado con el conector correspondiente de la placa base. Figura 6-5. Instalación y extracción del soporte del ventilador central ...
Página 52: Extracción Y Colocación Del Soporte Del Ventilador Posterior
Extracción y colocación del soporte del ventilador posterior Para extraer el soporte del ventilador posterior, tire del borde superior del soporte para separarlo del panel posterior del sistema y, a continuación, deslice el soporte hacia arriba. Consulte la figura 6-7. Figura 6-7. Extracción y colocación del soporte del ventilador posterior Colocación del soporte del ventilador posterior ...
Página 53: Extracción De Un Ventilador De Tarjeta De Expansión
1. Introduzca los bordes izquierdo y derecho del soporte en los dos canales correspondientes del interior del panel posterior del chasis del sistema. Consulte la figura 6-7. 2. Introduzca el soporte en el sistema hasta que las dos lengüetas del borde superior del soporte encajen en las ranuras del panel posterior. Extracción de un ventilador de tarjeta de expansión PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema" en "Solución de problemas del sistema". 2. Presione los dos pasadores de la parte superior del ventilador y extraiga el ventilador. Consulte la figura 6-8. Cuando instale el ventilador, asegúrese de que el conector de alimentación del ventilador esté alineado con el conector del soporte del ventilador central. Consulte la figura 6-8. Figura 6-8. Instalación y extracción de un ventilador de tarjeta de expansión Fuentes de alimentación Extracción de una fuente de alimentación AVISO: para que el sistema funcione correctamente, se precisa una fuente de alimentación. El sistema está en modo redundante cuando hay ...
Página 54: Instalación De Una Fuente De Alimentación
Instalación de una fuente de alimentación Si va a colocar una segunda fuente de alimentación, retire el panel de relleno para el hueco de fuente de alimentación. Consulte "Extracción del panel de relleno para el hueco de fuente de alimentación". 2. Sujetando la palanca de liberación en la posición abierta, introduzca la nueva fuente de alimentación en el chasis hasta que la palanca de liberación entre en contacto con el chasis del sistema. Consulte la figura 6-9. 3. Cierre la palanca hasta que la fuente de alimentación quede bien colocada en su sitio. 4. Fije la palanca de retención con el tornillo moleteado. Consulte la figura 6-9. 5. Conecte el cable de alimentación a la fuente de alimentación y enchufe el cable a la toma eléctrica. AVISO: cuando conecte el cable de alimentación, introdúzcalo por el lazo liberador de tensión. Tras instalar una fuente de alimentación nueva en un sistema con dos fuentes de alimentación, espere varios segundos para que el sistema la reconozca y determine si funciona correctamente. El indicador de encendido se iluminará en color verde para indicar que la fuente de alimentación funciona correctamente (consulte la figura 2-4). Extracción del panel de relleno para el hueco de fuente de alimentación 1. Sujete el panel de relleno por los dos orificios. Consulte la figura 6-10. ...
Página 55: Tarjetas De Expansión
Tarjetas de expansión El sistema admite hasta siete tarjetas de expansión largas que se instalan en los conectores de una tarjeta de expansión de bus. Las ranuras de expansión están configuradas como se indica a continuación: Ranura 1: ranura de expansión PCI de legado de 5 V y 32 bits a 33 MHz. ¡ Ranuras 2 a 5: ranuras de expansión PCI-X de 3,3 V y 64 bits a 133 MHz. ¡ Ranura 6: ranura de expansión PCI-Express x4 conectable en marcha. ¡ Ranura 7: ranura de expansión PCI-Express x8 conectable en marcha. ¡ Consulte la figura 6-11 para ver la ubicación relativa de las ranuras para tarjetas de expansión. Figura 6-11. Ranuras de expansión Tarjetas de expansión conectables en marcha El sistema admite tarjetas de expansión PCI-Express conectables en marcha en las ranuras 6 y 7. Los indicadores de cada aislante de las ranuras de expansión muestran el estado del conector de la tarjeta de expansión. Consulte la figura 6-11 y la tabla 6-1.
Página 56: Instalación Del Compartimento De Tarjetas De Expansión
3. Desconecte los cables SCSI de datos de la tarjeta de expansión de bus. Si hay conectados dos cables SCSI, anote sus ubicaciones relativas. 4. Desbloquee la palanca de fijación del compartimento de tarjetas de expansión y gírela hasta la posición vertical. Consulte la figura 6-12. 5. Levante y extraiga del chasis el compartimento de tarjetas de expansión. Figura 6-12. Instalación y extracción del compartimento de tarjetas de expansión Instalación del compartimento de tarjetas de expansión PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Reinstale las tarjetas de expansión. Consulte "Instalación de una tarjeta de expansión". 2. Levante la palanca de fijación del compartimento de tarjetas de expansión hasta la posición vertical. Consulte la figura 6-12. 3. Encaje el riel guía situado en la parte posterior del compartimento de tarjetas de expansión en la muesca correspondiente del chasis del sistema e introduzca el compartimento en el chasis. Consulte la figura 6-12.
Página 57: Instalación De Una Tarjeta De Expansión No Conectable En Marcha
PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. Instalación de una tarjeta de expansión no conectable en marcha 1. Apague el sistema y los periféricos conectados, y desconecte el sistema de la toma eléctrica. 2. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema" en "Solución de problemas del sistema". 3. Extraiga el compartimento de tarjetas de expansión. Consulte "Extracción del compartimento de tarjetas de expansión". 4. Abra la pieza de fijación de plástico de la tarjeta de expansión adyacente a la parte posterior de la ranura vacía. Consulte la figura 6-13. Figura 6-13. Instalación y extracción de tarjetas de expansión no conectables en marcha 5. Extraiga el cubrerranuras de la ranura que va a utilizar. NOTA: guarde este soporte por si necesita desmontar la tarjeta de expansión. Los soportes de relleno deben instalarse en ranuras para tarjetas ...
Página 58: Extracción De Una Tarjeta De Expansión
4. Abra la pieza de fijación de plástico de la tarjeta de expansión adyacente a la parte posterior de la ranura vacía. Consulte la figura 6-14. 5. Extraiga el cubrerranuras de la ranura que va a utilizar. AVISO: a la hora de extraer el soporte tenga mucho cuidado para que no se caiga sobre la placa base y la dañe. NOTA: guarde este soporte por si necesita desmontar la tarjeta de expansión. Es necesario instalar cubrerranuras en las ranuras para tarjeta de expansión vacías a fin de cumplir la certificación FCC del sistema. Los cubrerranuras también evitan que entre polvo y suciedad en el sistema, y contribuyen a la refrigeración y la circulación del aire adecuados dentro del sistema. 6. Inserte firmemente la tarjeta de expansión en el conector para tarjetas de expansión hasta que quede bien encajada, teniendo cuidado de no extraer la tarjeta de expansión de bus de la placa base. Asegúrese de que el soporte de la tarjeta de expansión también quede insertado en la ranura de fijación del panel posterior del chasis. 7. Cierre la pieza de fijación de la tarjeta de expansión. 8. Conecte los cables internos o externos a la tarjeta de expansión. 9. Active la ranura de expansión. 10. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema" en "Solución de problemas del sistema". ...
Página 59: Extracción De Una Tarjeta De Expansión Conectable En Marcha
NOTA: es necesario instalar cubrerranuras en las ranuras para tarjeta de expansión vacías a fin de cumplir la certificación FCC del sistema. Los cubrerranuras también evitan que entre polvo y suciedad en el sistema, y contribuyen a la refrigeración y la circulación del aire adecuados dentro del sistema. 8. Cierre la pieza de fijación de la tarjeta de expansión. 9. Vuelva a instalar el compartimento de tarjetas de expansión. Consulte "Instalación del compartimento de tarjetas de expansión". 10. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema" en "Solución de problemas del sistema". Extracción de una tarjeta de expansión conectable en marcha PRECAUCIÓN: consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema" en "Solución de problemas del sistema". 2. Para desconectar la ranura de expansión, presione el interruptor/indicador del extremo de la ranura. Consulte la figura 6-14. Espere hasta que los indicadores verde y ámbar de la ranura estén apagados. Consulte la figura 6-14 y la tabla 6-1.
Página 60: Duplicación De Memoria
Si se instalan módulos de memoria duales en el banco 2, no podrán instalarse módulos de memoria en el banco 3. Los módulos de memoria con la marca 1R son módulos no duales, y los módulos con la marca 2R son módulos duales. Consulte la figura 6-15. Figura 6-15. Determinación de la capacidad y la certificación de los módulos de memoria Banco de repuesto Si se instalan seis módulos de memoria idénticos no duales, los módulos de memoria del banco 3 (DIMM3_A y DIMM3_B) pueden funcionar como un banco de repuesto si selecciona la opción de banco de repuesto mediante el programa de configuración del sistema. Duplicación de memoria El sistema admite la duplicación de memoria si hay instalados módulos de memoria idénticos en el banco 1 y en el banco 2 y no hay ningún módulo de memoria instalado en el banco 3. En la tabla 6-2 y la tabla 6-3 se muestran ejemplos de distintas configuraciones de memoria. En la tabla 6-3 se enumeran las combinaciones permitidas de módulos de memoria duales y no duales. Tabla 6-2. Configuraciones de memoria de muestra ...
Página 61 PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema" en "Solución de problemas del sistema". 2. Para extraer la cubierta de refrigeración de la memoria, levante el pasador de liberación y deslice la cubierta hacia delante. Consulte la figura 6-16. Figura 6-16. Extracción de la cubierta de refrigeración de la memoria 3. Localice los zócalos de módulos de memoria. Consulte la figura A-3. 4. Presione los expulsores del zócalo de módulo de memoria hacia abajo y hacia fuera, tal como se muestra en la figura 6-17, para que el módulo de memoria se inserte en el zócalo. Figura 6-17. Instalación y extracción de un módulo de memoria 5. Alinee el conector de borde del módulo de memoria con la guía de alineación del zócalo e inserte el módulo de memoria en el zócalo. NOTA: el zócalo del módulo de memoria tiene una guía de alineación que permite instalar el módulo de memoria en el zócalo en una sola dirección. 6. Presione sobre el módulo de memoria con los pulgares mientras levanta los expulsores con los índices para fijar el módulo de memoria en el zócalo. Cuando el módulo de memoria esté encajado correctamente en el zócalo, los expulsores del zócalo del módulo de memoria deben estar alineados con ...
Página 62: Extracción De Los Módulos De Memoria
10. (Opcional) Pulse <F2> para abrir el programa de configuración del sistema y compruebe el valor de System Memory (Memoria del sistema) en la pantalla principal de System Setup (Configuración del sistema). El sistema debe haber cambiado ya el valor para reflejar la memoria recién instalada. Si el valor es incorrecto, es posible que uno o varios de los módulos de memoria no estén instalados correctamente. Repita del paso 1 paso 10 este procedimiento, procurando que los módulos de memoria queden bien encajados en sus zócalos. 12. Ejecute la prueba de la memoria del sistema incluida en los diagnósticos del sistema. Consulte "Ejecución de los diagnósticos del sistema". Extracción de los módulos de memoria PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. 1. Abra el sistema. Consulte "Apertura del sistema" en "Solución de problemas del sistema". ...
Página 63 4. Espere 30 segundos para que el disipador de calor se suelte del procesador. 5. Abra la otra palanca de retención del disipador de calor. 6. Si el disipador de calor no se ha separado del procesador, gire con precaución el disipador de calor en el sentido de las agujas del reloj, después en sentido contrario hasta que se suelte del procesador. No intente separar el disipador de calor del procesador haciendo palanca. ...
Página 64: Instalación De Una Tarjeta Rac
Identifique la esquina de la patilla 1 del procesador localizando el diminuto triángulo dorado en una de las esquinas del procesador. Coloque dicha esquina en la misma esquina del zócalo ZIF que está identificada con el triángulo correspondiente. 12. Instale el procesador en el zócalo. AVISO: si se coloca el procesador de forma incorrecta, pueden producirse daños permanentes en el procesador y en el sistema cuando se encienda. Cuando coloque el procesador en el zócalo, asegúrese de que todas las patillas del procesador encajen en sus orificios correspondientes. Procure no doblar las patillas. a. Si la palanca de liberación del zócalo del procesador no está completamente levantada, colóquela en dicha posición. b. Con las esquinas de la patilla 1 del procesador y el zócalo alineadas, inserte ligeramente el procesador en el zócalo asegurándose de que todas las patillas coincidan con los orificios correctos del zócalo. Como el sistema utiliza un zócalo para procesador tipo ZIF, no presione con fuerza, puesto que podría doblar las patillas si el procesador no está bien alineado. Cuando el procesador esté colocado correctamente, se encajará en el zócalo con una presión mínima. c. Una vez que el procesador esté totalmente asentado en el zócalo, baje la palanca de liberación del zócalo hasta que encaje en su sitio, fijando el procesador. 13. Instale el disipador de calor. a. Con un paño limpio que no deje pelusa, retire el lubricante térmico del disipador de calor. NOTA: utilice el disipador de calor extraído en el paso b. Aplique lubricante térmico de manera uniforme en la parte superior del procesador. c. Coloque el disipador de calor sobre el procesador. Consulte la figura 6-18. d.
Página 65 Figura 6-20. Instalación de una tarjeta RAC 7. Incline la tarjeta RAC de modo que su conector NIC se inserte en la abertura de la tarjeta RAC del panel posterior y, a continuación, enderece la tarjeta. Consulte la figura 6-20. 8. Instale la tarjeta: a. Sujete la tarjeta por los bordes alineando los orificios de las esquinas con los cuatro separadores de plástico de la placa base. Consulte la figura 6-20. b. Presione con cuidado el extremo izquierdo de la tarjeta en el conector de tarjeta RAC de la placa base hasta que los ganchos de los separadores de plástico encajen en ese extremo de la tarjeta. Consulte la figura 6-20. c. Presione el otro extremo de la tarjeta hasta que los dos separadores restantes encajen en el borde de la tarjeta. 9. Vuelva a colocar el soporte del ventilador posterior. Consulte "Extracción y colocación del soporte del ventilador posterior". 10. Vuelva a colocar los dos ventiladores de módulo de memoria. 11. Vuelva a colocar la cubierta de refrigeración de la memoria. 12.
Página 66: Instalación De Unidades De Disco Duro Scsi
Regresar a la página de contenido Instalación de unidades Sistemas Dell™ PowerEdge™ 2800 Guía de instalación y solución de problemas Instalación de unidades de disco duro SCSI Instalación de una unidad de disquete Extracción del panel de relleno del compartimento para periféricos (sólo sistemas de torre) Instalación de una unidad óptica Instalación de una unidad de cinta SCSI interna Conexión de una unidad de cinta SCSI externa Configuración de la unidad de arranque Activación de la controladora RAID integrada opcional Instalación de una tarjeta controladora RAID Pautas para el cableado de la unidad de disco duro SCSI El sistema presenta ocho compartimentos para unidades de disco duro internas estándar que alojan hasta ocho unidades de disco duro SCSI. Los sistemas con tarjeta controladora RAID opcional o ROMB opcional admiten unidades SCSI conectables en marcha. Los dos compartimentos para periféricos del sistema admiten hasta dos dispositivos de 5 1/4 pulgadas (por ejemplo, unidades de cinta) o un plano posterior SCSI 1x2 opcional que permite la instalación de dos unidades de disco duro SCSI adicionales. Instalación de unidades de disco duro SCSI En la figura 7-1se muestran los números de identificación SCSI de los ocho compartimentos para unidades estándar. (Los números de identificación SCSI 6 y 7 están reservados para el uso del adaptador host SCSI integrado del sistema y la controladora de administración del alojamientos SCSI.) Figura 7-1. Números de identificación SCSI de las unidades de disco duro Antes de empezar Dell suministra las unidades de disco duro SCSI en portaunidades especiales que se encajan en los compartimentos para unidad de disco duro. AVISO: antes de intentar extraer o instalar una unidad mientras el sistema está en ejecución, consulte la documentación de la tarjeta controladora ...
Página 67: Extracción De Una Unidad De Disco Duro Scsi
3. Abra el asa de la unidad de disco duro. Consulte la figura 7-2. Figura 7-2. Instalación de una unidad de disco duro SCSI 4. Inserte la unidad de disco duro en el compartimento para unidades. Consulte la figura 7-2. 5. Cierre el asa de la unidad de disco duro para bloquear la unidad en su sitio. ...
Página 68 4. Para extraer el portaunidades, tire del pasador de liberación hacia delante y extraiga del chasis el portaunidades. Consulte la figura 7-3. Figura 7-3. Instalación y extracción del portaunidades de unidades ópticas o de disquete 5. Extraiga la unidad óptica o la tapa de la unidad óptica del portaunidades. a. Afloje el tornillo moleteado del pasador que sujeta la unidad óptica o la tapa. Consulte la figura 7-4. b. Saque el pasador. c. Levante la unidad óptica o la tapa de la unidad óptica del portaunidades. Figura 7-4. Instalación de una unidad de disquete en el portaunidades 6. Para quitar la tapa de la unidad de disquete, tire ligeramente del resorte de retención para separarlo de la tapa y levante y saque la tapa del portaunidades. 7. Desvíe el resorte de retención ligeramente e introduzca la unidad de disquete en el portaunidades. Los salientes del portaunidades encajan en los orificios correspondientes del lateral de la unidad. Consulte la figura 7-3.
Página 69: Instalación De Una Unidad Óptica
8. Vuelva a colocar la unidad óptica o la tapa de la unidad óptica en el portaunidades. Los salientes del portaunidades encajan en los orificios correspondientes del lateral de la unidad. 9. Vuelva a colocar el pasador y apriete el tornillo moleteado. 10. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema" en la sección "Solución de problemas del sistema". Vuelva a colocar el embellecedor frontal, si lo ha extraído en el paso 2. Consulte "Cierre del sistema" en "Solución de problemas del sistema". 12. Vuelva a conectar el sistema y los periféricos a sus tomas eléctricas. Extracción del panel de relleno del compartimento para periféricos (sólo sistemas de torre) Para facilitar el acceso a las unidades opcionales de los compartimentos para periféricos, puede extraer del embellecedor del sistema el panel de relleno del compartimento para periféricos. 1.
Página 70: Instalación De Una Unidad De Cinta Scsi Interna
6. Coloque la nueva unidad óptica en el portaunidades. Consulte la figura 7-6. Los salientes del portaunidades encajan en los orificios correspondientes del lateral de la unidad. 7. Coloque la tarjeta medidora en la parte posterior del portaunidades mediante los dos remaches de plástico. Consulte la figura 7-6. 8. Vuelva a colocar el pasador y apriete el tornillo moleteado. 9. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema" en "Solución de problemas del sistema". Vuelva a colocar el embellecedor frontal, si lo ha extraído en el paso 2. Consulte "Cierre del sistema" en "Solución de problemas del sistema". 11. Vuelva a conectar el sistema y los periféricos a sus tomas eléctricas. Instalación de una unidad de cinta SCSI interna En esta subsección se describe el modo de configurar e instalar una unidad de cinta SCSI interna en los compartimentos para periféricos. ...
Página 71: Conexión De Una Unidad De Cinta Scsi Externa
7. Extraiga la tapa del compartimento para periféricos. 8. Si los rieles de montaje no están colocados en la unidad, instálelos ahora. 9. Inserte la unidad en el compartimento para periféricos. 10. Conecte a la unidad el cable de interfaz SCSI del kit de la unidad. 11. Conecte la unidad a una controladora SCSI: Para utilizar la controladora SCSI integrada del sistema, conecte el cable de interfaz SCSI al conector SCSI B de la tarjeta de expansión de bus. Consulte la figura A-4. Si va a conectar la tarjeta a una tarjeta controladora SCSI opcional, conecte el cable de interfaz SCSI al conector SCSI de la tarjeta. 12. Conecte el cable de alimentación suministrado con la unidad de cinta al conector de la unidad y al conector de alimentación del plano posterior SCSI. Consulte la figura A-5.
Página 72: Configuración De La Unidad De Arranque
9. Conecte el cable de alimentación de la unidad de cinta a una toma de corriente. 10. Cierre el sistema. Consulte "Cierre del sistema" en "Solución de problemas del sistema". Vuelva a colocar el embellecedor frontal, si lo ha extraído en el paso 2. Consulte "Cierre del sistema" en "Solución de problemas del sistema". 12. Vuelva a conectar el sistema y los periféricos a las tomas eléctricas y conéctelos. 13. Realice una prueba de copia de seguridad en cinta y de verificación según se explica en la documentación del software entregada con la unidad. Configuración de la unidad de arranque La unidad o el dispositivo desde el que se inicia el sistema está determinado por la secuencia de arranque especificada en el programa de configuración del sistema. Consulte "Uso del programa de configuración del sistema" en la Guía del usuario. Activación de la controladora RAID integrada opcional En esta subsección se explica la forma de activar la controladora RAID integrada del sistema. PRECAUCIÓN: los técnicos de servicio especializados son las únicas personas autorizadas para retirar las cubiertas y acceder a los componentes internos del sistema. Consulte la Guía de información del producto para obtener información completa sobre las precauciones de seguridad, la manipulación de las piezas internas del ordenador y la protección contra descargas electrostáticas. PRECAUCIÓN: reemplace la batería únicamente por una del mismo tipo o de un tipo equivalente recomendado por el fabricante. Deseche las baterías agotadas de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Consulte la Guía de información del producto para obtener más información.
Página 73: Instalación De Una Tarjeta Controladora Raid
NOTA: no sustituya los módulos de memoria registrada (por ejemplo, los utilizados para la memoria del sistema). Utilice el módulo de memoria incluido en el kit de actualización RAID. 8. Presione con los pulgares el módulo de memoria mientras cierra los expulsores con los índices para bloquear el módulo de memoria en el conector. 9. Inserte la batería RAID en el compartimento de la batería. Consulte la figura 7-7. 10. Pase el cable de alimentación de la batería por el orificio situado en la parte posterior del compartimento de la batería. 11. Conecte el cable de alimentación de la batería al conector del cable de batería RAID de la placa de expansión de bus. Consulte la figura A-4. 12. Vuelva a colocar la cubierta de refrigeración de la memoria. 13. Vuelva a colocar la tapa. Consulte "Cierre del sistema". 14. Vuelva a conectar el sistema a su toma eléctrica y enciéndalo, incluidos todos los periféricos conectados. 15. Abra el programa de configuración del sistema y verifique que la configuración de la controladora SCSI se ha actualizado para reflejar la presencia del hardware RAID. Consulte "Uso del programa de configuración del sistema" en la Guía del usuario. 16. Instale y configure el software de RAID. Consulte la documentación del software de RAID para obtener más información.
Página 74 Para utilizar la controladora ROMB integrada opcional en una configuración de plano posterior dividido 2x4: Conecte el canal A SCSI de la tarjeta de expansión de bus (consulte la figura A-4) al conector SCSIA del plano posterior SCSI (consulte la ¡ figura A-5). Este canal controla la unidad de arranque (unidad 0) y las unidades 1, 2 y 3. Conecte el canal B SCSI de la tarjeta de expansión de bus (consulte la figura A-4) al conector SCSIB del plano posterior SCSI (consulte la ¡ figura A-5). Este canal controla las unidades 4 al 7. Para utilizar una tarjeta controladora RAID opcional en una configuración de plano posterior dividido 2x4: Conecte el canal A (canal 0) SCSI de la tarjeta controladora al conector SCSIA del plano posterior SCSI (consulte la figura A-5). Este canal ¡ controla la unidad de arranque (unidad 0) y las unidades 1, 2 y 3. Conecte el canal B (canal 1) SCSI de la tarjeta controladora al conector SCSIB del plano posterior SCSI (consulte la figura A-5).
Página 75: Obtención De Ayuda
3. Haga una copia de la Lista de verificación de diagnósticos y rellénela. 4. Utilice la amplia gama de servicios en línea de Dell disponibles en la página Web support.dell.com para obtener ayuda sobre la instalación y los procedimientos de solución de problemas. Para obtener más información, consulte "Servicios en línea". 5. Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, llame a Dell para obtener asistencia técnica. NOTA: llame al soporte técnico desde un teléfono que esté cerca del sistema, de manera que el personal de soporte técnico pueda ayudarle con los procedimientos necesarios. NOTA: es posible que el sistema de código de servicio urgente de Dell no esté disponible en todos los países. Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell se lo solicite, marque el código de servicio urgente para dirigir su llamada directamente al personal de soporte apropiado. Si no tiene un código de servicio urgente, abra la carpeta Dell Accessories (Accesorios Dell), haga doble clic en el icono Express Service Code (Código de servicio urgente) y siga las instrucciones que se indican. Para obtener instrucciones sobre cómo utilizar el servicio de soporte técnico, consulte "Servicio de soporte técnico" y "Antes de llamar". NOTA: algunos de los servicios que se describen a continuación no siempre están disponibles en todos los lugares fuera de la parte continental de EE. UU. Póngase en contacto con su representante local de Dell para obtener información sobre su disponibilidad. Servicios en línea Puede acceder al soporte de Dell en la dirección support.dell.com. Seleccione su zona en la página de bienvenida al soporte de Dell y rellene los datos que se solicitan para acceder a las herramientas y la información de ayuda. Puede ponerse en contacto con Dell mediante las direcciones electrónicas siguientes: Internet www.dell.com/...
Página 76: Formación Y Certificación Dell Para Empresas
Servicio automatizado de estado de pedidos Para consultar el estado de los productos Dell™ que haya solicitado, visite support.dell.com o llame al sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido. Un contestador automático le solicitará los datos necesarios para localizar el pedido e informarle sobre su estado. Consulte la información de contacto correspondiente a su zona. Servicio de soporte técnico Dell pone a su disposición un servicio de soporte técnico las 24 horas del día y todos los días de la semana para dar respuesta a todas sus preguntas sobre el hardware de Dell. Nuestro personal de soporte técnico utiliza diagnósticos basados en ordenador para ofrecer respuestas rápidas y precisas. Para ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Dell, consulte "Antes de llamar" y lea la información de contacto correspondiente a su zona. Formación y certificación Dell para empresas Puede utilizar el servicio de formación y certificación Dell para empresas; visite www.dell.com/training para obtener más información. Es posible que este servicio no se ofrezca en todas las zonas. Problemas con el pedido Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, si falta algún componente, hay componentes equivocados o la factura es incorrecta), póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Dell. Cuando llame, tenga a mano la factura o el albarán. Consulte la información de contacto correspondiente a su zona. Información sobre productos Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea hacer un pedido, visite la página Web de Dell en www.dell.com. Para saber el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista en ventas, consulte la información de contacto correspondiente a su zona. Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para su abono, de la manera siguiente: 1. Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de material, y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja. Para determinar el número de teléfono al que debe llamar, consulte los números de contacto correspondientes a su zona.
Página 77: Antes De Llamar
5. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente). El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos. Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le será devuelta. Antes de llamar NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio urgente. Este código contribuirá a que el sistema de soporte telefónico automatizado de Dell gestione de manera más eficiente su llamada. Recuerde rellenar la Lista de verificación de diagnósticos. Si es posible, encienda el sistema antes de llamar a Dell y haga la llamada desde un teléfono que esté cerca del ordenador. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación de su sistema. PRECAUCIÓN: antes de manipular los componentes internos del ordenador, consulte la Guía de información del producto para obtener información importante sobre seguridad. Lista de verificación de diagnósticos Nombre: Fecha: Dirección:...
Página 78 Cuando necesite ponerse en contacto con Dell, utilice las direcciones electrónicas, los números de teléfono o los códigos que se incluyen en la tabla siguiente. Si necesita ayuda para saber qué códigos debe utilizar, póngase en contacto con un operador de telefonía local o internacional. Nombre del departamento o área de servicio, Códigos de área, página Web y dirección de correo electrónico números locales y números sin cargo País (ciudad) Código internacional Código de país Código de ciudad Alemania (Langen) Página Web: support.euro.dell.com Correo electrónico: tech_support_central_europe@dell.com Código internacional: 00 Soporte técnico 06103 766-7200 Código de país: 49 Atención a clientes particulares y pequeñas empresas 0180-5-224400 Atención al cliente para segmentos globales 06103 766-9570 Código de ciudad: 6103 Atención al cliente para cuentas preferentes 06103 766-9420 Atención al cliente para grandes cuentas 06103 766-9560 Atención al cliente para cuentas públicas 06103 766-9555 Centralita 06103 766-7000 Anguila Soporte general sin cargo: 800-335-0031 Antigua y Barbuda...
Página 79 Centralita 02 481 91 00 Bermudas Soporte general 1-800-342-0671 Bolivia Soporte general sin cargo: 800-10-0238 Brasil Página Web: www.dell.com/br Soporte al cliente, soporte técnico 0800 90 3355 Código internacional: 00 Fax de soporte técnico 51 481 5470 Código de país: 55 Fax de atención al cliente 51 481 5480 Código de ciudad: 51 Ventas 0800 90 3390 Brunei Soporte técnico al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4966 Servicio al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949 Código de país: 673 Transacciones relacionadas con ventas (Penang, Malasia) 604 633 4955 Canadá (North York, Estado de los pedidos en línea: www.dell.ca/ostatus Ontario) AutoTech (soporte técnico automatizado)
Página 80 Servicio y soporte de DellNet™ sin cargo: 1-877-Dellnet (1-877-335-5638) Clientes del programa de compras para empleados (EPP) sin cargo: 1-800-695-8133 Página Web de servicios financieros: www.dellfinancialservices.com Servicios financieros (arrendamiento/préstamo) sin cargo: 1-877-577-3355 Servicios financieros sin cargo: 1-800-283-2210 (cuentas preferentes de Dell, DPA) Empresas Servicio al cliente y soporte técnico sin cargo: 1-800-822-8965 Clientes del programa de compras para empleados (EPP) sin cargo: 1-800-695-8133 Soporte técnico para impresoras y proyectores sin cargo: 1-877-459-7298 Público (administraciones públicas, sector educativo y sanitario) Servicio al cliente y soporte técnico sin cargo: 1-800-456-3355...
Página 81 Centralita 09 253 313 00 Francia (París) Página Web: support.euro.dell.com (Montpellier) Correo electrónico: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/ Código internacional: 00 Particulares y pequeñas empresas Soporte técnico 0825 387 270 Código de país: 33 Atención al cliente 0825 823 833 Códigos de ciudad: (1) Centralita 0825 004 700 Centralita (llamadas desde fuera de Francia) 04 99 75 40 00 Ventas 0825 004 700 0825 004 701 Fax (llamadas desde fuera de Francia) 04 99 75 40 01 Corporativo Soporte técnico 0825 004 719...
Página 82 Soporte técnico (Dimension™ e Inspiron™) sin cargo: 0120-198-226 Soporte técnico fuera de Japón 81-44-520-1435 Código de ciudad: 44 (Dimension e Inspiron) Soporte técnico sin cargo:0120-198-433 (Dell Precision™, Optiplex™ y Latitude™) Soporte técnico fuera de Japón 81-44-556-3894 (Dell Precision, OptiPlex y Latitude) Soporte técnico sin cargo: 0120-981-690 (PDA, proyectores, impresoras, enrutadores) Soporte técnico fuera de Japón 81-44-556-3468 (PDA, proyectores, impresoras, enrutadores) Servicio Faxbox 044-556-3490 Servicio de pedidos automatizado las 24 horas del día 044-556-3801 Atención al cliente...
Página 83 Código de país: 52 o 01-800-888-3355 Servicio al cliente 001-877-384-8979 o 001-877-269-3383 Central 50-81-8800 o 01-800-888-3355 Montserrat Soporte general sin cargo: 1-866-278-6822 Nicaragua Soporte general 001-800-220-1006 Nueva Zelanda Correo electrónico (Nueva Zelanda): nz_tech_support@dell.com Correo electrónico (Australia): au_tech_support@dell.com Código internacional: 00 Soporte técnico 0800 443 563 (ordenadores portátiles y de escritorio) Código de país: 64 Soporte técnico (servidores y almacenamiento) 0800 505 098 Particulares y pequeñas empresas 0800 446 255 Gobierno y empresas 0800 444 617 Ventas 0800 441 567...
Página 84 Fax del mostrador de recepción 57 95 998 Centralita 57 95 999 Portugal Página Web: support.euro.dell.com Correo electrónico: support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/ Código internacional: 00 Soporte técnico 707200149 Código de país: 351 Atención al cliente 800 300 413 Ventas 800 300 410 o 800 300 411 o 800 300 412 o 21 422 07 10 21 424 01 12 Puerto Rico Soporte general 1-800-805-7545 República Checa (Praga) Página Web: support.euro.dell.com Correo electrónico: czech_dell@dell.com Código internacional: 00 Soporte técnico 02 2186 27 27 Código de país: 420 Fax de soporte técnico 02 2186 27 28 Atención al cliente 02 2186 27 11 Código de ciudad: 2 Fax de atención al cliente...
Página 85 Atención a clientes particulares y pequeñas empresas 08 587 70 527 Asistencia técnica del programa de compras para empleados (EPP) 20 140 14 44 Fax de soporte técnico 08 590 05 594 Ventas 08 590 05 185 Suiza (Ginebra) Página Web: support.euro.dell.com Correo electrónico: Tech_support_central_Europe@dell.com Código internacional: 00 Correo electrónico para particulares, pequeñas empresas y clientes corporativos de habla francesa: support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/ Código de país: 41 Soporte técnico a particulares y pequeñas empresas 0844 811 411 Código de ciudad: 22 Soporte técnico (corporativo) 0844 822 844 Atención al cliente (particulares y pequeñas empresas) 0848 802 202 Atención al cliente corporativo 0848 821 721 022 799 01 90 Centralita 022 799 01 01 Tailandia Soporte técnico (OptiPlex, Latitude y Precision) sin cargo: 1800 0060 07 Soporte técnico (PowerEdge y PowerVault) sin cargo: 1800 0600 09 Código internacional: 001 Servicio al cliente (Penang, Malasia) 604 633 4949...
Página 86: Abreviaturas Y Acrónimos
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