Tabla de contenido
Publicidad
Autorreparación por el cliente
Los productos HP se han diseñado con varias piezas de autorreparación por el cliente (CSR) para
minimizar el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad al sustituir las piezas defectuosas.
Si durante el periodo de diagnóstico HP (o proveedores de servicio técnico o socios de servicio
técnico de HP) identifica que la reparación puede realizarse mediante una pieza CSR, HP le enviará
esa pieza directamente a usted para su sustitución. Hay dos categorías de piezas CSR:
Obligatorias: piezas para las cuales es obligatoria la autorreparación por el cliente. Si solicita
●
que HP reemplace esas piezas, se le cobrarán los gastos de desplazamiento y mano de obra
del servicio.
Opcionales: piezas para las cuales la autorreparación por el cliente es opcional. Estas piezas
●
también se han diseñado para la autorreparación del cliente. Sin embargo, si solicita que HP las
sustituya, puede haber o no cobros adicionales, según el tipo de servicio de garantía designado
para su producto.
NOTA:
Algunas piezas de HP no se han diseñado para la autorreparación por el cliente. Para
satisfacer la garantía del cliente, HP exige que un proveedor de servicios autorizado sustituya la
pieza. Estas piezas se identifican como "No" en el catálogo de piezas ilustrado.
Según la disponibilidad y donde sea geográficamente posible, se enviarán las piezas CSR al
siguiente día hábil. Se pueden ofrecer entregas el mismo día o en un plazo de cuatro horas por un
cargo adicional cuando la situación geográfica lo permita. Si necesita ayuda, llame a un Centro de
Soporte Técnico de HP y un técnico le ayudará por teléfono. HP especificará en los materiales
enviados con la pieza CSR de sustitución si la pieza defectuosa debe devolverse a HP. En los casos
en que la pieza defectuosa se deba devolver a HP, el usuario debe devolverla a HP dentro del plazo
establecido, normalmente cinco (5) días. La pieza defectuosa debe devolverse en el material de
embalaje suministrado en el que se debe incluir la documentación relacionada. Si no se devuelve el
la pieza defectuosa, HP puede emitir una factura por la pieza de recambio. Con la autorreparación
por el cliente, HP abona todos los gastos de envío y devolución de piezas, y determina el servicio de
transporte o mensajería que se utilizará.
Para obtener más información sobre el programa de autorreparación por el cliente de HP, póngase
en contacto con su proveedor de servicio técnico local. Para el programa de Norteamérica, consulte
el sitio web de HP (http://www.hp.com/go/selfrepair).
96
Capítulo 11 Soporte técnico y otros recursos
Publicidad
Tabla de contenido
