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Si aun así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su
llamada se gestiona correctamente:
Esté frente a su estación de trabajo cuando realice la llamada.
●
Antes de llamar, anote el número de ID del producto, los números de serie de la estación de trabajo y del
●
monitor y la ID del fallo indicado después de ejecutar el diagnóstico si procede.
Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.
●
Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
●
Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
●
NOTA:
Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (HP Care Packs), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado local de HP.
Copia de seguridad, restauración y recuperación en Windows 10
Esta sección proporciona información sobre los siguientes procesos. La información de la sección se refiere al
procedimiento estándar para la mayoría de los productos.
Creación de medios de recuperación y copias de seguridad
●
Restauración y recuperación del sistema
●
Para obtener información adicional, consulte Ayuda y soporte técnico.
Escriba ayuda en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y luego seleccione Ayuda y soporte
▲
técnico.
Creación de medios de recuperación y copias de seguridad
Los siguientes métodos de creación de medios de recuperación y copias de seguridad están disponibles solo
en algunos productos. Elija el método disponible según el modelo de su estación de trabajo.
Después de que haya configurado correctamente la estación de trabajo, use HP Recovery Manager para
●
crear medios de HP Recovery. Este paso crea una copia de seguridad de la partición de HP Recovery en la
estación de trabajo. La copia de seguridad se puede usar para reinstalar el sistema operativo original en
los casos en que la unidad de disco duro está dañada o se haya reemplazado. Para obtener más
información sobre la creación de medios de recuperación, consulte
(solo en algunos productos) en la página
usando HP Recovery Manager en la página
Utilice las herramientas de Windows para crear puntos de restauración del sistema y crear copias de
●
seguridad de la información personal.
Para obtener información sobre las opciones de recuperación que están disponibles usando los medios
de recuperación, consulte
NOTA:
Si el almacenamiento es de 32 GB o menos, Restaurar sistema de Microsoft se desactiva de forma
predeterminada.
Creación de medios de HP Recovery (solo en algunos productos)
Si es posible, verifique la presencia de la partición de Recovery y de la partición de Windows. En el menú de
Inicio, seleccione Explorador de archivos.
Si su estación de trabajo no muestra la partición de Windows y la partición de Recovery, puede obtener
●
medios de recuperación para su sistema del soporte técnico. Consulte el documento Worldwide
Telephone Numbers (Libreta de números telefónicos en todo el mundo) que se incluye con la estación de
trabajo. También puede encontrar información de contacto en el sitio web de HP. Vaya a
21. Para obtener más información, consulte
23.
Uso de herramientas de Windows en la página
Creación de medios de HP Recovery
Recuperación
22.
Si tiene algún problema
21
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Solución de problemas
