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Si es posible, esté junto al sistema cuando llame. Tenga la siguiente información disponible:
• Tipo y modelo de la máquina
• Números de serie de los productos de hardware
• Descripción del problema
• El texto exacto de cualquier mensaje de error
• Información sobre la configuración de hardware y de software
Uso de otros servicios
Existe la posibilidad de que usted viaje con su sistema o que cambie su ubicación a un país o región en el
que el tipo de máquina para el equipo de escritorio o equipo portátil se venda. En esta situación, el sistema
puede optar al Servicio de Garantía Internacional, que lo autoriza automáticamente a obtener el servicio de la
garantía durante el periodo de garantía. El servicio será prestado por los proveedores de servicios
autorizados para ofrecer el servicio de garantía.
Los métodos y procedimientos del servicio pueden variar según el país y es posible que algunos servicios no
estén preinstalados en todos los países. El Servicio de garantía internacional se ofrece a través del método
de servicio (tal como el depósito, la entrega o el servicio "in situ") que se suministra en el país que presta
servicio. Es posible que los centros de servicio de algunos países no puedan dar servicio técnico a todos los
modelos de un tipo de máquina concreta. En algunos países, puede que existan restricciones o se pague
una tasa por el servicio.
Para determinar si el sistema es apto para el Servicio de Garantía Internacional y para ver la lista de países o
regiones donde este servicio está disponible, vaya a
.
https://support.lenovo.com
Para obtener asistencia técnica o efectuar consultas relacionadas con la instalación de Service Packs para el
producto Microsoft Windows preinstalado, vaya a
. También puede ponerse en
https://support.microsoft.com
contacto con el Centro de soporte al cliente de Lenovo para obtener ayuda. Es posible que tenga que pagar
por este servicio.
Compra de servicios adicionales
Durante y después del periodo de garantía, puede comprar servicios adicionales. Ejemplos de estos
servicios adicionales son:
• Soporte para hardware, sistemas operativos y programas
• Servicios de configuración de red
• Actualizaciones o servicios ampliados de reparación de hardware
• Servicios de instalación personalizada
La disponibilidad y el nombre del servicio pueden ser diferentes en cada país o zona geográfica. Para
obtener más información sobre estos servicios, vaya al sitio web de Lenovo en:
https://www.lenovo.com
.
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Capítulo 8
Obtención de información, ayuda y servicio
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