Dell E173FP Guia Del Usuario página 17

Asistencia técnica y atención al cliente
Clientes del sector educativo y de la administración:
Asistencia técnica y atención al cliente
Memoria marca Dell
¿Qué es lo que Dell hará?
Durante los 90 días del período de 90 días de la garantía limitada y el primer año de todas las garantías limitadas: Durante los 90 días del período de 90
días de la garantía limitada y el primer año del resto de las garantías limitadas, repararemos los productos de marca Dell que se nos devuelvan y se compruebe que
son defectuosos en sus piezas o fabricación. Si no somos capaces de reparar el producto, lo sustituiremos con un producto comparable que sea nuevo o haya sido
reparado.
Cuando nos contacte, le enviaremos un número de autorización de devolución de material para que lo incluya en sus devolución. Debe devolver el producto en su
envoltorio original, pagar por adelantado el coste de envío y asegurar el envío o aceptar el riesgo de que el producto de pierda o dañe en el envío. Le devolveremos el
producto reparado o sustituido. Pagaremos el envío del producto reparado o sustituido si tiene una dirección en los EE.UU (excepto Puerto Rico y posesiones y
territorios de EE.UU.). O enviaremos el producto para que lo pueda recoger.
Si comprobamos que el producto no se encuentra bajo garantía, se lo notificaremos y le informaremos de alterntivas de servicio posibles disponibles sin coste alguno.
NOTA: Antes de que nos envíe el producto, asegúrese de que hace una copia de seguridad en el disco duro o en cualquier otro dispositivo de
almacenamiento en el producto. Elimine información confidencial, propiedad o personal y piezas extraíbles como lectores de disquete, cds o
tarjetas de PC. No nos hacemos responsables de la pérdida o corrupción de información confidencial, de propiedad o personal o de componentes
extraíbles dañados o perdidos.
Durante los años restantes: Durante el período restante de la garantía limitada, sustituiremos cualquier pieza defectuosa con una pieza nueva o arreglada si
acordamos que necesita sustituirse. Cuando se ponga en contacto con nosotros, necesitaremos un número de tarjeta de crédito válido pero no se lo cargaremos si
devuelve la pieza en 30 días después de haberle enviado la pieza de repuesto. Si ni recibimos la pieza original en 30 días, le cargaremos en su tarjeta de crédito el
precio de esa pieza en ese momento.
Pagaremos el envío de la pieza si tiene una dirección en los EE.UU (excepto Puerto Rico y posesiones y territorios de EE.UU.). O enviaremos la pieza para que lo pueda
recoger. También incluiremos un envase de envío prepagado con cada pieza de sustitución para su uso cuando nos devuelva la pieza.
NOTA: Antes de que nos envíe la pieza, asegúrese de que hace una copia de seguridad en el disco duro o en cualquier otro dispositivo de
almacenamiento en el producto. No nos hacemos responsables de datos perdidos o corruptos.
¿Qué sucede si adquiro un contrato de servicio?
Si el contrato de servicio es con Dell, se le proporcionará el servicio de acuerdo con los términos del contrato. Consulte el contrato para ver los detalles sobre cómo
obtener servicio.
Si adquirió a través de nosotros un contrato de servicio con uno de nuestros proveedores externos, consulte los detalles del contrato sobre cómo obtener el servcio.
¿Cómo puedo arreglar el producto?
Usamos piezas nuevas y arregladas de varios fabricantes cuando realizamos reparaciones bajo garantía y en la construcción de piezas y sistemas de sustitución. Las
piezas y sistemas arregladas son piezas o sistemas que han sido devuletos a Dell, algunos nunca fueron usados por un cliente. La calidad de todas las piezas y
sistemas se revisa. Los sistemas y piezas de sustitución están cubiertas durante el período restante de la garantía limitada del producto adquirido. Dell es el propietario
de todas las piezas extraidas de productos reparados.
¿Puedo transferir la garantía limitada?
Las garantías limitadas pueden transferirse si el propietario actual transfiere la propiedad del sistema y registra dicho traspaso en Dell. La garantía limitada sobre la
memoria de marca Dell puede no transferirse. Puede registrar el traspaso mediante la página web de Dell:
Si es usted un consumidor privado, vaya a www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm
Si es usted un cliente comercial de pequeña, mediana empresa o de gran o negocio global, vaya a
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm
Si es usted un cliente que pertenece a la administración, al servicio de salud o un consumidor individual que ha adquirido el producto a través del programa de
compra para empleados, vaya a www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm
Si no cuenta con acceso a internet, póngase en contacto con su representante de ventas o llame al 1-800-624-9897.
Todas las peticiones de transferencia de propiedad quedan a decisión de Dell. Dichas transferencias están sujetas a los términos y condiciones del servicio original o del
acuerdo de garantía limitada y los términos y condiciones de venta de Dell situados en www.dell.com. Dell no puede garantizar la autenticidad de los productos,
garantías limitadas, servicio o asistencia técnica o la exactitud de las listas de productos adquiridos a terceras partes.
Política de devolución de satisfacción total (sólo EE.UU.)
Valoramos nuestra relación con usted y queremos asegurarnos de que está satisfecho con su compra. Por ellos ofrecemos una política de devolución de satisfacción
total para la mayoría de los productos que usted, el consumidor final, adquire directamente de Dell. Según está política, puede devolver los productos de Dell
adquiridos directamente a Dell por crédito o devolución del importe de la compra menos el envío y los costes de devolución así explicados:
Productos de hardware nuevos y accesorios — A menos que tenga un acuerdo separado con Dell, todo el hardware, accesorios periféricos, piezas y software no
abierto todavía en el envase sellado, excepto los productos a continuación, pueden devolverse en veintiún (21) días a partir de la fecha en el envase o en la factura.
1-800-822-8965
1-800-234-1490
1-888-363-5150