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Cómo obtener ayuda del servicio de hardware cubierta por la garantía: Cree un perfil
de usuario (alcatel.finetw.com) y luego abra una solicitud de ayuda (RMA) para el
equipo defectuoso. Envíe el equipo junto con una copia del comprobante de compra
original (puede ser una copia original de la factura de compra con fecha) en la que
figure la dirección del propietario (no se aceptan apartados postales), el nombre de la
compañía de servicio móvil, número de teléfono de contacto alternativo y dirección de
correo electrónico con una descripción completa del problema. Debe enviarse solo el
equipo. No envíe la tarjeta SIM, las tarjetas de memoria ni ningún otro accesorio, como
el adaptador de corriente. Debe empacar el equipo móvil correctamente y enviarlo al
centro de reparaciones. TCL Communications Ltd. no será responsable por los equipos
que no lleguen al centro de servicio o que se dañen durante el envío. Recomendamos
contratar un seguro con constancia de entrega. Al recibir el equipo, el centro de
servicio verificará las condiciones de la garantía, reparará el equipo y lo devolverá
a la dirección indicada en la solicitud de ayuda.
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