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Cómo solucionar los problemas del computador
Resolución de problemas y mantenimiento
Cómo solucionar los problemas del computador
Esta sección contiene soluciones a algunos tipos de problemas básicos que puede plantear
el computador. Pruebe una a una las soluciones, en el orden en que se presentan.
A continuación, se exponen algunas otras fuentes de información para la resolución de
problemas:
• Consulte el capítulo de resolución de problemas de la Guía de Consulta en línea para
obtener un listado más completo de sugerencias para la resolución de problemas.
• Abra la herramienta de resolución de problemas basada en el Web de HP: haga clic en
Inicio, Todos los programas, HP Instant Support (Windows XP) o haga doble clic en
el icono HP Instant Support del escritorio de Windows (Windows 2000). Busque o
examine la base de datos de resolución de problemas para encontrar información
relacionada con su problema.
• Haga clic en Inicio, Ayuda y Soporte, Solución de problemas (Windows XP) o en
Inicio, Ayuda (Windows 2000) y utilice el Solucionador de problemas de Windows.
• Consulte el manual de Microsoft Windows que se incluye con el computador.
• Consulte Notas de HP en la Biblioteca HP en línea para obtener información actualizada.
• Busque consejos técnicos y actualizaciones de software para el computador en el sitio
Web HP de Asistencia Técnica a Profesionales (www.hp.com/go/bizsupport).
• Compruebe el computador ejecutando el programa de prueba e-DiagTools. Consulte
"Cómo probar el hardware" en la página 49.
• Póngase en contacto con su distribuidor o con Hewlett-Packard; consulte "Para
ponerse en contacto con HP para solicitar soporte y servicios" en la página 56. Por favor,
tenga a mano el computador cuando llame.
Problemas con la pantalla
Si el computador está encendido, pero la pantalla está en blanco
• Mueva el mouse o puntee en el TouchPad. Esto activará la pantalla si está en modo
Pantalla apagada.
• Presione Fn+F5 en caso de que la pantalla interna se haya desactivado (realice esto
tres veces para volver al estado en el que se encontraba cuando empezó).
• Si el computador está frío, permita que se caliente.
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