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Servicio postventa
y mantenimiento
corriente
7.1 Vigilancia
El producto sanitario no necesita ningún plan de mantenimiento preventivo más que:
• La supervisión de los accesorios
• El mantenimiento corriente de limpieza, desinfección y esterilización
Advertencia: todo uso incorrecto del aparato no queda cubierto por la garantía.
Si persiste un problema y es necesario devolver el aparato al servicio postventa, asegúrese de
enviarlo en su embalaje original.
De la misma manera, se recomienda devolver el aparato en su integralidad (unidad de control,
cables de alimentación). Además de la orden de envío, añada una nota que explique el proble-
ma constatado.
7.2 Servicio postventa
Póngase en contacto con el proveedor de su producto en lugar de acudir a cualquier servicio
técnico que pueda hacer que su aparato resulte peligroso para usted y para sus pacientes.
No efectúe reparaciones ni modificaciones del producto sin autorización previa de Sopro.
Si se modifica o repara el producto es posible efectuar controles y pruebas específicas para
asegurarse de que el producto sanitario sigue siendo utilizable con toda seguridad. En caso de
duda póngase en contacto con un distribuidor autorizado o con el servicio postventa de Sopro,
una compañía del Grupo Acteon:
. por correo electrónico: cs@comegmedical.com
. por teléfono: +33 (0) 800 70 20 14
. mediante una solicitud a través del sitio web: www.comegmedical.com
Sopro mantiene a disposición y bajo petición del personal técnico de la red de distribuidores
autorizados toda la información necesaria para la reparación de los elementos defectuosos
sobre los que pueden intervenir.
Advertencia: es necesario desinfectar el equipo antes de devolverlo para su reparación.
Cuando devuelva el equipo, compruebe su estado y apunte toda anomalía constatada en la
orden de envío, si procede. Comunique dichas anomalías al transportista por correo certificado
en un plazo de 48 horas.
Si un equipo enviado por nosotros sufre daños durante el transporte, el importe total de las
reparaciones se facturará al transportista si las excepciones han sido comunicadas dentro de
plazo. En caso contrario se imputará al destinatario.
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