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Resumen de contenidos para Nexo NVM-4E
- Página 1 NEXO NVM-4E MANUAL DE INSTALACION Y PROGRAMACION Versión 1.10...
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Página 2: Tabla De Contenido
Í Í NDICE NDICE 1 Introducción......................4 1.1 Características técnicas..................4 2 Planificación de la Instalación................6 3 Instalación........................7 3.1 Conexión Serie - RS232..................7 3.2 Conexión RJ11-puertos de comunicación............7 3.3 Conexión USB....................8 3.4 Conexión Ethernet .....................9 4 Configuración inicial.....................10 4.1 Parámetros máximos de las casillas..............10 4.2 Establecer fecha y hora..................11 4.3 Configuración parámetros de audio..............11 4.4 Administración de Licencia Full..............12... - Página 3 6.2 Escuchar mensajes por Internet................26 7 Respaldo y borrado de la información..............27 8 Programación central telefónica................28 8.1 Internos base.....................28 8.2 Prueba de puertos.....................29 8.3 Habilitación del NVM-4E en la central telefónica...........29 9 Problemas frecuentes y soluciones...............30...
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Página 4: Introducción
1 Introducción El Nexo NVM-4E es un sistema de correo de voz con servicio de operadora automática y casillas individuales, desarrollado para administrar los mensajes en su central telefónica Nexo Selenia 8.24 UP 4 y Nexo Tekna UP4. El Nexo Voice Mail NVM-4E es una solución simple para no perder llamadas. Las llamadas no contestadas se envían a su casilla de voz y puede escuchar los mensajes cuando quiera, desde... - Página 5 Longitud de mensajes: 30 seg a 5 minutos (programable) • Opción de guardar mensajes • Acceso local de mensajes con contraseña • Acceso remoto de mensajes con contraseña (Línea telefónica o LAN/Internet) • Administración remota (LAN/Internet) • Monitoreo vía Web del estado de los puertos y casillas (LAN/Internet) •...
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Página 6: Planificación De La Instalación
2 Planificación de la Instalación Antes de comenzar a instalar el sistema deberá contar con cierta información inherente a las necesidades a cubrir por el equipo . A continucacion detallamos todos los datos que le van a ser de utilidad haber definido con anterioridad a comenzar a Programar el sistema.. 1.MODALIDAD DE PREATENCION / DISA Dado que el sistema va a realizar la preatención de las llamadas, deberá... -
Página 7: Instalación
3 Instalación 3.1 Conexión Serie - RS232 El NVM-4E se comunica con la central telefónica a través de un puerto serie RS232. El conector DB9 del mismo se encuentra en la parte posterior del producto y debe conectarse al 2do puerto serie de la central telefónica. -
Página 8: Conexión Usb
No debe conectarse o desconectarse la PLACA mientras el NVM-4E esta energizado Los puertos presentan conectores RJ11 y deben ser cableados con par telefónico de dos hilos a los internos de la central telefónica que van a funcionar como canales de audio del NVM-4E 3.3 Conexión USB La programación del NVM-4E se realiza a través del puerto USB o el puerto Ethernet, siendo... -
Página 9: Conexión Ethernet
Ademas a través de esta conexión los usuarios podrán monitorear sus casillas dentro de una red LAN o por Internet. En el primer consola con el software Nexo Consola NetPro y en el segundo caso con el software Nexo NetAudio- manejador de mensajes.. Para mas información consulte el Manual de operación del Nexo NVM-4E... -
Página 10: Configuración Inicial
2. En la región inferior de la pantalla haga click en Conexión USB y presione Ping para comprobar la conexión con el equipo. En el caso que ocurra un error asegúrese que el NVM-4E está energizado y el cable USB se encuentra en buenas condiciones. Si el error persiste pruebe desconectando y conectando el cable USB 3. -
Página 11: Establecer Fecha Y Hora
El NVM-4E posee una configuración de fábrica de su memoria pero es recomendable que sea reformateda para adaptarse a las condiciones de funcionamiento de una manera óptima. La reconfiguración ( formateo de la memoria) se realiza a través de la aplicación de PC Setup -Administrador Nexo NVM-4E y solo es factible mediante la conexión USB por razones de... -
Página 12: Administración De Licencia Full
La capacidad del NVM-4 se puede ampliar adquiriendo la Licencia Voice Mail Full La versión base del NVM-4E permite un máximo de 32 casillas y 8 horas de grabación de mensajes. Con la activación de la Licencia Voice Mail Full el NVM-4E extenderá su capacidad a 100 casillas y 25 horas de grabación. -
Página 13: Versión De Firmware
4.7 Versión de Firmware La aplicación Setup -Administrador Nexo NVM-4E en la solapa General presenta un boton denominado Obtener versión de Firnware, este despliega una ventana en la cual se pueden observar este dato técnico, solo utilizable por un responsable tecnico oficial. -
Página 14: Estado De Los Puertos
Figura 7: Configuración Ethernet 4.10 Estado de los puertos Es posible consultar el estado de los puertos y casillas del NVM-4E a través de la aplicación de PC Setup -Administrador Nexo NVM-4E o cualquier navegador de Internet. Para acceder a través de Setup -Administrador Nexo NVM-4E oprima en la solapa General el... - Página 15 Figura 8: Estado de los Puertos NVM-4E Para acceder al NVM-4E a través de un navegador debe ingresar la siguiente dirección en la barra de direcciones del mismo: Si se encuentra en una máquina con Microsoft® Windows® tipee http://nexo_vm .
- Página 16 El puerto está en uso por el preatendedor o el correo de voz. En el En uso caso de haber más información disponible el NVM-4E mostrará la línea o casilla que está siendo atendida. El puerto está grabando un mensaje destinado a una casilla de Dejando mensaje correo.
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Página 17: Preatención
5.1 Modo de trabajo El NVM-4E tiene dos modos de trabajo , modo NORMAL , es el formato a utilizar en las instalaciones estandares con mensajeria unica ( un solo preatendedor) y modo MULTIEMPRESA , permite habilitar hasta cuatro preatendedores ideal para resolver situaciones con mensajerias diferenciadas. -
Página 18: Configurar Preatención
Normal o IVR que va a trabajar el NVM-4E Figura 9: Edición del modo de trabajo Establecida la conexión USB o ethernet con el NVM-4E es necesario ingresar en la solapa Preatendedor , luego oprimir Refrescar y a continuación ingresar a Editar. - Página 19 Mediante la solapa Preatendedor de la aplicación de PC Setup -Administrador Nexo NVM-4E es posible modificar la configuración de los preatendedores en el NVM-4E. En función de los parámetros descriptos en la tabla anterior.
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Página 20: Configurar Mensajes
Figura 10: Edición de preatendedores 5.3 Configurar mensajes Cada uno de los mensajes posee una serie de parámetros que permiten configurar la navegación entre menúes y las acciones a tomar ante la presencia de tonos DTMF. Cada mensaje posee los siguientes parámetros ARÁMETRO ESCRIPCIÓN Si este parámetro está... - Página 21 Mediante la solapa Preatendedor de la aplicación de PC Setup -Administrador Nexo NVM-4E es posible editar los mensajes en el NVM-4E. En función de los parámetros descriptos en la tabla anterior. Una vez establecida la conexión USB o ethernet con el NVM-4E es necesario presionar Refrescar para obtener la información actualizada.
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Página 22: Audio De Los Mensajes
Figura 11: Edicón de mensajes 5.4 Audio de los Mensajes El NVM-4E trabaja con mensajes de audio en formato WAVE ( extension wav). Este tipo de archivo se puede generar conectando un microfono a su PC y utilizando un programa provisto en su sistema operativo para grabar sonidos. - Página 23 Figura 12: Actualizar audio en preatendedor Seleccione dentro del directorio de su PC el archivo WAVE a enviar para luego iniciar la transferencia Para verificar que el mensaje ha sido almacenado posicione el raton sobre este y la ventana desplegada indicara el nombre y el tiempo del mismo. Una vez finalizada la carga de todos los mensajes oprima Modo edición para guardar y salir de la edición.
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Página 24: Correo De Voz
Usted tendrá acceso a su casilla desde el interno, desde otro interno o por medio de una llamada externa , utilizando un password individual. También accederá a su casilla por LAN bajo los servicios del software Nexo Consola Netpro o por Internet con la aplicación NetAudio – Manejo de mensajes por REd 6.1 Configuración de casillas individuales... - Página 25 Mediante la solapa Correo de Voz de la aplicación de PC Setup -Administrador Nexo NVM-4E es posible agregar, editar y eliminar las casillas del correo de voz. Según lo establecido en el cuadro anterior. Establecida la conexión USB o Ethernet con el NVM-4E es necesario presionar Refrescar para obtener la información de casillas cargadas en el Voicemail.
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Página 26: Escuchar Mensajes Por Internet
6.2 Escuchar mensajes por Internet Con el NVM-4E es posible revisar su casilla a través de una red local o Internet. En el caso de hacerlo a través de Internet debe asegurarse que el puerto TCP 9888 del NVM- 4E puede ser accedido. -
Página 27: Respaldo Y Borrado De La Información
7 Respaldo y borrado de la información La aplicación de PC Setup -Administrador Nexo NVM-4E permite realizar un respaldo de todos los parámetros definidos para el NVM-4E . En la ventana inicial, en la parte superior encontrará la solapa Copia de respaldo, que nos ofrece las opciones de Respaldo y Recuperación de todos los parámetros configurados para la... -
Página 28: Programación Central Telefónica
Marque 70, escuchará dos tonos de invitación. Luego ingrese los números base de los internos conectados al NVM-4E. En el caso de que el numero total de los mismos sea menos de cuatro se debe indicar el fin de los mismos mediante el marcado del número 0. -
Página 29: Prueba De Puertos
8.3 Habilitación del NVM-4E en la central telefónica Una vez instalado y programado el NVM-4E y conectados sus puertos con los internos es necesario habilitar en la central telefónica la comunicación con el Nexo Voicemail NVM-4E. -
Página 30: Problemas Frecuentes Y Soluciones
Verifique la conexión de los puertos del NVM-4E • con los internos correspondientes de la central. Cada puerto del NVM-4E debe estar conectado a •...