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ACD : Puesto de agente/Terminal
9
de supervisor
Puesto de agente
9.1
El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de la disponibilidad y
competencias de cada uno.
Abrir una sesión de agente (inicio de sesión) - Puesto de agente
9.2
Inic.sesión
ACD
info
seleccionar la aplicación
ACD
visualización de la pantalla
de bienvenida de la
aplicación ACD
según las instrucciones
que se muestren en la
pantalla, escriba su
contraseÑa o confirme
Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD - Puesto de agente
9.3
nombre del
estado operativo del terminal
terminal de
de agente
agente
ACD
número del
Perso
135
A2
On
terminal de
1.00
2.00
3.00
4.02+
agente
5.00
6.00
7.00
8.00
Perso
Deguardia
Trab.compart
Dur.ausencia
Singuard
Cerrarses.
Grupos
Contraseña
Teléfonos Alcatel
4038/4039/4068
•
4.02+ significa: grupo número 4; 2 llamadas en espera; el signo '+' indica que se ha alcanzado la capacidad de la
cola de espera (Alcatel 4038/4039/4068).
Other
seleccionar el agente
y validar
estado de las
colas de espera
Los cuatro estados operativos del terminal de agente
9.4
La disponibilidad de un agente depende de su estado operativo (existen 4 estados) que el propio agente puede cambiar en
cualquier momento. Dichos estados son:
•
En servicio, el agente está preparado para recibir llamadas.
•
Desconectado, el agente se ha desconectado de la aplicación ACD.
•
Trabajo complementario, el agente no puede atender llamadas por encontrarse realizando alguna tarea relacionada con una
llamada anterior.
•
Ausencia momentánea, el agente se encuentra en un periodo de descanso y no atiende llamadas.
El agente puede cambiar directamente el estado operativo introduciendo el código correspondiente (desde todos los teléfonos),
pulsando las teclas de función del teléfono (Alcatel 4028/4029 y Alcatel 4038/4039/4068) o desde el PC (si lo hubiera), a través
de la aplicación de agente 'Agent Assistant'.
Cómo cambiar el estado de explotación de los puestos - Puesto de
agente
9.5
•
Cambio con código (desde todos los teléfonos)
Los códigos de cambio de estado operativo se definen durante la configuración del sistema; para saber cuáles son, consulte al
administrador del sistema.
introducir el código
operativo que se desea
activar
Suena una melodía: activación aceptada, el
cambio de estado se ha realizado
•
Cambio con teclas de función (Alcatel 4028/4029 y Alcatel 4038/4039/4068)
Pulse la tecla de función del estado que desea activar. En la pantalla aparece información sobre el estado seleccionado. Si aparece
un mensaje de rechazo, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Modificar su código personal - Puesto de agente
9.6
Clave
nuevo código (4 cifras)
32
Estados
Códigos
en servicio
desconectado
trabajo
complementario
ausencia
momentánea
Suena una alarma de tipo 'zumbido': activación rechazada,
probablemente el centro de llamadas no ha tenido en
O
cuenta el terminal, póngase en contacto con el
administrador
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