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Resolución de problemas y preguntas frecuentes
Resolución de problemas
ALIMENTACIÓN
los monitores no reciben energía.
Compruebe que la alimentación al carro y a los
monitores esté encendida. Una vez que reciban
energía, los monitores se encenderán o apagarán
automáticamente cuando se encienda o apague
el carro.
la cámara no recibe energía.
Compruebe que el carro reciba energía y que se
haya conectado al puerto de control RJ-45 de la
cámara.
el carro no recibe energía.
Compruebe que la unidad esté conectada, que el
interruptor de entrada posterior esté encendido
y que el disyuntor no esté desconectado. Si la
unidad es una versión con alimentación por CC
del sistema CPS, compruebe que el botón de
encendido frontal, ubicado cerca de los parlantes,
esté encendido.
AUDIO
el sistema no proporciona audio.
Utilice los controles de volumen para asegurarse
de que el volumen esté a un nivel razonable
(del 75 % aproximadamente). Asegúrese de
que la toma de los auriculares esté libre y de
que la salida de audio 1 esté "encendida" en la
configuración de audio avanzada. Se pueden
probar las configuraciones de los timbres y los
tonos de alerta para comprobar el audio del
codec.
no me escuchan en el otro extremo.
Compruebe que el micrófono no esté en
silencio (que no haya un icono de silencio ( )
en pantalla). Verifique la pantalla de niveles de
entrada de audio en la configuración avanzada del
micrófono 1.
no se escucha la entrada de audio
localmente.
La entrada de audio 1 no se escucha
localmente por los parlantes porque causaría
retroalimentación. La entrada 1 está reservada
para dispositivos como los estetoscopios, en los
cuales generalmente se usan auriculares.
D50589.08 Cisco TelePresence Clinical Presence System
VIDEO
no hay video en los monitores.
Asegúrese de que la energía llegue a los
monitores y de que la fuente de entrada HDMI
esté seleccionada en el monitor. Asegúrese de
que el codec no esté en estado de suspensión;
para ello, presione un botón del control remoto o
del panel de botones frontal.
el codec no reconoce la Pc: el equipo no
aparece en el monitor cuando se selecciona la
entrada de Pc.
La resolución máxima para las entradas DVI y
HDMI es de 1920 x 1080 a 60 Hz (1920 x 1200
a 50 Hz). El codec no reconocerá las resoluciones
que superen estos valores.
solo se muestra la autoimagen de la salida de
video posterior (segunda) (para sistemas de
un solo monitor, únicamente).
La segunda salida de video solo mostrará la
autoimagen, a menos que esté instalada la tecla
de opción de monitor dual. Se puede ingresar la
clave en la interfaz web.
Hay problemas con la opción de presentador/
sin compartición de contenido.
Es posible que la opción de Paquete para
presentador no esté instalada. Verifique la pantalla
de información del sistema para comprobar
que el Paquete para presentador esté instalado.
El Paquete para presentador debe estar
predeterminado en CPS. Si el paquete no está
instalado, póngase en contacto con el servicio
técnico.
no se ve el otro extremo en la llamada, se ve
solamente la autoimagen.
Compruebe que la autoimagen no esté selec-
cionada utilizando el control remoto. Al presionar
el botón de autoimagen ( ) en el control remoto,
alternará entre el video local y del otro extremo.
el video del otro extremo se ve pixelado,
descolorido o congelado. se advierten
interrupciones en el flujo de datos.
Los porcentajes de paquetes perdidos se pueden
ver en las páginas de estado de llamada. Intentar
realizar llamadas con anchos de banda más bajos
puede disminuir o eliminar las interrupciones.
TM
| Octubre de 2011 | © 2011 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
¿cómo puedo ver mi propia imagen?
Al presionar el botón de autoimagen ( ) en el
control remoto, alternará entre el video local y del
otro extremo.
CONTROL
no se puede controlar la cámara.
Compruebe que la cámara reciba energía y
que no haya ningún menú de funcionamiento
remoto abierto en pantalla. El control remoto
debe apuntar a la cámara. Dirija el control
remoto directamente al lente de la cámara a una
distancia de 2 o 3 pulgadas para comprobar
su funcionamiento. Una vez que se vea la
autoimagen, el transmisor infrarrojo debería
destellar. Si esto no sucede, cambie las baterías
del control remoto.
no se pueden activar las entradas/botones de
video.
En las configuraciones avanzadas del puerto de
datos, compruebe que la velocidad en baudios
del puerto de datos 1 sea 38400 N,8,1.
el elevador no funciona.
Es posible que se haya agotado la batería del
elevador. Enchufe la unidad a una fuente de
alimentación para cargarla.
no se pueden realizar llamadas a sitios
múltiples.
Consulte la pantalla de información del sistema
para comprobar que la tecla de opción MultiSite
esté instalada en el sistema. Utilice la tecla verde
"Conectar" para conectar a otro participante.
el control remoto no funciona.
El control remoto debe apuntar directamente
a la cámara para funcionar. Dirija el control
remoto directamente al lente de la cámara para
comprobar que funcione correctamente. El
transmisor infrarrojo debería destellar. Si no hay
señales de transmisión, cambie las baterías del
control remoto.
Para consultar más artículos sobre solución de
problemas relacionados con el codec, visite:
http://www.tandberg.com/support/video-
conferencing-knowledge-base/faq-topics/
troubleshooting-2.jsp
Preguntas frecuentes
¿cómo puedo conocer la versión del software
de cPs y la dirección iP?
Mantenga presionado el botón de selección de
fuente de video de la Cámara principal en la
botonera. La versión del software de CPS y la
dirección IP aparecerán en la pantalla.
¿dónde puedo encontrar información
adicional, descargas y manuales?
Puede encontrar información adicional en el sitio
web de Cisco que se indica a continuación:
Estados Unidos:
http://www.cisco.com/en/US/products/ps11417/
index.html
Internacional (seleccione Soporte >
Documentación):
http://www.cisco.com/web/siteassets/locator/
index.html
¿cuántos dispositivos puedo conectar a los
tomacorrientes de ca de la parte posterior del
carro?
La versión de CPS con CA (solamente) permite
un máximo de 400 vatios en los tomacorrientes
de CA de la parte posterior. La salida máxima total
de un carro con alimentación por CA/CC permite
un máximo de 150 vatios.
¿Puedo acceder al cPs de forma remota?
A través de la interfaz web del codec puede
controlar llamadas y acceder a la configuración
de ese extremo. Ingrese el nombre de usuario y
la contraseña para obtener permisos. El nombre
de usuario predeterminado es "admin" , sin
contraseña.
¿con quién debo comunicarme si necesito
reparar el sistema?
Para obtener asistencia relacionada con
reparaciones de CPS, comuníquese con Cisco
Systems:
http://www.cisco.com/en/US/support/tsd_cisco_
.html
worldwide_contacts
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