Tabla de contenido
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Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su
llamada se gestiona correctamente:
●
Esté frente a su estación de trabajo cuando realice la llamada.
●
Antes de llamar, anote el número de ID del producto, los números de serie de la estación de trabajo y
del monitor y la ID del fallo indicado después de ejecutar el diagnóstico si procede.
●
Dedique el tiempo necesmxio para solucionar el problema con el técnico de servicio.
●
Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
●
Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
NOTA:
Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (HP Care Packs), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado local de HP.
Copia de seguridad, restauración y recuperación en Windows 10
Esta sección proporciona información sobre los siguientes procesos: La información de la sección se refiere al
procedimiento estándar para la mayoría de los productos.
●
Creación de medios de recuperación y copias de seguridad
●
Restauración y recuperación del sistema
Para obtener información adicional, consulte Ayuda y soporte técnico.
Escriba ayuda en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y luego seleccione Ayuda y soporte
▲
técnico.
Creación de medios de recuperación y copias de seguridad
Los siguientes métodos de creación de medios de recuperación y copias de seguridad están disponibles solo
en algunos productos. Elija el método disponible según el modelo de su estación de trabajo.
●
Después de que haya configurado correctamente la estación de trabajo, use HP Recovery Manager para
crear medios de HP Recovery. Este paso crea una copia de seguridad de la partición de HP Recovery en
la estación de trabajo. La copia de seguridad se puede usar para reinstalar el sistema operativo original
en los casos en que la unidad de disco duro está dañada o se haya reemplazado. Para obtener más
información sobre la creación de medios de recuperación, consulte
(solo en algunos productos) en la página
recuperación que están disponibles usando los medios de recuperación, consulte
de Windows en la página
●
Utilice las herramientas de Windows para crear puntos de restauración del sistema y crear copias de
seguridad de la información personal.
Para obtener más información, consulte
en la página
NOTA:
Si el almacenamiento es de 32 GB o menos, Restaurar sistema de Microsoft se desactiva de forma
predeterminada.
Creación de medios de HP Recovery (solo en algunos productos)
Si es posible, verifique la presencia de la partición de de Recovery y de la partición de Windows. En el menú de
Inicio, seleccione Explorador de archivos.
●
Si su estación de trabajo no muestra la partición de Windows y la partición de Recovery, puede obtener
medios de recuperación para su sistema del soporte técnico. Consulte el documento Worldwide
46
Capítulo 6 Configuración, copia de seguridad, restauración y recuperación de Windows 10
48.
48.
46. Para obtener información sobre las opciones de
Recuperación mediante HP Recovery Manager
Creación de medios de HP Recovery
Uso de herramientas
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Solución de problemas
