Solución De Problemas; Información General Sobre La Solución De Problemas - Cisco 500 Serie Guía De Administración

Solución de problemas
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Información general sobre la solución de problemas
Podrían experimentarse problemas relacionados con las siguientes situaciones:
• Los auriculares de un usuario no pueden comunicarse con el dispositivo de llamada seleccionado.
• Los usuarios experimentan una calidad de audio deficiente.
• El firmware de los auriculares o el teléfono es incompatible.
Puede configurar Unified Communications Manager o la herramienta de monitoreo en tiempo real (RTMT)
de Cisco Unified para recopilar registros de la herramienta de informe de problemas (PRT) para los auriculares
conectados a teléfonos IP de Cisco. La herramienta PRT incluye datos sobre la calidad de la llamada, los
códecs utilizados, la configuración de audio, la configuración inalámbrica y los registros de alertas.
Unified Communications Manager almacena los detalles de diagnóstico de llamadas de los auriculares. Los
teléfonos IP de Cisco envían datos de diagnóstico de los auriculares en un encabezado Headset-Stat de un
mensaje BYE o una respuesta 200 OK a mensajes BYE para actualizar los CMR en Unified Communications
Manager.
Los teléfonos IP de Cisco comparten los datos de diagnóstico de los auriculares con Unified Communications
Manager y esta información se almacena en los registros CMR como dos nuevos campos:
• headsetSN: el número de serie de los auriculares.
• headsetMetrics: métricas de los auriculares, como errores de tramas RSSI, motivos de caída de la conexión,
Información general sobre la solución de problemas, en la página 41
Actualización del firmware de los auriculares con un teléfono IP de Cisco, en la página 45
Actualización del firmware de auriculares en Cisco Jabber, en la página 46
Actualizar los auriculares de Cisco a la versión más reciente en Webex, en la página 46
Actualizar los auriculares de Cisco a la versión más reciente en Cisco Webex Meetings, en la página 47
Actualizar los auriculares con la herramienta web de auriculares de Cisco, en la página 47
Apertura de un caso de TAC en línea, en la página 48
Localización del número de serie de los auriculares, en la página 48
Limpieza de los Auriculares Cisco serie 500, en la página 49
movimientos de balizas, configuración de audio y ancho de banda DECT.
C A P Í T U L O
Guía de administración de los auriculares Cisco serie 500
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