Dell Vostro 3470 Manual De Servicio
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Dell Vostro 3470
Manual de servicio
Modelo reglamentario: D13S
Tipo reglamentario: D13S003

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Resumen de contenidos para Dell Vostro 3470

  • Página 1 Dell Vostro 3470 Manual de servicio Modelo reglamentario: D13S Tipo reglamentario: D13S003...
  • Página 2 Una señal de ADVERTENCIA indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2018 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC, y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o de sus subsidiarias.
  • Página 3: Tabla De Contenido

    Contenido 1 Manipulación del equipo..........................5 Instrucciones de seguridad............................... 5 Apagado del equipo (Windows 10)..........................5 Antes de manipular el interior del equipo.........................6 Después de manipular el interior del equipo........................6 2 Tecnología y componentes..........................7 Características de USB..............................7 USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 (USB de modo de velocidad extra)...................7 Velocidad..................................
  • Página 4 Diagnósticos de evaluación del sistema de preinicio (ePSA)..................77 Ejecución del diagnóstico de ePSA.......................... 77 Diagnóstico..................................78 Mensajes de error de diagnósticos..........................78 Mensajes de error del sistema............................81 5 Obtención de ayuda............................. 83 Cómo ponerse en contacto con Dell..........................83 Contenido...
  • Página 5: Manipulación Del Equipo

    únicamente las tareas de solución de problemas y las reparaciones sencillas autorizadas en la documentación del producto o indicadas por el personal de servicio y asistencia en línea o telefónica. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Lea y siga las instrucciones de seguridad proporcionadas con el producto. PRECAUCIÓN: Para evitar descargas electrostáticas, toque tierra mediante el uso de un brazalete antiestático o toque...
  • Página 6: Antes De Manipular El Interior Del Equipo

    Antes de manipular el interior del equipo Para evitar daños en el equipo, realice los pasos siguientes antes de empezar a manipular su interior. Asegúrese de respetar las Instrucciones de seguridad. Asegúrese de que la superficie de trabajo sea plana y esté limpia para evitar que se raye la cubierta del equipo. Apague el equipo.
  • Página 7: Tecnología Y Componentes

    Tecnología y componentes Características de USB El Bus serie universal, o USB, se introdujo en 1996. Simplificó enormemente la conexión entre computadoras host y dispositivos periféricos como ratones, teclados, controladores externos e impresoras. La taba que aparece a continuación ofrece un breve resumen de la evolución del USB. Tabla 1.
  • Página 8: Aplicaciones

    La especificación del USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 ha alcanzado un rendimiento muy superior gracias a los cambios técnicos que se indican a continuación: • Un bus físico adicional que se agrega en paralelo al bus USB 2.0 existente (consulte la imagen a continuación). •...
  • Página 9: Compatibilidad

    Compatibilidad La buena noticia es que el USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 se ha planificado cuidadosamente desde el principio para coexistir sin inconvenientes con el USB 2.0. En primer lugar, si bien el USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 especifica las nuevas conexiones físicas y, por lo tanto, cables nuevos para aprovechar las ventajas de la mayor velocidad del nuevo protocolo, el conector en sí...
  • Página 10 • El audio HDMI es compatible con varios formatos de audio, desde estéreo estándar hasta sonido envolvente multicanal. • HDMI combina vídeo y audio multicanal en un único cable, lo que elimina los costes, la complejidad y la confusión de la utilización de varios cables en los sistemas A/V actuales.
  • Página 11: Extracción E Instalación De Componentes

    Los procedimientos de este documento requieren el uso de las siguientes herramientas: • Destornillador Phillips n.º 1 • Destornillador Phillips n.º 2 • Un objeto puntiagudo de plástico Lista del tamaño de los tornillos Tabla 2. Vostro 3470 Componente Tipo de tornillo Cantidad Imagen Color Placa base 6-32xL6,35...
  • Página 12: Diseño De La Placa Base

    Diseño de la placa base Conector del interruptor de alimentación Conector M.2 para tarjeta WIFI Conector de la batería de tipo botón Conector de alimentación SATA (negro) Conector SATA0 (azul) Conector SATA3 (negro) Conector de alimentación ATX (ATX_SYS) Conector SATA2 (blanco) Puente del modo de servicio/borrado de contraseña/borrado Conector PCI-e X16 (SLOT2) de CMOS...
  • Página 13 b Deslice la cubierta hacia la parte posterior del equipo [2]. Levante y quite la cubierta de la computadora . Extracción e instalación de componentes...
  • Página 14: Instalación De La Cubierta

    Instalación de la cubierta Deslice la cubierta de la parte posterior de la computadora hasta que los pestillos encajen [1]. Coloque los dos tornillos 6-32xL6.35 que fijan la cubierta [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 15: Bisel Frontal

    Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Bisel frontal Extracción del bisel frontal Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. Extraiga la cubierta. Siga los pasos para extraer el bisel frontal: Tire de las lengüetas para extraer la cubierta frontal.
  • Página 16 b Gire la cubierta frontal para extraerla de la computadora [1] y tire para liberar las lengüetas de las ranuras del panel frontal [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 17: Instalación Del Bisel Frontal

    Instalación del bisel frontal Sujete la cubierta y asegúrese de que los ganchos de las lengüetas encajen en las muescas de la computadora [1]. Gire la cubierta frontal hacia la parte frontal de la computadora [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 18 Presione el bisel frontal hasta que las lengüetas encajen. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 19: Cubierta De Refrigeración

    Coloque la cubierta. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Cubierta de refrigeración Extracción de la cubierta de refrigeración NOTA: No es obligatorio extraer la funda de enfriamiento, pero se recomienda hacerlo para facilitar el acceso a los cables. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
  • Página 20: Instalación De La Cubierta De Refrigeración

    Instalación de la cubierta de refrigeración Alinee las lengüetas de la funda de enfriamiento con las ranuras de fijación de la computadora. Baje la cubierta de refrigeración hacia el chasis hasta que quede . Las muescas se fijan cuando se escucha un chasquido y la cubierta de refrigeración está...
  • Página 21: Tarjeta De Expansión

    NOTA: Asegúrese de que la cubierta de refrigeración esté colocada de manera tal que la marca 'REAR' (parte posterior) en la cubierta de refrigeración esté orientada hacia la parte posterior del sistema. Coloque la cubierta. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo.
  • Página 22 b Quite la tarjeta de expansión de la ranura de la computadora Extracción e instalación de componentes...
  • Página 23: Instalación De La Tarjeta De Expansión Pcie X1 (Opcional)

    Instalación de la tarjeta de expansión PCIe X1 (opcional) Inserte la tarjeta de expansión en la ranura. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 24 Presione la lengüeta metálica hasta que encaje en su lugar. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 25: Extracción De La Tarjeta De Expansión Pcie X16 (Opcional)

    Coloque la cubierta. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Extracción de la tarjeta de expansión PCIe X16 (opcional) Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. Extraiga la cubierta.
  • Página 26 b Tire de la lengüeta de retención de la tarjeta [1] y quite la tarjeta de expansión de la ranura de la computadora [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 27: Instalación De La Tarjeta De Expansión Pcie X16 (Opcional)

    Instalación de la tarjeta de expansión PCIe X16 (opcional) Inserte la tarjeta de expansión en la ranura [1]. Empuje la lengüeta de retención para fijar la tarjeta de expansión [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 28 Presione la lengüeta metálica hasta que encaje en su lugar. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 29: Instalación De La Tarjeta De Expansión Pcie En La Ranura 1 (Opcional)

    Coloque la cubierta. Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Instalación de la tarjeta de expansión PCIe en la ranura 1 (opcional) Tire del pestillo de liberación para abrirlo. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 30 Para extraer el soporte de PCIe como se muestra a continuación, inserte un destornillador plano en el orificio del soporte de PCIe [1] y gire el destornillador reiteradas veces a 0-45 grados para liberar el soporte [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 31 Inserte la tarjeta de expansión PCIe en el conector de la placa base. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 32: Chasis De La Unidad De Disco Duro De 3,5 Pulgadas

    Cierre el pestillo de liberación. Coloque: la cubierta Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas Extracción del ensamblaje del chasis del disco duro de Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
  • Página 33 Deslice el chasis del disco duro de 3.5 pulgadas y levántelo del sistema. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 34: Instalación Del Chasis Del Disco Duro De 3.5 Pulgadas

    Instalación del chasis del disco duro de 3.5 pulgadas Deslice el chasis del disco duro de 3.5 pulgadas hacia el interior del compartimiento para unidad. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 35 Coloque los dos tornillos 6-32xL3.5 para fijar el chasis del disco duro de 3.5 pulgadas a la computadora [1]. Conecte los cables de alimentación y de datos al disco duro [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 36: Unidad De Disco Duro De 3,5 Pulgadas

    Coloque: el bisel frontal la cubierta Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior del equipo. Unidad de disco duro de 3,5 pulgadas Extracción del disco duro de 3.5 pulgadas del soporte para disco duro Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
  • Página 37: Instalación Del Disco Duro De 3.5 Pulgadas En El Soporte De Disco Duro

    b Deslice y quite el disco duro del soporte [2]. Instalación del disco duro de 3.5 pulgadas en el soporte de disco duro Deslice el disco duro en el soporte [1]. Coloque los dos tornillos 6-32xL3.6 que fijan el disco duro al soporte [2]. Coloque: Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas el bisel frontal...
  • Página 38: Canastilla Para Unidades

    Canastilla para unidades Extracción de la caja de la unidad Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. Extraiga: la cubierta el bisel frontal la cubierta de refrigeración Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas Siga los pasos para liberar la canastilla para unidades: Quite el tornillo 6-32xL6.35 que fija la canastilla para unidades al compartimento para unidades [1].
  • Página 39: Instalación De La Caja De La Unidad

    Instalación de la caja de la unidad Coloque la canastilla para unidades en el chasis [1] y conecte los cables de alimentación y de datos a la unidad óptica [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 40 Inserte la canastilla para unidades en la ranura hasta que encaje en su lugar [1]. Coloque el tornillo 6-32xL6.35 para fijar la canastilla para unidades al chasis [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 41: Unidad Óptica

    Coloque: Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas la cubierta de refrigeración el bisel frontal la cubierta Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Unidad óptica Extracción del soporte de la unidad óptica Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
  • Página 42: Instalación Del Soporte De La Unidad Óptica

    Instalación del soporte de la unidad óptica Deslice la unidad óptica en el compartimento para unidad hasta que se asiente [1]. Ajuste los M2L2(04) para fijar la unidad óptica al soporte [2]. Coloque: la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas la cubierta de refrigeración el bisel frontal la cubierta...
  • Página 43: Ssd Pcie M.2

    SSD PCIe M.2 Extracción de la PCIe M.2 opcional Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. Extraiga: la cubierta Para quitar la SSD PCIe M.2: Tire de la lengüeta azul que fija la SSD PCIe M.2 a la tarjeta madre del sistema [1]. b Deslice la SSD PCIe M.2 del conector de la placa de la tarjeta madre del sistema [2].
  • Página 44: Tarjeta Wlan

    Coloque: cubierta Siga el procedimiento que se describe en Después de trabajar en el interior de la computadora Tarjeta WLAN Extracción de la tarjeta WLAN Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. Extraiga: la cubierta el bisel frontal la cubierta de refrigeración...
  • Página 45: Instalación De La Tarjeta Wlan

    b Desconecte los cables WLAN de los conectores de la tarjeta WLAN [3]. Extraiga la tarjeta WLAN de su conector en la placa base [4]. Instalación de la tarjeta WLAN Inserte la tarjeta WLAN en el conector de la tarjeta madre del sistema [1]. Conecte los cables WLAN a los conectores de la tarjeta WLAN [2].
  • Página 46: Ensamblaje Del Disipador De Calor

    Coloque: la unidad óptica Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas la cubierta de refrigeración el bisel frontal la cubierta Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Ensamblaje del disipador de calor Extracción del ensamblaje del disipador de calor Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del...
  • Página 47 Desconecte el cable del ensamblaje del disipador de calor de la tarjeta madre del sistema. b Quite los tornillos que fijan el ensamblaje del disipador de calor en orden secuencial [1, 2, 3, 4]. Levante el disipador de calor y quítelo del chasis. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 48: Instalación Del Ensamblaje Del Disipador De Calor

    Instalación del ensamblaje del disipador de calor Coloque el ensamblaje del disipador de calor en la ranura; para ello, alinéelo con los agujeros de los tornillos. Ajuste los tornillos en orden secuencial para fijar el ensamblaje del disipador de calor a la tarjeta madre del sistema [1, 2, 3, 4]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 49 Conecte el cable del ensamblaje del disipador de calor al conector de la placa base. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 50: Módulos De Memoria

    Coloque: la cubierta de refrigeración la cubierta Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Módulos de memoria Extracción del módulo de memoria Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
  • Página 51: Instalación Del Módulo De Memoria

    Instalación del módulo de memoria Inserte el módulo de memoria en el zócalo del módulo de memoria hasta que los ganchos de fijación sujeten el módulo de memoria. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 52: Interruptor De Alimentación

    Instale la . la cubierta de refrigeración la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas el bisel frontal la cubierta Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo.
  • Página 53 ensamblaje de la unidad óptica Para extraer el interruptor de alimentación: Quite el tornillo 6-32xL6.35 que fija el soporte de E/S [1] al chasis y abra el soporte [2]. b Desconecte el cable del conmutador de alimentación del conector de la tarjeta madre del sistema [1]. Presione las lengüetas de retención del conmutador de alimentación [2] y empuje hacia afuera de la computadora [3].
  • Página 54: Instalación Del Interruptor De Alimentación

    Instalación del interruptor de alimentación Deslice el módulo del conmutador de alimentación en la ranura del chasis hasta que encaje en su lugar [1]. Conecte el cable del conmutador de alimentación al conector en la tarjeta madre del sistema [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 55 Empuje el soporte de E/S hasta que se fije al chasis [1]. Coloque el tornillo 6-32xL6.35 que fija el soporte de E/S al sistema [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 56: Unidad De Fuente De Alimentación

    Coloque: la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas el bisel frontal la cubierta Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Unidad de fuente de alimentación Extracción de la unidad de fuente de alimentación (PSU) Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del...
  • Página 57 Realice los siguientes pasos para extraer la PSU: Extraiga los tres tornillos 6-32xL6.35 que fijan la PSU [1]. b Presione la lengüeta de liberación azul de la PSU para liberar la PSU [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 58 Levante la PSU para extraerla del equipo. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 59: Instalación De La Unidad De Fuente De Alimentación (Psu)

    Instalación de la unidad de fuente de alimentación (PSU) Deslice la fuente de alimentación hacia la parte posterior del equipo hasta que encaje en su lugar. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 60 Coloque los tres tornillos 6-32xL6.35 que fijan la unidad de fuente de alimentación a la computadora. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 61 Pase los cables de la unidad de fuente de alimentación a través del marcador de posición. Conecte los cables de la unidad de fuente de alimentación a sus conectores correspondientes de la placa base. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 62: Batería De Tipo Botón

    Coloque: la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas la cubierta de refrigeración el bisel frontal la cubierta Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Batería de tipo botón Extracción de la batería de tipo botón Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del...
  • Página 63: Instalación De La Batería De Tipo Botón

    Presione con el dedo la batería de tipo botón en el espacio abierto del socket para que la batería salga del socket [1]. b Levante la batería de tipo botón para extraerla de la computadora [2]. Instalación de la batería de tipo botón Coloque la batería de tipo botón en la ranura de la tarjeta madre del sistema [1] y presione hasta que se asiente en su lugar [2] .
  • Página 64: Procesador

    Coloque: la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas la cubierta de refrigeración el bisel frontal la cubierta Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior del equipo. Procesador Extracción del procesador Siga los procedimientos que se describen en...
  • Página 65: Instalación Del Procesador

    Para extraer el procesador: Presione la palanca de liberación y, luego, muévala hacia afuera para liberarla del gancho de retención [1]. PRECAUCIÓN: Las patas del socket del procesador son frágiles y pueden sufrir daños permanentes. Cuando extraiga el procesador por fuera del socket, tenga cuidado de no doblar las patas del socket del procesador. b Levante la cubierta del procesador [2], extraiga el procesador del socket y colóquelo en una bolsa antiestática [3].
  • Página 66: Placa Base

    Coloque: Ensamblaje del disipador de calor la cubierta de refrigeración la cubierta Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Placa base Extracción de la placa base Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo.
  • Página 67 la cubierta de refrigeración tarjeta de expansión (opcional) SSD SATA M.2 Ensamblaje del disipador de calor Tarjeta WLAN Siga los pasos para abrir el soporte de E/S: Quite el tornillo 6-32xL6.35 que fija el soporte de E/S al chasis [1]. b Tire del soporte de E/S para abrirlo [2].
  • Página 68 Siga los pasos para extraer la placa base: Quite los seis tornillos 6-32xL6.35 que fijan la tarjeta madre al chasis. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 69 b Tire de la tarjeta madre hacia la parte frontal del sistema. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 70 Levante y extraiga la placa base del chasis. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 71: Instalación De La Placa Base

    Instalación de la placa base Inserte la placa base y asegúrese de que los puertos estén alineados con los orificios en el panel posterior. NOTA: Asegúrese de abrir el soporte de E/S antes de colocar la tarjeta madre en el sistema. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 72 Empuje la tarjeta madre hacia la parte posterior del sistema. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 73 Coloque los seis tornillos 6-32xL6.35 para fijar la tarjeta madre del sistema. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 74 Conecte los siguientes cables de la tarjeta madre del sistema: cable de la PSU [1], el cable del conmutador de alimentación [2], el cable HDD SATA y cable de alimentación HDD/ODD [3], cable ODD SATA y cable de la PSU [4]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 75 Cierre el soporte de E/S [1] y coloque el tornillo 6-32xL6.35 para fijar el soporte de E/S al chasis [2]. Extracción e instalación de componentes...
  • Página 76 Coloque: Ensamblaje del disipador de calor Tarjeta WLAN tarjeta de expansión (opcional) SSD SATA M.2 la caja de la unidad Chasis de la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas la cubierta de refrigeración Módulo de memoria el bisel frontal la cubierta Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior del...
  • Página 77: Solución De Problemas

    Los elementos detectados se enumerarán y se probarán. Si hay algún problema, aparecerán los códigos de error. Anote el código de error y el número de validación, y contáctese con Dell. Para ejecutar una prueba de diagnóstico de un dispositivo específico, realice lo siguiente: Presione la tecla Esc y, a continuación, haga clic en Yes (Sí) para detener la prueba de diagnóstico.
  • Página 78: Diagnóstico

    DISK C: FAILED INITIALIZATION Falló el inicio de la unidad de disco duro. Ejecute las pruebas de disco duro en Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). DRIVE NOT READY Para que se lleve a cabo la operación, es necesario que haya una unidad de disco duro en el compartimento antes de que pueda continuar.
  • Página 79 óptica. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Ejecute las pruebas de disco duro en Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell).
  • Página 80 Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el ordenador y evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute la prueba de tecla bloqueada en Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN Dell MediaDirect no puede comprobar las restricciones de la Gestión...
  • Página 81: Mensajes De Error Del Sistema

    Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajuste del sistema en Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). Si vuelve a aparecer el mensaje, comuníquese con Dell. TIME-OF-DAY CLOCK LOST POWER Los valores de configuración del sistema están dañados. Conecte el ordenador a una toma de alimentación eléctrica para cargar la...
  • Página 82 Error de S.M.A.R.T., posible error de la unidad de disco duro reported that a parameter has exceeded its normal operating range. Dell recommends that you back up your data regularly. A parameter out of range may or may not indicate a potential hard drive problem Solución de problemas...
  • Página 83: Obtención De Ayuda

    Dell. Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio de atención al cliente:...

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