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Solución de problemas
Además de la información de solución de problemas que aparece en esta sección, consulte el archivo
Léame del CD de instalación. El archivo Léame contiene información adicional que puede ayudarle a
diagnosticar problemas relacionados con el escáner.
Si intenta los procedimientos de solución de problemas descritos en esta sección y en el archivo Léame
y los problemas del escáner persisten, es posible que el escáner no esté funcionando correctamente.
Consulte la tarjeta de soporte técnico que recibió con el escáner. Para obtener información técnica
adicional, visite nuestro sitio Web en www.xeroxscanners.com.
Problema: el escáner no escanea. ¿Cuál es el error?
Verifique uno de estos posibles problemas:
•
¿Hay cables sueltos o conectados de manera insegura?Revise las conexiones de cables.
Asegúrese de que los cables estén conectados con seguridad.
•
¿Está encendida la luz de estado del escáner? Encienda el escáner. Si la luz de estado no se
enciende, conecte el suministro de alimentación en otro tomacorriente.
Problema: el papel se atasca en el ADF. ¿Cómo puedo impedir que esto suceda con frecuencia?
Para reducir la cantidad de atascos de papel, alise y enderece el papel antes de escanear y ajuste las
guías al tamaño del papel. El papel que ingresa al ADF en ángulo puede hacer que se atasque
el mecanismo de alimentación. Si los atascos de papel se producen con mayor frecuencia, intente
limpiar el rodillo con un paño suave humedecido en alcohol isopropílico. El exceso de polvo en el rodillo
puede hacer que parezca desgastado y causar problemas relacionados con la alimentación del papel.
Problema: el ADF no alimenta las páginas correctamente. ¿Cómo puedo corregir esto?
Un ensamblaje de la almohadilla del ADF sucio o desgastado o suciedad en el rodillo pueden hacer
que los documentos se alimenten torcidos en ángulo o que se alimenten varias páginas a la vez. En
primer lugar, intente limpiar el rodillo.
Problema: el papel se atasca en la mitad del escaneo. ¿Cómo puedo impedir que esto suceda?
Revise el vidrio de la base plana para asegurarse de que no haya elementos sobre él cuando escanea
desde el ADF. Si coloca varios elementos en el vidrio de la base plana, éstos levantarán levemente
la tapa, lo que impedirá que las páginas que se alimentan a través del ADF toquen el vidrio. Cuando
esto sucede, las páginas no pueden salir a través del ADF y se atascan.
Problema: el motor funciona, pero no alimenta el papel. ¿Cómo puedo corregir esto?
Compruebe que el papel se haya insertado con seguridad en el ADF de manera que se apoye en los
rodillos. El sensor del papel que pone en marcha los rodillos para que tomen el papel puede haberse
activado, pero es posible que el papel no se haya insertado por completo en la bandeja del ADF, lo que
impide que los rodillos tomen una página y la alimenten.
Problema: los escaneos desde el ADF están siempre torcidos. ¿Qué debo hacer para enderezarlos?
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Xerox DocuMate 3920
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