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11 Soporte técnico y otros recursos
NOTA:
Aunque parte de la documentación que acompaña a este producto contiene los nombres de
productos HP Proliant y servidor DL380p Gen8, la mayor parte de la información incluida en esos
documentos podría ser de aplicación a este producto de estación de trabajo. Como este producto no
es compatible sólo con los sistemas operativos VMware y Citrix, puede que no sea aplicable la
información específica sobre Microsoft Windows y Linux.
Antes de ponerse en contacto con HP
Asegúrese de tener la siguiente información disponible antes de llamar a HP:
Registro de Active Health System (HP ProLiant Gen8 o productos posteriores)
●
Descargue y tenga a mano un registro de Active Health System de los 3 días anteriores a que
se detectase el fallo. Para obtener más información, consulte la
Guía del usuario de HP Intelligent Provisioning
la
ilo/docs).
Informe SHOW ALL de Onboard Administrator (solo para productos HP BladeSystem)
●
Para obtener más información sobre cómo obtener el informe SHOW ALL de Onboard
Administrator, consulte el sitio web de HP (http://www.hp.com/go/OAlog).
Número de registro de soporte técnico (si corresponde)
●
Número de serie del producto
●
Número y nombre de modelo del producto
●
Número de identificación del producto
●
Los mensajes de errores correspondientes
●
Placas complementarias o hardware
●
Hardware o software de terceros
●
Tipo y nivel de revisión del sistema operativo
●
información de contacto de HP
Para obtener la información de contacto en los Estados Unidos y en todo el mundo, consulte el sitio
web Contacto con HP (http://www.hp.com/go/assistance).
En los Estados Unidos:
Para contactar con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Las llamadas pueden ser
●
grabadas o supervisadas con fines de control de calidad.
Si ha comprado un Care Pack (actualización de servicio), consulte el sitio web Soporte y
●
controladores (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si no se resuelve el problema en
el sitio web, llame al 1-800-633-3600. Para obtener más información sobre los Care Packs,
visite el sitio web de HP (http://www.hp.com/go/cpc).
Guía del usuario de HP iLO 4
en el sitio web de HP
(http://www.hp.com/go/
Antes de ponerse en contacto con HP
o
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