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v Representante del servicio técnico
v Operador
v Ingeniero de productos
v Visualizador
Para ver sucesos de servicio, proceda del modo siguiente:
1. En el área de navegación, seleccione Gestión de servicio.
2. Seleccione Gestionar sucesos de servicio.
3. Seleccione los criterios para los sucesos de servicio que desea ver y pulse Aceptar. Se abrirá la
ventana Visión general de sucesos de servicio. La lista muestra todos los sucesos de servicio que
coinciden con los criterios de selección. Puede utilizar las opciones del menú para realizar acciones en
los sucesos de servicio.
4. Seleccione una línea en la ventana Visión general de sucesos de servicio y seleccione Seleccionado >
Ver detalles. Se abrirá la ventana Detalles de suceso de servicio, que muestra información detallada
del suceso de servicio. La tabla superior muestra información como el número del problema y el
código de referencia. La tabla inferior muestra las unidades sustituibles localmente (FRU) asociadas a
este suceso.
5. Seleccione el error del que desea ver los comentarios y el historial, y siga estos pasos:
a. Seleccione Acciones > Ver comentarios.
b. Cuando haya terminado de ver los comentarios, pulse Cerrar.
c. Seleccione Acciones > Ver histórico de servicio. Se abrirá la ventana Histórico de servicio, que
muestra el histórico de servicio asociado con el error seleccionado.
d. Cuando haya terminado de ver el histórico de servicio, pulse Cerrar.
6. Cuando haya terminado, pulse Cancelar dos veces para cerrar las ventanas Detalles de suceso de
servicio y Visión general de suceso de servicio.
Verificación de la pieza instalada utilizando la SDMC
Si ha instalado o sustituido una pieza, utilice la IBM Systems Director Management Console (SDMC) para
actualizar los registros de la SDMC después de haber completado una acción de servicio en el servidor. Si
tiene códigos de referencia, síntomas o códigos de ubicación que haya utilizado durante la acción de
servicio, localice los registros que utilizará durante este procedimiento.
Para verificar la pieza instalada, realice estos pasos:
1. Desde la SDMC, examine las anotaciones de eventos de acción de servicio para ver si hay eventos de
acción de servicio abiertos. Consulte "Ver sucesos de servicio utilizando la SDMC" en la página 53
para obtener detalles.
2. ¿Existe algún suceso de acción de servicio que esté abierto?
No: si el LED de atención del sistema sigue encendido, utilice la SDMC para apagar el LED.
Consulte "Activación y desactivación de LED utilizando la SDMC" en la página 52. Con esto
finaliza el procedimiento.
Sí: continúe en el próximo paso.
3. Anote la lista de los sucesos de acción de servicio que estén abiertos.
4. Examine los detalles del suceso de acción de servicio abierto. El código de error asociado a este suceso
de acción de servicio, ¿coincide con el que anotó anteriormente?
v No: seleccione una de las opciones siguientes:
– Revise los otros sucesos de servicio, localice uno que coincida con este y continúe en el próximo
paso.
– Si en las anotaciones no hay nada que coincida con el valor que anotó anteriormente, póngase en
contacto con el proveedor de servicios.
Verificar la pieza instalada
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